نبرد گردشگری بین شخصی سازی و مسخ شخصیت

شکی وجود ندارد که سال های کووید برای کسانی که در امنیت گردشگری کار می کردند آسان نبود. در ایالات متحده و چندین کشور دیگر پلیس نه تنها از ترس بیمار شدن خود یا عزیزانشان بلکه از سندرم جورج فلوید نیز رنج می برد. این سال‌هایی بود که سیاستمداران چپ به مجریان قانون اعلان جنگ کردند و خواستار کاهش بودجه پلیس و حتی لغو آن شدند. همه گیری کووید-19 رسما سه سال به طول انجامید. در طی این سال ها صنعت گردشگری ادعا می کند که در مورد اهمیت تضمین گردشگری چیزهای زیادی یاد گرفته است. سوالی که باید پرسیده شود این است که آیا صنعت این درس ها را آموخته است یا صنعت گردشگری و سفر به فرضیات و اشتباهات قبل از کووید بازگشته است؟ با این حال، با نگاهی به آن سال‌ها، رهبران صنعت باید از خود بپرسند که دقیقاً کدام درس را آموخته‌اند. بررسی مقاله حاضر نه تنها بازتابی انتقادی در مورد اثرات طولانی مدت COVID-19 در صنعت گردشگری، بلکه آینده و چالش های آن در سال های آینده را نیز به همراه دارد.

هنگامی که رهبران و محققان جهانگردی به سالهای کووید-19 و دوره بلافاصله پس از کووید نگاه می کنند، ممکن است کلمات آغازین چارلز دیکنز در داستان دو نقلیه (1859) به ذهن خطور کند: "این بهترین زمان بود، بدترین زمان، عصر خرد بود، عصر حماقت بود، دوران حماقت بود، دوران حماقت بود، این دوران حماقت بود. فصل روشنایی بود، فصل تاریکی بود، بهار امید بود، زمستان ناامیدی بود، همه چیز پیش رویمان بود، هیچ چیز پیش رویمان نبود، همه مستقیم به بهشت ​​می رفتیم، همه از طرف دیگر مستقیم می رفتیم - خلاصه آن دوره به قدری شبیه دوره کنونی بود که برخی از پر سر و صداترین مقامات آن اصرار داشتند که آن را دریافت کنند، در مقایسه با درجه فوق العاده بد. اگر دوره کووید-19 بدترین زمان بود، رونق گردشگری که برای بسیاری در صنعت گردشگری دنبال شد بهترین زمان بوده است. شاید به دلیل قرنطینه های کووید یا صرفاً تمایل به سفر مجدد، پس از همه گیری کووید-19، گردشگری به شکلی که قبلاً هرگز رونق نداشت. اکنون در دنیای پسا کووید 19، صنعت گردشگری با مسائل جدیدی مانند گردشگری بیش از حد و جایگزینی انسان با رباتیک مواجه شده است. هواپیماها و جاده‌های شلوغ، همراه با سواحل شلوغ، رستوران‌ها و هتل‌ها چالش‌ها و تهدیدات جدیدی را برای سلامت و پایداری طولانی‌مدت صنعت سفر و گردشگری ایجاد کرده‌اند. این صنعت تنها در چند سال کوتاه از رکود به رونق رسید و صندلی‌های خالی خطوط هوایی تبدیل به پروازهای رزرو شده شد. سال های همه گیر برای صنعت گردشگری جهان وحشتناک بود. به عنوان مثال، در سال 2022، محقق چینی گردشگری Xiufang Jiang و همکارانش نوشتند:

شاید هیچ رویدادی در گردشگری مدرن تأثیر مهم‌تری بر میل سفر، خطر سفر درک شده و صنعت مهمان‌نوازی به‌اندازه شیوع 2020 و گسترش جهانی COVID-19 نداشته باشد (و همچنان دارد).

با وجود هواپیماها و هتل های پر از بسیاری جهات، صنعت گردشگری هنوز هم اثرات همه گیر کووید-19 را احساس می کند. اکنون در این دنیای پس از کووید-19، سؤالی که رهبران صنعت باید بپرسند این نیست که چگونه کووید-19 بر گردشگری تأثیر گذاشته است، بلکه صنعت سفر و گردشگری چه درس هایی از همه گیری کووید-19 آموخته است؟ چگونه گردشگری می تواند محیطی امن و مطمئن را در دنیای دائماً در حال تغییر تضمین کند؟ در طول دوره کووید-19، رهبران و محققان جهانگردی وقت داشتند تا کارهای علمی جدی انجام دهند؟ سؤال این است که آنها چه چیزی را مطالعه نکردند، بلکه آنچه را آموختند، و آیا درس های این دوره سیاه راهنمای آینده شد؟ به عنوان مثال، همه‌گیری جهانی کووید-19 نشان داد که وقتی کمبود امنیت وجود دارد یا احساس کمبود امنیت وجود دارد، صنایع گردشگری متضرر می‌شوند و در موارد شدید ممکن است بخش‌هایی از آن بمیرند. به دلیل ترس از بیماری در بسیاری از موارد مردم سفر را متوقف کردند. در طول سال‌های کووید، هتل‌ها، خطوط هوایی و رستوران‌ها اقدامات احتیاطی ویژه‌ای را برای تضمین تجربه سفر سالم انجام دادند. همین امر در مورد آژانس های امنیتی گردشگری، مانند افسران ایمنی عمومی (پلیس) و شرکت های امنیتی خصوصی نیز صادق بود.

