هتل های زنجیره ای، خطوط هوایی و خرده فروشان لوکس جهانی می توانند انتظار ده ها میلیون مشتری جدید از چین را در سال های آینده داشته باشند، اما تعداد کمی از شرکت های غربی برای این هجوم آماده هستند یا درک روشنی از آنچه گردشگران چینی دقیقاً برای یوان خود نیاز دارند و انتظار دارند، دارند.
پیر گرووا، رئیس و مدیر عامل شرکت China Elite Focus که متخصص در امور مرفه است، گفت: تعداد روزافزون مسافران ثروتمند چینی چهره گردشگری را به طور کامل تغییر خواهد داد، به ویژه در مقاصد گرم مانند نیویورک، لاس وگاس، لندن و پاریس. گردشگری برون مرزی چین هجوم مسافران ثروتمند وجود خواهد داشت.»
چین تا سال 2013 از ژاپن به عنوان دومین بازار بزرگ گردشگری جهان پیشی خواهد گرفت. بر اساس گزارش World Tourism، 15 میلیون چینی امسال به خارج از کشور سفر خواهند کرد - افزایش 2010 درصدی نسبت به سال 100 - و انتظار می رود این تعداد تا سال 2020 به XNUMX میلیون نفر برسد. سازمان.
همین چند سال پیش، تعداد کمی از چینی‌ها فراتر از گشت‌وگذارهای خرید به هنگ‌کنگ یا فروشگاه‌های قمار به ماکائو که توسط اپراتورهای گروه‌های تور اقتصادی سازماندهی شده بود، رفتند. امروزه، گردشگران چینی به احتمال زیاد مسافران مستقل ثروتمندی هستند که به دنبال تجربیات شخصی سازی شده در کنار راحتی خانه هستند.
بروس راید، مدیر کل هتل Indigo Shanghai on the Bund که در اپیزود این هفته «چین متفکر»، یک برنامه ویدیویی تولید شده در چین، حضور داشت، گفت: «همه به نفع خود هستند زیرا بازار چین به سرعت در حال رشد است. .
اما صنعت جهانی سفر و گردشگری هنوز این مسافران را درک نکرده است. آقای راید گفت: «بزرگترین مسئله زبان است. «مسافر چینی وقتی صحبت از منوها، اطلاعات هتل و صرفاً مکالمه کلی می‌شود، قدردانی می‌کند و به مقدار مشخصی ترجمه نیاز دارد. باید کمی آمادگی وجود داشته باشد.»
گری روزن که اخیراً به عنوان معاون ارشد و رئیس عملیات جهانی گروه هتل‌های اینترکنتیننتال استعفا داده است، گفت: «مهم‌ترین چیزی که هتل‌ها باید به آن فکر کنند، درک و بهره‌برداری از تفاوت‌های فرهنگی و اطمینان از درک آنچه برای مسافران چینی مهم است، است. .
برخی از هتل های زنجیره ای و خرده فروشی شروع به ورود به این بازار کرده اند. تابستان امسال، هم هیلتون و هم استاروود محصولاتی را با هدف مسافران چینی معرفی کردند، مانند تهیه نودل فوری، چای چینی، و کتری چای در مینی‌بارها، ارائه کانال‌های تلویزیونی چینی و دمپایی در اتاق‌های مهمان، و سرو کانجی (فرنی برنج داغ) و کم نور. جمع در صبحانه
غذا از اهمیت ویژه ای برخوردار است. آقای Gervois گفت که اگر گردشگران چینی، اعم از ثروتمند و فقیر، نودل فوری در اتاق را به غذاهای محلی ترجیح دهند، تعجب نکنید.
هیلتون و استاروود همچنین وب‌سایت‌های شرکتی، نامه‌های خوش آمدگویی، و اطلاعات مکان‌های دیدنی محلی را به چینی ترجمه کرده‌اند و کارکنان میز جلو را به زبان چینی به کار گرفته‌اند.
پی تی بلک، مدیر ارشد خلاقیت «چین متفکر» در شانگهای گفت، هدف این است که آنها احساس کنند که در خانه خود هستند، همانطور که هتل های زنجیره ای غربی به مسافران غربی در آسیا پاسخ می دهند. او گفت: «اگر هتلی می‌تواند برای آمریکایی‌ها همبرگر در هانوی فراهم کند، چینی‌ها باید رشته فرنگی را در نیس تهیه کنند.
خرده فروشان لوکس و مقاصد برتر گردشگری مانند لوور در پاریس از این روند پیروی کرده اند. برای مثال، بسیاری از چینی‌ها هنوز کارت‌های اعتباری غربی ندارند، بنابراین هارودز در لندن 75 دستگاه UnionPay را وارد کرد «تا چینی‌ها بتوانند از کارت‌های محلی خود برای دریافت پول استفاده کنند،» کلویی رویتر، متخصص خرده‌فروشی لوکس مستقر در شانگهای.
در حالی که شرکت‌های غربی برای سازگاری با مسافران چینی تلاش می‌کنند، شرکت‌های آسیایی در تلاش برای توسعه هستند، مانند هتل‌های Shangri-la & Resorts مستقر در هنگ کنگ که اخیراً یک ملک پنج ستاره در پاریس افتتاح کرده است.
آقای Gervois گفت: "همه هتل های لوکس پاریس واقعاً ترسیده اند." صاحبان آنها متوجه می‌شوند که Shangri-la «دقیقا می‌داند که چگونه با مسافران ثروتمند چینی صحبت کند، چه نوع غذایی را انتظار دارند، چه نوع خدماتی را انتظار دارند. من فکر می‌کنم گروه‌های چینی با کیفیت و محتوای زیاد واقعاً موفقیت بزرگی در گسترش خارج از کشور خواهند داشت.»
خانم رویتر گفت، شرکت های خارجی همچنین باید سخت تر برای ارائه اطلاعات آنلاین محصول و گزینه های رزرو در چین که بیش از 400 میلیون کاربر اینترنت دارد، تلاش کنند. او گفت که فرصتی از دست رفته برای یک پورتال مسافرتی جهانی که اخبار و اطلاعات را مدیریت می کند، "چینی ها ساعت ها، اگر نه روزها، به جستجوی اطلاعات در مورد جایی که می خواهند بروند، می گذرانند، [اما] هیچکس به مردم نمی گوید، این چینی شماست. برنامه زبان برای جایی که باید در پاریس به خرید بروید."
