در حالی که بسیاری از مردم مشتاق سفر هستند، یکی از اصلی ترین عوامل بازدارنده از حرکت از اینجا به آنجا، مقابله با هرج و مرج، سردرگمی و مسافت های طولانی است. در فرودگاه ها که حتی زیرک ترین و ورزشکارترین ها را به چالش می کشد.
از نیاز به پیاده روی کیلومترها از دروازه ای به دروازه دیگر، هوای بی کیفیت و توالت های کثیف و غیرقابل دسترس، تا غذای گران قیمت و کارمندان مزخرف، همراه با بی توجهی تقریباً کامل به مسافران دارای معلولیت - همه موانعی هستند برای افزایش دفعات سفر. . چه کسی را مقصر بدانیم؟ این مسائل را می توان به پای مقامات دولتی، طراحان فرودگاه، و مدیران شرکت های فرودگاهی/ایرلاین قرار داد.
تصمیمات تاثیرگذار
اداره سرشماری تخمین زد که بیش از 42.6 میلیون نفر در ایالات متحده (13 درصد)، نوعی ناتوانی دارند که ممکن است بر تحرک، بینایی، شنوایی یا شناخت آنها تأثیر بگذارد. این دفتر همچنین دریافته است که افراد مسن بیشتر احتمال دارد دچار معلولیت شوند و تعداد سالمندان به سرعت در حال افزایش است. در سطح جهانی، تقریباً 1.2 میلیارد نفر (بین 15 تا 20 درصد از جمعیت جهان) با معلولیت زندگی می کنند. تا سال 2050، تعداد افراد بالای 60 سال به 2.1 میلیارد نفر خواهد رسید.
از آنجایی که سفر هوایی به یک روش "معمولی" برای سفر و در برخی موارد تنها راه برای رسیدن از نقطه ای به نقطه دیگر تبدیل می شود، افراد مسن و افراد دارای معلولیت به تعداد بیشتری سفر می کنند. با این حال، بدون امکانات رفاهی (یعنی کمک مناسب از پیشخوان ورود به گیت، یا ارتباط موثر اطلاعات پرواز از طریق فناوری یا وسایل دیگر)، سفر هوایی برای افراد دارای معلولیت میتواند بسیار چالش برانگیز و آزاردهنده باشد.
این قانون است
به طور کلی، فرودگاهها و خطوط هوایی ملزم به ارائه تسهیلات در دسترس و اقامتگاههای معقول از طریق قوانین فدرال هستند، اما بسیاری از آنها (اگر نه بیشتر) از این امتیاز کوتاهی میکنند.
با توجه به قانون آمریکایی های دارای معلولیت (ADA):
• اگر فردی دارای نقص جسمی یا ذهنی باشد که حداقل یک فعالیت اصلی زندگی را به طور قابل ملاحظه ای محدود می کند، دارای معلولیت است.
قانون دسترسی حامل هوایی (ACAA) افراد دارای معلولیت را تعریف می کند:
• فردی که دارای نقص جسمی یا ذهنی است که به طور دائم یا موقت، یک یا چند فعالیت اصلی زندگی را به طور قابل ملاحظه ای محدود می کند.
• دارای سابقه کاهش ارزش یا دارای نقص تلقی می شود
با توجه به فرودگاهها و تجربه مسافر، نقطه شروع ورودی فرودگاه است که تا دروازه خروج امتداد دارد و شامل استفاده از امکاناتی از جمله سرویسهای بهداشتی، دسترسی به چمدانها و ختم به منطقه حملونقل زمینی است.
میلیون ها محدود شده است
اداره آمار حمل و نقل (BTS) تعیین کرد که 27 میلیون آمریکایی (5 سال و بالاتر) دارای ناتوانی های محدود کننده سفر هستند (2019). ADA "تبعیض را ممنوع می کند و فرصت های برابر را برای افراد دارای معلولیت در استخدام، خدمات دولتی و محلی، اقامتگاه های عمومی، تسهیلات تجاری و حمل و نقل تضمین می کند." در سال 2021، وزارت حمل و نقل (DOT) 1394 شکایت مربوط به معلولیت دریافت کرد که 54 درصد افزایش نسبت به سال 2019 نشان میدهد. DOT (2018) دادههایی را منتشر کرد که 32,445 شکایت مرتبط با معلولیت را گزارش میکرد - که نسبت به سال 7.5 2017 درصد افزایش داشت. تقریباً 50 درصد از شکایات گزارش شده مربوط به عدم ارائه کمک کافی به مسافرانی است که از ویلچر استفاده می کنند.