شکی وجود ندارد که سال های کووید برای کسانی که در امنیت گردشگری کار می کردند آسان نبود. در ایالات متحده و چندین کشور دیگر پلیس نه تنها از ترس بیمار شدن خود یا عزیزانشان بلکه از سندرم جورج فلوید نیز رنج می برد. این سال‌هایی بود که سیاستمداران چپ به مجریان قانون اعلان جنگ کردند و خواستار کاهش بودجه پلیس و حتی لغو آن شدند.

نتیجه نهایی افزایش جرم و جنایت به ویژه در محله های فقیرنشین و ذهنیت پناهگاه پلیس بود. امروزه ادارات پلیس در سرتاسر جهان از کمبود نیروی مرد/زن رنج می‌برند، که بیشتر آن را می‌توان به لفاظی‌های سیاسی چپ در آن سال‌های همه‌گیری ردیابی کرد.

همه‌گیری جهانی در سال 2020 آغاز شد و تا سال 2023 ادامه یافت. این همه‌گیری اهمیت همه جنبه‌های تضمین گردشگری، از جنبه‌های فیزیکی ایمنی و امنیت گرفته تا جنبه‌های پزشکی و بهداشتی آن را نشان داد. این بیماری همه گیر همچنین میزان اهمیت ادراکات را تقویت کرد. صنعت بار دیگر آموخت که بازدیدکنندگان اغلب تصمیمات سفر خود را نه تنها بر اساس حقایق سخت، بلکه بر اساس درک احساسی و ادراک شده آنها از آن حقایق استوار می کنند.

همه گیری کووید-19 رسما سه سال به طول انجامید. در طی این سال ها صنعت گردشگری ادعا می کند که در مورد اهمیت تضمین گردشگری چیزهای زیادی یاد گرفته است. سوالی که باید پرسیده شود این است که آیا صنعت این درس ها را آموخته است یا صنعت گردشگری و سفر به فرضیات و اشتباهات قبل از کووید بازگشته است؟ با این حال، با نگاهی به آن سال‌ها، رهبران صنعت باید از خود بپرسند که دقیقاً کدام درس را آموخته‌اند.

علیرغم این واقعیت که رهبران صنعت گردشگری مدت‌ها مدعی شده‌اند که ایمنی و امنیت بازدیدکنندگان اولویت اول آنهاست، اغلب این ادعاها چیزی بیش از کلمات توخالی نبوده است. بررسی بودجه‌های کنوانسیون و دفتر بازدیدکنندگان یا وزارتخانه‌های گردشگری نشان می‌دهد که تضمین گردشگری نسبت به سایر بخش‌های صنعت گردشگری مانند کمپین‌های بازاریابی، حمایت مالی بسیار کمتری دریافت می‌کند. بسیاری از متخصصان گردشگری این موضع را دارند که یک کمپین بازاریابی خوب می تواند اشکالات یا شکست های امنیتی را جبران کند، و اغلب تصور می شود که صنعت به صورت موردی با بحران ها برخورد خواهد کرد. در طول سال‌های همه‌گیری، صنعت گردشگری و بازدیدکنندگان بر اهمیت تمام جنبه‌های تضمین گردشگری تاکید کردند، با این حال، در بسیاری از موارد، تعهد این صنعت بیش از آنکه واقعی باشد، توهم‌آمیز بود. تا حد زیادی بسیاری از صنعت گردشگری هنوز از این فرض رنج می برند که بازاریابی خوب نه تنها درک واقعیت بلکه خود واقعیت را نیز تغییر می دهد. فناوری IMS وقتی در وب‌سایت خود می‌خوانیم بر این مفهوم تأکید می‌کند: "هر فردی درک خاص خود را از واقعیت دارد. مفهوم این است که چون هر یک از ما جهان را از طریق چشمان خودمان درک می‌کنیم، خود واقعیت از فردی به فرد دیگر تغییر می‌کند. در حالی که این درست است که هر کس واقعیت را متفاوت درک می‌کند، واقعیت می‌تواند کمتر به ادراکات ما اهمیت دهد. واقعیت تغییر نمی‌کند تا با دیدگاه‌های ما سازگار شود.

