بینندگان پریمیوم فعلی: 62

نتایج مطالعه اخیر برای شناسایی برترین خطوط هوایی مستقر در ایالات متحده برای سفر با آلاسکا ایرلاینز که موقعیت پیشرو را تضمین می کند، منتشر شده است.

تحلیلگران بازخورد مشتریان در مورد خطوط هوایی را از طریق Airtrax ارزیابی کردند و از مجموعه ای جامع از 16 معیار برای تدوین این شاخص استفاده کردند. به هر معیار وزن خاصی اختصاص داده شد که منعکس کننده اهمیت آن بود. پس از تخصیص این وزن‌ها، امتیاز تجمعی برای معیارها محاسبه شد که منجر به یک امتیاز شاخص کلی از 100 برای هر شرکت هواپیمایی شد که مبنای رتبه‌بندی نهایی بود.

خطوط هوایی آلاسکا رتبه اول با امتیاز نهایی 87.82، دریافت میانگین امتیاز مشتری 4.40 از 5. خدمات کارکنان کابین این ایرلاین به ویژه قابل توجه بود و امتیاز 3.02 از 5 را از مشتریان دریافت کرد.

بازخورد مشتریان همچنین نشان می‌دهد که هواپیمایی آلاسکا راحت‌ترین صندلی‌ها را در سراسر کشور ارائه می‌کند که امتیاز 2.80 از 5 را دریافت کرده است.

در مقام دوم قرار دارد دلتا خطوط هوایی، کسب امتیاز نهایی 86.85. مشتریان میانگین امتیاز 3.90 از 5 را برای این شرکت هواپیمایی ارائه کردند. سرگرمی های درون پروازی دلتا امتیاز قابل تحسین 2.93 از 5 را دریافت کرد که بالاترین رتبه در کشور است.

هواپیمایی هاوایی با امتیاز نهایی 86.08 و میانگین امتیاز چشمگیر مشتریان 4.46 جایگاه سوم را به خود اختصاص داده است که بالاترین رتبه در بین تمام خطوط هوایی است. شایان ذکر است، هواپیمایی هاوایی در خدمات کارکنان کابین از خطوط هوایی آلاسکا پیشی گرفته و به رتبه 3.03 از 5 دست یافته است که بالاترین رتبه در کشور است.

در جایگاه چهارم، Southwest Airlines قرار دارد که میانگین امتیاز مشتری 4.18 از 5 را کسب کرده است. این ایرلاین از نظر ارزش برای پول برتر است و امتیاز قابل توجه 2.57 از 5 را به دست آورده است که بالاترین امتیاز در کشور است، در حالی که خدمات خدمه کابین آن است. امتیاز 2.97 از 5. این امتیاز در مجموع امتیاز 82.93 برای خطوط هوایی به اوج می رسد.

پس از نزدیک در جایگاه پنجم، JetBlue Airways قرار دارد که میانگین امتیاز مشتری 3.33 از 5 را دارد. سرگرمی های پروازی این ایرلاین 2.73 رتبه بندی شده است که آن را به عنوان دومین بهترین در کشور معرفی می کند و در نتیجه امتیاز کلی 65.26 را کسب می کند.

یونایتد ایر لاین با مجموع امتیاز 49.94 جایگاه ششم را به خود اختصاص داده است. میانگین رتبه‌بندی مشتریان این شرکت هواپیمایی 2.81 از 5 است، با میانگین رتبه‌بندی در اکثر دسته‌ها. خدمات خدمه کابین آن با 2.40 از 5 بالاترین امتیاز را دارد، در حالی که خدمات WiFi و اتصال آن با 1.80 از 5 کمترین امتیاز را دریافت می کند.

در جایگاه هفتم شرکت هواپیمایی سان کانتری قرار دارد که علیرغم داشتن امتیاز نهایی 48.44 مشابه با خطوط هوایی یونایتد، بازخورد وسیع تری در بازخورد مشتریان در رابطه با خدمات خود نشان می دهد. به عنوان مثال، خدمات خدمه کابین آن 2.52 از 5 رتبه بندی شده است، در حالی که امتیاز WiFi و اتصال آن به طور قابل توجهی کمتر از 1.47 است.

با این وجود، خطوط هوایی سان کانتری با امتیاز 3.05 از 5 به میانگین امتیاز بالاتری نسبت به United Air Lines دست می یابد.

Allegiant Air با امتیاز 1.24 از 5 و 1.23 از 5، در رتبه هشتم قرار دارد و سومین رتبه پایین‌ترین رتبه‌بندی را برای سرگرمی‌های داخل پرواز و WiFi و اتصال در کشور دارد. با این وجود، خدمات خدمه کابین این شرکت هواپیمایی دارای امتیاز 2.28 از 5 است که به امتیاز کلی مشتریان 2.68 از 5 کمک می کند. این امتیاز به امتیاز نهایی 36.04 می رسد.

امریکن ایرلاینز با کسب امتیاز نهایی 35.54 جایگاه نهم را به خود اختصاص داده است. میانگین امتیاز مشتریان این شرکت هواپیمایی 2.39 از 5 است که بالاترین امتیاز آن 2.22 به خدمات خدمه کابین نسبت داده شده است. در مقابل، سرویس زمینی آن با 1.68 از 5 کمترین امتیاز را دریافت کرد.

در جایگاه دهم شرکت Spirit Airlines قرار دارد که میانگین امتیاز مشتری 1.82 از 5 و امتیاز نهایی 16.08 است. این هواپیما با امتیاز 1.14 از 5 در رتبه دوم پایین ترین سرگرمی های پروازی قرار دارد، در حالی که WiFi و اتصال آن کمترین امتیاز 1.12 از 5 را دریافت کرده است.

خطوط هوایی که از نظر مشتریان کمترین مطلوبیت را دارد، خطوط هوایی Frontier است. با میانگین امتیاز مشتریان فقط 1.77 از 5، در هر دو زمینه خدمات زمینی و غذا و نوشیدنی با امتیاز 1.36 و 1.37 از 5 در رتبه آخر قرار دارد. علاوه بر این، پایین‌ترین امتیاز را برای سرگرمی‌های حین پرواز با امتیاز 1.84 از 5 دارد. امتیاز نهایی آن تنها 4.53 است.

هواپیمایی جمهوری جمهوری، انوی ایر، اندیور ایر، خطوط هوایی PSA، خطوط هوایی مسا، خطوط هوایی CommuteAir LLC، ایر ویسکانسین ایرلاینز، گوجت ایرلاین LLC، و خطوط هوایی شرقی در AirTrax قرار نداشتند و بنابراین از مطالعه حذف شدند. علاوه بر این، خطوط هوایی SkyWest و Horizon Air کمتر از 100 بررسی داشتند که منجر به حذف آنها از تحقیق نیز شد.