تماس با بازار نرم افزار مرکز: تجزیه و تحلیل صنعت جهانی ، بخش ها ، بازیکنان اصلی ، رانندگان و روندهای سال 2024

سیم هند
آزاد سازی سیم
آواتار ویرایشگر مدیریت eTN
نوشته شده توسط eTN مدیر ویرایشگر

سلبیویل ، دلاور ، ایالات متحده ، 4 نوامبر 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights، Inc -: بخش پاسخ صوتی تعاملی (IVR) بر بازار نرم افزار مرکز تماس تسلط دارد و بیش از 15 درصد از سهم بازار را در سال 2017 به خود اختصاص داده است. تلفنهای هوشمند توسط مشتریان ، فناوری تلفن گویا بصری را جایگزین تلفن گویا مبتنی بر صدا سنتی کرده است. این بستر تحول آفرین به مشتریان این امکان را می دهد که به جای انتظار برای تلفن گویای سنتی برای خواندن گزینه های ناخواسته مورد نیاز مشتریان ، منوهای صفحه را لمس کرده و پاسخ های مورد نیاز خود را دریافت کنند. این نرم افزار تلفن گویای تصویری حدود 75٪ تماس های خدمات مشتری را بر عهده دارد و بدین ترتیب عملکرد مرکز تماس را دگرگون می کند و به لذت مشتری منجر می شود.

خدمات مدیریت شده برای نرم افزار مرکز تماس با سرعت بالایی در حال رشد است و پیش بینی می شود با CAGR بیش از 21٪ در دوره پیش بینی رشد کند. با ارائه دانش و تجربه صحیح لازم برای ایجاد فناوری های نرم افزاری مرکز تماس حیاتی ، ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده با استفاده موثرتر از منابع ، توانایی های داخلی مشتری را افزایش می دهند. ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده نصب منظم کلیه به روزرسانی های نرم افزاری مرتبط با محیط مرکز تماس را انجام می دهند و اطمینان حاصل می کنند که سرورهای ارتباطی ایمن و به موقع به روز می شوند و تقاضای بازار نرم افزار مرکز تماس را برانگیخته می کنند.

نمونه ای از این گزارش تحقیق را دریافت کنید @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

پیش بینی می شود بازار نرم افزار مرکز ارتباط تا سال 40 از 2024 میلیارد دلار بگذرد. ​​تقاضای روزافزون برای تأمین نیازهای مشتری پویا ، پیشرفت های فن آوری در زمینه یادگیری ماشین ، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و ادغام فزاینده با سیستم عامل های رسانه های اجتماعی از مهمترین عوامل محرک هستند رشد بازار نرم افزار مرکز تماس جهانی. تقاضای فزاینده برای راه حل های نرم افزاری مرکز تماس مبتنی بر ابر توسط انواع مختلف صنعت از جمله BFSI ، بهداشت ، IT و مخابرات ، مسافرت و مهمان نوازی و سازمان های دولتی نیز تأثیر مثبتی بر بازار دارد.

اتوماسیون راه حل های مرکز تماس نیز رشد بازار نرم افزار مرکز تماس را به پیش می برد. فرآیند اتوماسیون فرآیندهای سلف سرویس را با فعال کردن پلتفرم خدمات مشتری برای خودکارسازی نگرانی‌های سطح پایین به ارمغان می‌آورد و به عوامل مرکز تماس اجازه می‌دهد تا بر تعاملات پیچیده و با ارزش تمرکز کنند. این همچنین به سازمان ها در صرفه جویی در هزینه ها و افزایش بهره وری کلی کسب و کار همراه با افزایش تجربه مشتری کمک می کند.