تضمین گردشگری

همانطور که اشاره شد، جهان پس از همه گیری اهمیت مفهوم تضمین گردشگری را به عنوان متمایز از امنیت یا ایمنی گردشگری آموخت. ما می توانیم تضمین گردشگری را به عنوان نقطه ای که ایمنی، امنیت، سلامت عمومی، اقتصاد و شهرت به هم می رسند تعریف کنیم. از دیدگاه صنعت گردشگری تفاوتی (یا کم) بین مسائل ایمنی و مسائل امنیتی وجود ندارد. اقداماتی که به خوبی تبلیغ می شود و به زندگی آسیب می رساند یا از بین می برد، سرطان های اجتماعی هستند که شالوده اقتصادی و شهرت یک مکان را از بین می برند. صنعت سفر و بازدیدکنندگان در برابر انواع پنهان و آشکار جنایت و تروریسم آسیب پذیر نیست، بلکه در برابر مسائل امنیت زیستی (سلامتی) نیز آسیب پذیر نیست. امنیت زیستی طیف گسترده‌ای از موضوعات را از بیماری‌های کشتی‌های کروز گرفته تا آب تمیز، از بیماری‌های مسری گرفته تا حملات بیولوژیکی و پزشکانی که برای مدیریت یک حمله بیوشیمیایی آموزش می‌بینند، پوشش می‌دهد. با ادامه رشد صنعت گردشگری و سفر، این مسائل امنیت زیستی نقش مهم تری خواهند داشت. قبل از همه‌گیری کووید-19 اشتباه در اشتباه گرفتن جنایت با تروریسم در نظر گرفته می‌شد. مجرمان گردشگری کلاسیک مانند جیب برها به صنعت گردشگری برای جذب بازدیدکنندگان نیاز دارند تا قربانیان آماده داشته باشند. تروریست های کلاسیک می خواستند اقتصادها را نابود کنند و فقر ایجاد کنند و صنعت گردشگری را دشمن خود می دیدند. بنابراین، به طور سنتی صنعت «جنایت»، مانند جیب برها و کلاهبرداران، خواهان موفقیت صنعت گردشگری هستند. این عناصر جنایتکار با گردشگری رابطه انگلی دارند. صنعت بازدیدکننده "مواد خام" را فراهم می کند که به مجرمان اجازه می دهد تا زندگی خود را "کسب" کنند. تروریست ها به دنبال رابطه انگلی با صنعت گردشگری نیستند، بلکه به دنبال تخریب اصولی هستند که گردشگری بر اساس آنها وجود دارد. هدف آنها از بین بردن صنعت گردشگری یک کشور و در نتیجه ادامه مسیر فقر بین المللی است. از منظر صنعت مسمومیت غذایی و بمب گذاری، مسائل ایمنی و تضمین (S&S) در هم تنیده شده اند و می توانند یک تعطیلات رویایی را به یک کابوس تبدیل کنند. در جهان پس از کووید-19 با افزایش فروش مواد مخدر غیرقانونی مانند فنتانیل و تعاملات بین قاچاق انسان و جنسی و گردشگری، تقسیم بین جرم و تروریسم به یک همپوشانی تبدیل شده است.

علاوه بر این، همه‌گیری کووید-19 نه تنها عنصر جدیدی از عدم اطمینان را به دنیای گردشگری وارد کرد، بلکه واژگان جدیدی از جمله اصطلاحاتی مانند امنیت زیستی را نیز وارد کرد. علاوه بر این، اگرچه سازمان‌هایی مانند سازمان بهداشت جهانی و مرکز بیماری‌های ایالات متحده در سال 2023 اعلام کرده بودند که پایان رسمی همه‌گیری فرا رسیده است، اما این ویروس همچنان وجود دارد و تهدید بازگشت همه‌گیری کووید یا همه‌گیری دیگر ریشه‌کن نشده است. قبل از همه‌گیری کووید-19، و اکنون در دوره پس از کووید-19، ما اهمیت درک تضمین گردشگری (به عنوان متمایز از امنیت گردشگری) و توسعه واحدهای TOPP (خدمات حفاظتی و پلیسی گردشگری محور) را می بینیم. اصطلاح ضامن که از صنعت بیمه به عاریت گرفته شده است، نقطه ای است که در آن ایمنی، تضمین، شهرت و دوام اقتصادی به هم می رسند.

تضمین گردشگری مبتنی بر دو اصل اساسی است. اینها عبارتند از:

• در بیشتر موارد سفر داوطلبانه است و می توان آن را در یک لحظه محدود یا لغو کرد.