درست است که ADA شامل مسافران خطوط هوایی نمیشود، اما به این معناست که افراد دارای معلولیت حق دارند از امکانات خاصی مانند مترجمان و فناوری TTY استفاده کنند که ممکن است سازماندهی سفر مسافران معلول را ایمنتر کند.
مسافران دارای معلولیت بر اساس قانون دسترسی حملونقل هوایی (ACAA) به طور رایگان از اقامتگاههای خاصی برخوردار هستند.
این قانون بیان میکند که تمامی پروازهای داخلی و بینالمللی که مقصد یا مبدا آمریکا را دارند، ملزم به ارائه تسهیلات لازم به افراد دارای معلولیت برای اطمینان از سفر ایمن هستند.
فقط اشتباه است
تحقیقات (2021) نشان داد که زیرساختها در برخی از فرودگاهها، از جمله ساختمانهای ترمینال و امکانات مسافری مرتبط، دسترسی برابر به خدمات فرودگاهی را برای مسافران با انواع معلولیتها فراهم نمیکند. ظرفیت محدود آسانسور تنگناهایی را ایجاد می کند که بر مسافران دارای معلولیت حرکتی در پایانه های شلوغ تأثیر منفی می گذارد. اندازهها، سنها و وضعیت بازسازی ساختمانهای ترمینال فرودگاه بر قابلیت دسترسی تأثیر میگذارد. فرودگاههای بزرگ نسبت به فرودگاههای کوچکتر، فواصل طولانیتری برای عبور و مرور بین دروازهها دارند و بسیاری از فرودگاهها با طرحبندیهای پیچیده نیاز به تلاشهای شناختی و فیزیکی برای پیمایش دارند.
از آنجایی که همه فرودگاهها متفاوت هستند، مسافران نمیتوانند سفر خود را برنامهریزی کنند تا مطمئن شوند که دروازهشان در نزدیکی امکانات دسترسی مانند فناوری برای کمک به مسافران ناشنوا یا ساخت گذرگاههای رایگان برای افراد کمبینا و افراد واکر و ویلچر قرار دارد. فناوری و/یا کارکنان آموزش دیده ممکن است در یک ترمینال در دسترس باشند، اما نه در ترمینال دیگر، یا فقط در مکانهای مشخصی مانند یک یا دو دروازه. در بسیاری از موارد، اطلاعات حیاتی (به عنوان مثال، وضعیت پرواز و سوار شدن، دستورالعملهای واکنش اضطراری، نحوه حرکت از نقطهای به نقطه دیگر) در دسترس نیست. مسافران نابینا یا کمبینا ممکن است در استفاده از سیستمهای اطلاعاتی فرودگاهها که اطلاعات پرواز و وضعیت پرواز، دستورالعملهای واکنش اضطراری، و مکان/چگونگی رسیدن به پرواز اتصال را ارسال میکنند، مشکل داشته باشند. افرادی که دچار کم شنوایی هستند ممکن است اطلاعات مهم ارائه شده از طریق بلندگو را از دست بدهند، در حالی که برای افراد دارای ناتوانی های شناختی یا کم بینایی ممکن است رمزگشایی تابلوهایی که به هم ریخته، نامشهود یا دارای حروف با کنتراست پایین هستند، مشکل باشد.
پول
مسافران دارای اختلال حرکتی سالانه تقریباً 58.2 میلیارد دلار برای سفر هزینه می کنند و به طور مداوم تقریباً به اندازه افراد توانمند سالانه سفر می کنند. از هر ده پاسخدهنده، شش نفر در نظرسنجی اخیر، زمان انتظار طولانیتری را در فرودگاه قبل یا بعد از پرواز خود تجربه کردند، زیرا مجبور بودند برای کمک حرکت منتظر بمانند، در حالی که 40 درصد کمکهای حرکتی خود را در طول سفر هوایی از دست داده یا آسیب دیدهاند.
موانع، انسداد
ارتباطات بخشی از تجربه فرودگاهی است. با این حال، مسافران دارای معلولیتی که بر شنوایی، صحبت کردن، خواندن، نوشتن، و/یا درک آنها تأثیر میگذارند و از روشهای متفاوتی برای برقراری ارتباط نسبت به افرادی که این معلولیتها را ندارند، استفاده میکنند، هنگام دسترسی به فرودگاهها در معرض آسیب جدی قرار میگیرند.