پیش بینی شده است که مدل استقرار مبتنی بر ابر تا سال 29 حدود 2024٪ از سهم بازار را به خود اختصاص دهد. مدل ابری امکان دسترسی مراکز تماس به کانال های مختلف و جدیدترین فن آوری ها را با توانایی مقیاس گذاری نمایندگان را بر اساس نیاز فراهم می کند. این همچنین هزینه های پشتیبانی را کاهش می دهد و هزینه های مربوط به ارتقا remove را کاهش می دهد ، عملکرد صحیح کسب و کار با رشد سریع ROI را تضمین می کند. این برنامه دید از انتها به انتها را فراهم می کند ، مجموعه ای جامع از داده های تاریخی ، داشبوردهای زمان واقعی و ابزارهای مدیریت عملکرد و عملکرد را برای کارمندان و مشتریان فراهم می کند. این امر بینش اساسی را در اختیار سازمان ها قرار می دهد و به آنها اجازه می دهد تا اقدامات لازم را برای تأمین نیازهای متغیر مشتری انجام دهند.

پیش‌بینی می‌شود که بخش صنعت مسافرت و مهمان‌نوازی با CAGR بیش از 16 درصد در جدول زمانی پیش‌بینی رشد کند. استفاده از نرم افزار مرکز تماس در این صنعت رونق گرفته است زیرا خدمات مشتری خودکار را در وب سایت شرکت به مسافران ارائه می دهد یا از طریق سایر پلت فرم های ارتباطی از جمله چت و رسانه های اجتماعی عمل می کند. حفظ ارتباط کارآمد بین مرکز تماس، صورت‌حساب، بازاریابی و بخش‌های مرتبط برای ارائه یک تجربه روان برای مشتری، اساساً رشد بازار نرم‌افزار مرکز تماس را تقویت می‌کند. علاوه بر این، شرکت‌های مهمان‌نوازی به دلیل مزایای اضافی مرتبط با آنها، به سرعت از نرم‌افزار مرکز تماس داخلی به راه‌حل‌های مبتنی بر ابر تغییر می‌کنند. به عنوان مثال، در ژوئیه 2016، یک شرکت مهمان نوازی بین المللی، ابر تعامل با مشتری inContact را پذیرفت. این راه حل ابری همه کاناله به شرکت در دستیابی به نتایج تجاری پیشرفته کمک می کند.

پیش بینی می شود بازار مرکز تماس آمریکای لاتین در بازه زمانی پیش بینی شده بیش از 3 میلیارد دلار عبور کند. رشد منطقه ای ناشی از افزایش پذیرش فن آوری های جدید از جمله رایانش ابری ، تشخیص گفتار ، تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی همراه با افزایش تقاضا برای تجربه مشتری پیشرفته است. انواع مختلف صنعت از جمله مراقبت های بهداشتی ، ارتباطات از راه دور و خرده فروشی در بازار نرم افزار مرکز تماس آمریکای لاتین سرمایه گذاری می کنند تا تجربه ارتباطات همه کانال را به مشتریان خود ارائه دهند. تصویب مراکز ارتباطی مبتنی بر ابر در این منطقه هنوز در مرحله نوپایی است که عمده پیشرفت آن عمدتا در آرژانتین ، برزیل ، مکزیک ، شیلی و پرو مشاهده شده است. پیش بینی می شود که تصویب آن طی دوره پیش بینی ، به طور عمده در مناطق کلمبیا و کاستاریکا ، رشد کند و رشد بازار نرم افزار مرکز تماس را تحریک کند.

درخواست شخصی سازی @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya ، Cisco ، Five9 ، Huawei Technologies ، BT و 8 × 8 از جمله فروشندگان برجسته در بازار نرم افزار مرکز تماس هستند. دیگر بازیکنان قابل توجه شامل Ameyo ، Enghouse Interactive ، Aspect Software ، Fenero ، Genesys ، Mitel ، NEC ، Nice ، Nixxis ، Oracle ، Ring Central ، Solgari ، Unify ، Verizon و Vocalcom هستند. ادغام و ادغام عمده ترین استراتژی های بازیگران برای به دست آوردن سهم بازار رقابتی هستند. به عنوان مثال ، در سپتامبر 2018 ، Twilio یک شرکت نرم افزاری مرکز تماس Ytica را با هدف گسترش موقعیت خود در بازار بسیار سودآور خریداری کرد.