• مسافران به مکان‌هایی که ناامن هستند یا از نظر آنها ناامن هستند، نخواهند رفت.

این دو اصل اساسی است که مبنای تضمین گردشگری را فراهم می کند و تعاملات آنها در نمودار زیر نشان داده شده است.

تضمین گردشگری به طور سنتی به دنبال محافظت از هفت حوزه متمایز صنعت گردشگری بوده است. این مناطق متمایز عبارتند از:

بازدیدکنندگان منطقه

حفاظت از بازدیدکنندگان بسیار پیچیده تر از آن چیزی است که در ابتدا به نظر می رسد. همه بازدیدکنندگان خوب نیستند. برخی از افراد به دلایل ناپسند ملاقات می کنند و به دنبال آسیب رساندن به دیگران هستند. علاوه بر این، در دنیای قاچاق انسان و جنسی، برخی از بازدیدکنندگان به میل خود در یک منطقه نیستند. با فرض اینکه بازدیدکننده به میل خود و به دلایل درست در آنجا حضور داشته باشد، بازدیدکنندگان با مردم محلی تفاوت دارند زیرا اغلب کارهایی را انجام می دهند که ممکن است در خانه انجام ندهند یا به روش هایی عمل می کنند که عقل سلیم ندارند. به این ترتیب، تضمین گردشگری به دنبال محافظت از بازدیدکننده/گردشگر در برابر مجموعه متنوعی از افراد از جمله افراد محلی، سایر بازدیدکنندگان، کارگران نادرست یا کلاهبرداران در صنعت، و تهدیدی برای سلامت بازدیدکننده یا مسافر است. متخصصان تضمین گردشگری می دانند که همه بازدیدکنندگان خوب نیستند. متأسفانه، افرادی نیز هستند که به طور خاص به مکان های دیگر سفر می کنند تا بی گناهان را شکار کنند. نمونه هایی از بازدیدکنندگان مجرمانه شامل جیب برهایی است که از رویدادی به رویداد دیگر یا از مکانی به مکان دیگر سفر می کنند. چنین جنایتکاران سرگردان مانند گردشگران عمل می کنند، اما آنها به طور خاص به مقصدی می آیند تا سایر گردشگران را شکار کنند. به همین ترتیب، نیاز به محافظت از بازدیدکننده/مسافر در برابر افراد بی‌وجدانی که در خود صنعت کار می‌کنند وجود دارد. کووید-19 به صنعت نشان داده است که نظافت و اقدامات احتیاطی در برابر بیماری ها و عفونت ها چقدر مهم است. ارائه دهندگان مسافرتی که نمی توانند خدمات پاک، ایمن، ایمن و کارآمد ارائه دهند، نه تنها کسب و کار خود را در معرض خطر قرار می دهند، بلکه کل صنعت را نیز در معرض خطر قرار می دهند.

کارکنان شاغل در صنعت گردشگری

برنامه‌های تضمین گردشگری به این منظور کار می‌کنند که کارکنانی که در هتل‌ها، رستوران‌ها، کشتی‌ها و هواپیماها و غیره کار می‌کنند، ایمن هستند و در مورد اینکه چه کاری باید انجام دهند، مراقب چه کسی باشند و چگونه از خود محافظت کنند، آموزش دیده‌اند. این بیانیه به این معنا نیست که هر یک از کارکنان باید در دفاع شخصی متخصص باشند، اما به این معنی است که هر زمان که افراد مشغول به کار هستند، یک طرح حفاظت از گردشگری باید اجرا شود. برنامه‌های تضمین گردشگری به این منظور کار می‌کنند که کارکنانی که در هتل‌ها، رستوران‌ها، کشتی‌ها و هواپیماها و غیره کار می‌کنند، ایمن هستند و در مورد اینکه چه کاری باید انجام دهند، مراقب چه کسی باشند و چگونه از خود محافظت کنند، آموزش دیده‌اند. علاوه بر این، کارکنان صنعت گردشگری خط مقدم شناسایی یا محافظت از قاچاقچیان انسان یا در شناسایی یک عمل جنایی یا تروریستی بالقوه هستند.