1. پیامهای کتبی ارتقای سلامت اغلب از دریافت پیام توسط افراد دارای اختلالات بینایی جلوگیری میکند، زیرا چاپ بسیار کوچک است و نسخههای چاپی بزرگ در دسترس نیستند و خط بریل یا نسخههایی برای افرادی که از صفحهخوان استفاده میکنند در دسترس نیست.
2. پیامهای سلامت شنوایی ممکن است برای افراد دارای اختلالات شنوایی غیرقابل دسترسی باشد: ویدیوها شامل شرح نیستند. ارتباطات شفاهی دارای تفسیرهای دستی همراه نیست (به عنوان مثال، زبان اشاره آمریکایی)
3. استفاده از زبان فنی، جملات طولانی و کلمات با هجاهای زیاد ممکن است برای افراد دارای اختلالات شناختی مانعی برای درک باشد.
4. موانع فیزیکی (مانند موانع سازهای) از تحرک یا دسترسی جلوگیری میکند یا آن را مسدود میکند و شامل: پلهها و موانعی است که مانع از ورود/خروج از ساختمان یا دسترسی به پیادهرو میشود.
5. عدم وجود نرده دستی، استفاده از راه پله را برای مسافران دارای محدودیت حرکت غیرممکن می کند.
موارد اقدام
فرودگاه هایی که علاقه مند به رقابت (یا تبدیل شدن به) رقابتی هستند، سطح دسترسی آنها را افزایش می دهند. تحقیقات مشخص کرده است که وقتی سطح دسترسی 1 درصد افزایش می یابد، حجم مسافر 2 درصد افزایش می یابد.
برای رقابتی شدن، فرودگاه ها باید این واقعیت را بپذیرند که در حال حاضر معماری و طراحی داخلی آنها باعث ایجاد اضطراب و ترس در بین مسافران معلول می شود. اضطراب و ترس به دلیل راه های طولانی و پیچیده از ورودی تا دروازه های خروج ایجاد می شود، علائمی که قابل درک نیستند یا در مناطقی قرار می گیرند که آنها را تقریباً نامرئی می کند، خطوط امنیتی طولانی، کارمندان بی توجه و بی ادب، و ناتوانی در یافتن محل دستشویی های خانوادگی یا فضاهای آرام فرودگاههایی که در حال ساخت و/یا بازسازی میشوند باید شامل رمپها، آسانسورها و سرویسهای بهداشتی طراحیشده برای مطابقت با ADA باشند. فرودگاه ها باید سطح سر و صدا را کاهش دهند.
افراد مبتلا به زوال عقل یا سایر ناتوانیهای «پنهان» نگران این هستند که فرودگاهها تجربه سفر هوایی خود را بهبود بخشند.
آنها از مدیران درخواست می کنند که کارکنان فرودگاه را برای درک محدودیت های خود آموزش دهند و پیشنهاد می کنند که مسافران معلول نشان ویژه ای دریافت کنند که آنها را به پرسنل فرودگاه نشان دهد. آنها خواهان خدمات بیشتر ویلچر و/یا گاری برقی هستند و غربالگری اضافی توسط اداره امنیت حمل و نقل (TSA) باید متوقف شود.
کار درست
چند فرودگاه فعال هستند و نیازها و خواستههای مسافران خود را با مشکلات دسترسی برطرف میکنند:
1. فرودگاه وینیپگ ریچاردسون
• برنامه Lanyard برای مسافران دارای معلولیت غیرقابل مشاهده
• برنامه تلفن همراه طراحی شده برای کمک به افراد مبتلا به اوتیسم و تنوع عصبی
2. فرودگاه استانبول
• منطقه آرام در منطقه اعلام حضور برای افرادی که حساسیت به نور، سر و صدا و جمعیت دارند
• اتاق مهمان و کارت مهمان اختصاصی برای فلج مغزی، اوتیسم و سندرم داون
• منطقه درخواست بار اولویت دار
• پیمایش گام به گام در داخل ساختمان با دستورالعملهای صوتی
© دکتر الینور گارلی. تولید این مقاله از حق چاپ ، از جمله عکس ها ، بدون اجازه کتبی از نویسنده امکان پذیر نیست.