وزیر حمل و نقل ایالات متحده، پیت بوتیگیگ از اقدامات انجام شده توسط وزارت حمل و نقل ایالات متحده (USDOT) برای کمک به محافظت از مسافران خطوط هوایی خبر داد.
USDOT اولین منشور حقوق مسافرین دارای معلولیت خطوط هوایی را منتشر کرده است و اخطاریه ای به خطوط هوایی صادر کرده است تا کودکان خردسال را در کنار والدین خود بنشینند.
گفت: «اعلامیههای امروز آخرین گامها برای اطمینان از یک سیستم سفر هوایی است که برای همه کار میکند.» وزیر حمل و نقل ایالات متحده، پیت بوتیگیگ.
«چه پدر و مادری باشید که انتظار دارد با فرزندان خردسالتان در پرواز بنشینید، چه مسافری با ناتوانی در سفر هوایی، یا مصرفکنندهای باشید که برای اولین بار در مدتی طولانی با هواپیما سفر میکند، شما سزاوار ایمن، در دسترس، مقرون به صرفه هستید. و خدمات هواپیمایی قابل اعتماد.»
این اعلامیه ها در زمانی منتشر می شوند که شکایات مصرف کنندگان از خطوط هوایی بیش از 300 درصد بالاتر از سطح قبل از همه گیری است.
اقدامات اعلام شده توسط وزارت حمل و نقل ایالات متحده عبارتند از:
انتشار اولین منشور حقوق مسافران دارای معلولیت خطوط هوایی
منشور حقوق مسافران دارای معلولیت خطوط هوایی، خلاصه ای آسان برای استفاده از حقوق اساسی مسافران هوایی دارای معلولیت تحت قانون دسترسی به شرکت های هواپیمایی، به مسافران هوایی دارای معلولیت قدرت می دهد تا حقوق خود را درک کنند و از آنها دفاع کنند و به اطمینان حاصل شود که ایالات متحده و شرکت های هواپیمایی خارجی و پیمانکاران آنها از این حقوق حمایت می کنند. این با استفاده از بازخورد کمیته مشورتی قانون دسترسی به حاملهای هوایی، که شامل نمایندگان مسافران دارای معلولیت، سازمانهای ملی معلولیت، شرکتهای حملونقل هوایی، اپراتورهای فرودگاه، ارائهدهندگان خدمات پیمانکاری، سازندگان هواپیما، تولیدکنندگان ویلچر، و یک سازمان ملی جانبازان به نمایندگی از جانبازان معلول است، توسعه یافته است. . منشور حقوق، خلاصه ای راحت و کاربردی از قوانین موجود در مورد حقوق مسافران هوایی دارای معلولیت را ارائه می دهد.
درخواست از خطوط هوایی برای نشستن والدین با فرزندانشان
امروز، دفتر حمایت از مصرفکننده هوانوردی USDOT (OACP) با صدور اطلاعیهای از خطوط هوایی ایالات متحده خواست تا اطمینان حاصل کنند که کودکان 13 ساله یا کمتر در کنار یک بزرگسال همراه بدون هزینه اضافی مینشینند. اگرچه این وزارتخانه تعداد کمتری از شکایات را از مصرف کنندگان در مورد صندلی خانواده نسبت به سایر مسائل پرواز دریافت می کند، اما همچنان شکایت هایی از مواردی وجود دارد که کودکان خردسال، از جمله کودک 11 ماهه، در کنار بزرگسالان همراه نمی نشینند. اواخر سال جاری، OACP بررسی سیاستهای خطوط هوایی و شکایات مصرفکنندگان را که به وزارتخانه ارسال شده است، آغاز خواهد کرد. اگر مشخص شود که خطمشیها و شیوههای صندلی خطوط هوایی مانعی برای نشستن کودک در کنار یکی از اعضای بزرگسال خانواده یا سایر اعضای بزرگسال خانواده همراه است، وزارتخانه برای اقدامات بالقوه مطابق با مقامات خود آماده خواهد شد.
رسیدگی به شکایات مصرف کننده و بازپرداخت
آخرین گزارش مصرف کننده سفر هوایی که ماه گذشته منتشر شد، نشان می دهد که شکایات مصرف کنندگان از خطوط هوایی بیش از 300 درصد بالاتر از سطح قبل از همه گیری است.
همانند سالهای 2020 و 2021، بازپرداخت همچنان بالاترین دسته شکایات دریافت شده توسط این وزارتخانه است و مشکلات پرواز در رتبه دوم قرار دارد.
برای پردازش و بررسی این شکایات گسترده، USDOT کارکنان رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان را تا 38 درصد افزایش داد. OACP تحقیقاتی را علیه بیش از 20 شرکت هواپیمایی به دلیل عدم ارائه به موقع بازپرداخت آغاز کرده است. یکی از این تحقیقات منجر به بالاترین مجازاتی شد که تا به حال علیه یک شرکت هواپیمایی ارزیابی شده است.
علاوه بر این، OACP به نظارت بر تاخیرها و لغو پروازهای خطوط هوایی ادامه می دهد تا اطمینان حاصل شود که خطوط هوایی از الزامات حمایت از مصرف کننده پیروی می کنند. USDOT در حال بررسی اقدامات آینده در این زمینه برای محافظت بهتر از مصرف کنندگان است. USDOT همچنین قصد دارد در اواخر سال جاری قوانین حمایت از مصرف کننده را در مورد بازپرداخت بلیط هواپیما و شفافیت هزینه های جانبی خطوط هوایی صادر کند.
در صورتی که مصرف کنندگان معتقدند حقوقشان نقض شده است، می توانند شکایات حقوق مدنی یا مصرف کنندگان سفر هوایی را با USDOT ارسال کنند.