محیط فیزیکی و دارایی های فرهنگی مکان

این دسته شامل همه چیز از محیط زیست محلی گرفته تا تضمین هایی است که به بازدیدکنندگان خود می دهیم که آبی که مصرف می کنند یا غذایی که می خورند آنها را بیمار نمی کند. صنعت گردشگری جرأت نمی کند فراموش کند که تجربه سفر یک بازدیدکننده می تواند به همان راحتی با غذای آلوده از بین برود، همانطور که با یک عمل مجرمانه از بین می رود. عوامل تضمین گردشگری نیز باید با گروه‌های فرهنگی محلی همکاری کنند تا از این گروه‌ها یا مؤسسات فرهنگی محافظت کنند. آنها باید به ایجاد تعادل بین دسترسی و طعم منحصر به فرد یا فرهنگ های محلی کمک کنند. به عنوان مثال، جزایر گالاپاگوس اکوادور می توانند به قدری مملو از بازدیدکنندگان شوند که دیگر دلیلی برای بازدید از این جزایر وجود ندارد. متخصصان تضمین گردشگری باید تلاش کنند تا اطمینان حاصل کنند که محلات آنها تمیز می ماند و از توریسم بیش از حد که منجر به فرسودگی یا ویران شدن مناطق می شود، رنج نمی برند.

سایت / کارخانه فیزیکی مکان

بازدیدکنندگان اغلب از سایت‌های محلی سواستفاده می‌کنند، خواه این سایت‌ها جاذبه، موزه یا هتل باشند. یک برنامه تضمین گردشگری خوب محیط فیزیکی را بررسی می کند و آن را با نوع بازدیدکننده ای که از سایت استفاده می کند مطابقت می دهد. نیازهای حفاظتی سایت ممکن است در دوره های مختلف سال تغییر کند. به عنوان مثال، یک جامعه ساحلی ممکن است بسیاری از دانشجویان جوان کالج را در طول تعطیلات بهار جذب کند، اما همچنین در فصول دیگر سال به تعطیلات خانوادگی تبدیل شود.

محافظت از یک مقصد در برابر خطرات و دعوی قضایی احتمالی

یک برنامه تضمین گردشگری خوب نه تنها شامل ضمانت و مسائل ایمنی است، بلکه به دنبال مدیریت ریسک نیز می باشد. در صنعت گردشگری، مدیریت ریسک یک جنبه مهم از ایمنی و تضمین گردشگری است. جلوگیری از یک حادثه منفی مهمتر از بهبودی پس از یک حادثه است و می تواند از دعوای گران قیمت و هزینه های وکلا جلوگیری کند. مدیران ضمانت‌های گردشگری همچنین باید کارکنان را آموزش دهند تا متهم به اقدامات یا فعالیت‌های نامناسبی نشوند که ممکن است بر کسب‌وکار یا محل گردشگری تأثیر ضعیفی داشته باشد.

شهرت مکان

ارتباط نزدیک با جنبه حقوقی یک تهدید، تضمین شهرت است. پس از یک طلسم جنایت بزرگ، فاجعه بهداشتی یا بحران محیطی، ممکن است سال ها و میلیون ها دلار طول بکشد تا اعتماد عمومی دوباره به دست آید. با این حال، اغلب اوقات، متخصصان صنعت گردشگری و بازدیدکنندگان چیزی بیش از یک برنامه تضمینی گردشگری خوب ارائه نمی دهند. مدیریت ریسک خوب گردشگری می آموزد که جلوگیری از یک اتفاق ناگوار بسیار کمتر از بازیابی شهرت یک فرد، یک کسب و کار یا مکان است.

تضمین بازدیدکنندگان در جهان جدید گردشگری پس از کووید

در دنیای پسا کووید، حفاظت از گردشگران باید نه تنها حول تهدیدات فیزیکی مانند سرقت یا اقدامات تروریستی، بلکه خطرات سلامتی نیز متمرکز شود. کارمندان در مشاغل گردشگری مانند هتل ها و رستوران ها نیز انسان های آسیب پذیری هستند که باید در محیطی کار کنند که در آن بیماری ها تهدیدی فراگیر هستند. همین امر در مورد کارگزاران تضمین گردشگری نیز صادق است. علاوه بر این، این افراد نه تنها با مشکلات سلامتی خود مواجه هستند، بلکه ممکن است این مسائل را به اعضای خانواده خود منتقل کنند یا یک بیماری خانوادگی را سر کار بیاورند.