فهرست مطالب (ToC) گزارش:

فصل 3. بینش بازار نرم افزار مرکز تماس

3.1. مقدمه

3.2 تقسیم صنعت

3.3 چشم انداز صنعت ، 2013-2024

3.4 تجزیه و تحلیل اکوسیستم نرم افزار مرکز تماس

3.4.1. با ارائه دهندگان نرم افزار مرکز تماس بگیرید

3.4.2. با ارائه دهندگان مرکز تماس بگیرید

3.4.3. با مجتمع های م componentلفه مرکز تماس بگیرید

3.4.4 توزیع کنندگان

3.4.5. کاربران نهایی

3.5 تجزیه و تحلیل معماری نرم افزار مرکز تماس

3.6 تکامل نرم افزار مرکز تماس

3.7 چشم انداز فناوری و نوآوری

3.7.1. هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین

3.7.2. فناوری مبتنی بر ابر

3.7.3. داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل پیش بینی

3.8 منظره نظارتی

3.8.1. استاندارد مرکز تماس اروپا (ECCS)

3.8.2. مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR)

3.8.3. سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی (FINRA)

3.8.4. استاندارد امنیت داده صنعت کارت پرداخت (PCI DSS)

3.8.5. قانون حمل و نقل و پاسخگویی بیمه درمانی (HIPAA)

3.8.6. قانون فروش بازاریابی تلفنی (TSR)

3.8.7. قانون محافظت از حریم خصوصی آنلاین کالیفرنیا (CalOPPA)

3.9 نیروهای ضربه صنعت

3.9.1. محرک های رشد

3.9.1.1. افزایش تقاضا برای اتوماسیون راه حل های مرکز تماس

3.9.1.2. ظهور ارتباطات همه کانال

3.9.1.3. افزایش پذیرش رسانه های اجتماعی توسط مشتریان

3.9.1.4. پیشرفت در آخرین فن آوری ها از جمله اینترنت اشیا و هوش مصنوعی

3.9.1.5. پذیرش رو به رشد راه حل های مرکز تماس مبتنی بر ابر

3.9.2. مشکلات و چالش های صنعت

3.9.2.1. سرمایه گذاری اولیه بالا و ادغام های پیچیده

3.9.2.2. ناکارآمدی برای دستیابی به رزولوشن تماس اول کم و بهبود سرعت متوسط ​​پاسخ

3.10 تحلیل پورتر

3.10.1. تهدید تازه واردها

3.10.2. تهدید جایگزین ها

3.10.3. قدرت چانه زنی خریدار

3.10.4. قدرت چانه زنی تامین کننده

3.10.5. رقابت صنعت

3.11 تجزیه و تحلیل PESTEL

3.12 تجزیه و تحلیل پتانسیل رشد

فصل 4. چشم انداز رقابتی ، 2017

4.1. مقدمه

4.2 تحلیل رقابتی بازیگران اصلی بازار

4.2.1 آوایا

4.2.2 سیسکو

4.2.3. پنج

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3 تحلیل رقابتی سایر فروشندگان برجسته

4.3.1. فنرو

4.3.2. Nixxis

4.3.3. سولگری

4.3.4. سیستم های تاپ داون

فهرست کامل مطالب (ToC) این گزارش تحقیق را مرور کنید @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

این محتوا توسط شرکت Global Market Insights، Inc منتشر شده است. بخش خبری WiredRelease در ایجاد این مطالب مشارکت نداشته است. برای پرس و جو خدمات مطبوعاتی ، لطفا با ما در تماس باشید [ایمیل محافظت شده].

درباره نویسنده

آواتار ویرایشگر مدیریت eTN

eTN مدیر ویرایشگر

eTN مدیریت ویرایشگر انتساب.

به اشتراک گذاشتن برای...