این چالش‌ها بر هر جنبه‌ای از صنعت گردشگری و مسافرت تأثیر می‌گذارند: صنعت کشتی‌رانی هواپیمایی گرفته تا صنعت هتل‌داری و رستوران‌داری، از جاذبه‌های گردشگری گرفته تا صنایع همایش‌ها و جلسات. دنیای پس از کووید، اهمیت یادگیری صنعت گردشگری برای کار با صنایع پزشکی و بهداشت و اینکه این دو صنعت به ظاهر مجزا چقدر در هم تنیده شده اند را نشان می دهد. برای مثال، انجمن گردشگری مین یادآوری می‌کند که صنعت مراقبت‌های بهداشتی چقدر می‌تواند از گردشگری بیاموزد، زمانی که بیان می‌کند: «اصول مهمان‌نوازی، مانند توجه، همدلی، و پاسخ‌گویی را می‌توان در محیط‌های مراقبت‌های بهداشتی به کار برد تا تجربه بیمار را بهبود بخشد و بهبودی را ارتقا بخشد. در واقع، بسیاری از سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی در حال اتخاذ روش‌های الهام‌گرفته از مهمان‌نوازی-مراقبت‌کننده برای ایجاد رویکردی بیشتر برای بیمار هستند.» سیستم مراقبت بهداشتی Malvasia یونان خاطرنشان می کند که "سازمان جهانی گردشگری ملل متحد (2015) تشخیص می دهد که گردشگری می تواند به سلامت و رفاه به طرق مختلف غیرمستقیم از جمله از طریق سرمایه گذاری مجدد استراتژیک درآمد حاصل از گردشگری در خدمات مرتبط با سلامت کمک کند.

شباهت های بین پزشکی و گردشگری نیز با توجه به تضمین گردشگری مرتبط است. شباهت های دیگری بین امنیت پزشکی و گردشگری وجود دارد. همانطور که در ضمانت نامه گردشگری پزشکی، متخصصان باید ابتدا تشخیص دهند و همانطور که در مورد پزشکی، هر شکلی از امنیت گردشگری و به ویژه ضمانت گردشگری به همان اندازه که یک علم است، هنر است. هر یک از جنبه های تضمین گردشگری را می توان بر اساس دامنه پیوسته ای مشاهده کرد که نه تنها بر اساس دانش و مهارت های فرد پزشک، بلکه بر اساس غریزه و حس یا احساس فرد است. این شباهت ها در سراسر حوزه امنیتی رایج است، اما به ویژه در مورد تضمین گردشگری که در آن امنیت باید با خدمات مشتری و توجه به احساسات بازدیدکننده آمیخته شود، صادق است. به عنوان متمایز از سایر اشکال امنیت، متخصص تضمین گردشگری، چه دولتی یا خصوصی، باید با چالش‌های بیشتری روبرو شود. از جمله این موارد هستند:

• درک ضمانت باید در صنعتی که جادو و افسون می فروشد حفظ شود. صنعت گردشگری نمی تواند از پس اعمال خشونت آمیز که وجهه یک مکان را تخریب کند، برود. این بدان معناست که ضمانت نامه گردشگری باید به گونه ای بسته بندی شود که به مردم اطمینان داده شود که ایمن است اما در عین حال باعث ترس عمومی نمی شود.

• تضمین گردشگری می تواند کمک بزرگی در بازاریابی یک محصول گردشگری باشد، اما باید به گونه ای انجام شود که بخشی از کمپین بازاریابی کلی باشد نه اینکه آن کمپین را کاهش دهد.

• تضمین گردشگری نیاز به یک تلاش مشترک دارد. در دنیای گردشگری، جایی برای رقابت بین سازمانی یا امتناع از همکاری وجود ندارد. بازدیدکنندگان این حق را دارند که انتظار یک تعطیلات امن و مطمئن را داشته باشند.

• تضمین گردشگری نیاز به اعتبار دارد. گفتن یک مکان امن یا بازی با اعداد در دراز مدت اعتبار منطقه را از بین می برد و بازدیدکنندگان به سادگی آنچه را که به آنها گفته می شود باور نمی کنند. مسئولان گردشگری باید حقیقت را بگویند و داده هایی برای حمایت از ادعاهای خود داشته باشند. اگر حقیقت صدمه می زند، راه حل این است که به جای پنهان کردن مشکل، روی رفع مشکل سرمایه گذاری کنید.

• مسئولان گردشگری باید با نبردهای امسال بجنگند نه نبردهای سال گذشته. اغلب مقامات گردشگری آنقدر درگیر بحران سال های گذشته هستند که نمی توانند به بحران جدیدی که در حال ظهور است توجه کنند. کارشناسان تضمین گردشگری باید از گذشته آگاه باشند، نه زندانیان از آن. به عنوان مثال، اگر در یک مکان مشخص، ماموران متوجه شوند که جرایم سرقت هویت جایگزین جرایم حواس‌پرتی شده است، مسئولان باید از وضعیت جدید آگاه باشند و اقدامات لازم را برای محافظت از مردم مسافر انجام دهند.

• صنایع گردشگری که تصمیم گرفتند ضمانت گردشگری را نادیده بگیرند، نه تنها در معرض ضررهای مالی، بلکه در برابر دعاوی حقوقی و مسائل مربوط به مسئولیت بزرگ هستند.

• متخصصان ضمانت گردشگری که به خوبی آموزش دیده اند، به جای کم کردن آن، به نتیجه نهایی می پردازند و با آموزش مناسب می توانند بعد بازاریابی جدیدی به یک محصول گردشگری اضافه کنند.

دنیای گردشگری پس از کووید نیز پرسش تحلیل کمی را مطرح می کند و نمادی از جایگزینی تعاملات انسانی با تعامل انسان با ربات یا هوش مصنوعی است. آیا باید صنعت را از طریق سطح کلان تحلیل آماری ببینیم یا گردشگری بیشتر بر سطح تحلیل شخصی و خرد متمرکز است؟ آیا تاکید بر سلامت و گردشگری منجر به مسخ شخصیت بیشتر شد؟ به عنوان مثال، صنعت گردشگری در سال های 2020 و 2021 با تعداد موارد یا مرگ و میر کووید و مقدار پولی که این صنعت از دست داد تعریف شد. اکنون در دوره پس از کووید، صنعت گردشگری باید تصمیم بگیرد که آیا تأکید خود را بر روی خدمات فردی و مشتری می‌گذارد یا بر تحلیل‌های کمتر شخصی بر اساس اعداد. برای اضافه کردن به این معضل، همه‌گیری کووید-19 و دوره تورمی آن باعث شد که صنعت گردشگری در بسیاری از موارد از تعاملات انسانی دور شود و جایگزین‌های ماشین‌های روباتیک یا هوش مصنوعی جایگزین انسان‌ها شود. اگر سفر و گردشگری در مورد تجربه شخصی، جستجوی خاطره است، پس این عصر جدید رباتیک، هوش مصنوعی و برنامه ریزی کمی چقدر صنعت گردشگری را غیر انسانی می کند؟ بان کی مون، دبیرکل سابق سازمان ملل متحد در سال 2016 در مورد "معضل اعداد" (نماد تعاملات غیرانسانی) هشدار داد: "همه ما می دانیم که افراد هرگز نمی توانند به تعداد صرف تقلیل یابند. در عین حال، آمار برای ردیابی پیشرفت ضروری است. وقتی افراد شمارش نمی شوند، حذف می شوند." با این حال، بان کی مون تشخیص داد که انسان ها چیزی بیش از نمادهای عددی قابل اندازه گیری هستند. آنچه در سال 2016 یک تهدید بالقوه برای گردشگری بود، در گردشگری پس از کووید در اواسط دهه سوم قرن بیست و یکم به واقعیت تبدیل شده است. رهبران صنعت سفر و گردشگری باید به این واقعیت توجه داشته باشند که صنعت آنها محصولی انتزاعی و ترکیبی است. به این ترتیب می‌توانیم نتایج گردشگری را اندازه‌گیری کنیم، چند شب اتاق می‌فروشیم، چند صندلی هواپیما خالی است. سفر و گردشگری اما جنبه های غیر قابل اندازه گیری خود را نیز دارد. Kahn & Narawane در مورد محصولات الکترونیکی و محصولات سخت می نویسند: "رضایت مشتری (Zeithaml et al., 2009) قابل اندازه گیری است، اما پویا است و ممکن است در طول زمان تکامل یابد و تحت تأثیر عوامل زیادی قرار دارد. اساساً، این عوامل را می توان به دو دسته کلی تقسیم کرد و اینها رفتار و عملکرد فروشنده هستند.

سوالی که باید بپرسیم این است: آیا جنبه‌های علمی و کاربردی صنعت سفر و گردشگری آنقدر پیچیده شده است که این صنعت فراموش کرده است که هر یک از مشتریانش فردی هستند و سفر به‌ویژه سفرهای تفریحی برای هر یک از مشتریانش واقعیتی منحصر به فرد است؟ در دنیای پس از کووید، بسیاری از مسافران تفریحی از اینکه به تعداد صرف کاهش یابد، از آن دوری می‌کنند و حتی از آن بیزارند. بدون «je ne sais quoi» معینی که مبتنی بر کنش‌ها و تجربیات فردی باشد، سفر و گردشگری چیزی جز تقلیل انسان به فرمول‌های کمی نمی‌شود.

همانطور که در طول همه گیری کووید-19 آموختیم، اعداد فقط یک داستان جزئی را بیان می کنند. غالباً سیاستمداران، رهبران مشاغل و دانشگاهیان این اعداد را برای حمایت از موقعیت‌های سیاسی مستعد یا حتی فرضیه‌های دانشگاهی دستکاری می‌کنند. اگر آنها دستکاری شوند، پس باید بپرسیم که آیا داده های قابل سنجش، توضیحات واقعی و بی طرفانه ای از واقعیت ارائه می دهند یا صرفاً توهماتی از واقعیت ایجاد می کنند؟ آیا این اشکال اندازه‌گیری تصویر روشنی از واقعیتی را ارائه می‌دهند که ما اغلب به آن باور داشته‌ایم یا جوهر روح انسان را از دست داده‌اند و در نتیجه ممکن است به نتایج نادرستی منجر شوند؟

مشکل این است که مهم نیست چقدر داده داریم، یا ممکن است به آن نیاز داشته باشیم، هم دانشگاهیان گردشگری و هم متخصصان کاربردی به طور غریزی می دانند که گردشگری تجلیل از افراد است. بازدیدکننده، گردشگر یا مسافر نمی‌خواهد بخشی از یک گروه یا یک روند باشد، بلکه می‌خواهد یک مشتری منحصربه‌فرد باشد. تبدیل بازدیدکننده به یک ویجت غیرانسانی به معنای از دست دادن ماهیت دلیل وجودی گردشگری است. جستجوی اصالت اغلب بخشی از این فردی سازی است. همچنین نمونه‌ای از این است که چگونه تحلیل عددی خالص اغلب واقعیت توریستی را توصیف نمی‌کند. به عنوان مثال، در مقاله‌ای که در «مکالمه» منتشر شده است، می‌خوانیم: «اصالت در حال تبدیل شدن به یک کالای باارزش فزاینده در صنعت گردشگری است، زیرا گردشگران بیشتری به دنبال غرق شدن در فرهنگ‌ها و محیط‌های محلی هستند.

از مسخ شخصیت تا شخصی سازی مجدد

دنیای گردشگری پس از کووید به دنیای نظرسنجی ها تبدیل شده است. نرم افزار جدید اجازه داده است که تعاملات چهره به چهره به اعداد صرف کاهش یابد. آنا کارپ، که در گاردین می نویسد، خاطرنشان کرده است: "به دنیای معیارها خوش آمدید. نرم افزار اکنون بوروکراتیزاسیون احساسات را تسهیل کرده است و نگرانی های خودکار را ایجاد کرده است. یا اگر در پایان یک پرس و جو تلفنی اتفاق بیفتد، توسط برخی از اسکریپت های فقیر و بی کیفیت خوانده می شود. متخصصان متخصص، بازخورد، اکنون در اختیار متخصصان حرفه ای قرار گرفته اند." مسافران از آنچه که به نظر می رسد مجموعه ای بی پایان از پرسشنامه های تقریباً تهاجمی است ناراحت شده اند. کارپف به این انبوه نظرسنجی‌ها واکنش نشان می‌دهد و می‌گوید: «بسیاری از سازمان‌ها اکنون بازخورد ما را می‌خواهند که اگر ما به همه آنها بپیوندیم، به یک شغل تمام وقت تبدیل می‌شود - البته بدون دستمزد، به طوری که دیگر نمی‌توانیم چیزی بخریم یا جایی برویم (شاید همه اینها یک ترفند هوشمندانه سبز باشد). امروزه تقریبا غیرممکن است که احساس "بیش از حد مورد بررسی" نداشته باشید. اغلب به نظر می رسد که هر زمان که با یک شرکت هواپیمایی، شرکت کرایه اتومبیل تماس می گیریم، در یک رستوران غذا می خوریم، از یک جاذبه دیدن می کنیم و از سوی شرکت مورد آزار و اذیت شرکت قرار نمی گیریم تا نظر مصرف کننده را "کوتاهی" بررسی کنیم. برای ایجاد ناامیدی بیشتر، به نظر می‌رسد که تولیدکنندگان پرسشنامه نظرسنجی خود را به گونه‌ای طراحی کرده‌اند که تقریباً پاسخ مورد نظر را تحمیل کنند. بنابراین، برای بازاریابان، نظرسنجی به یک ابزار تحقیقاتی برای کمک به شرکت در بهبود محصول یا خدمات مشتری خود تبدیل نمی شود، بلکه یک ابزار بازاریابی صرف است که در آن مشتری مجبور می شود تا بخشی از کمپین بازاریابی محصول شود.

شخصیت زدایی از گردشگری و امنیت گردشگری

دور شدن از شخصی‌سازی بر تضمین گردشگری نیز تأثیر گذاشته است. اغلب جنایات علیه گردشگران تبدیل به یک بازی اعدادی شده است که در آن قربانی شدن افراد به مقداری کاهش می یابد.

مورخان آینده، با نگاهی به دوران گردشگری پس از کووید، ممکن است وسوسه شوند که این دوره جدید را زمان شکاف‌های عمیق بنامند. دهه‌های پایانی قرن گذشته، و دهه‌های اولیه این قرن، مملو از جنگ‌های بین‌المللی و آشفتگی‌های داخلی بوده است. به نظر می رسد سال 2024 با جهان در آستانه جنگ هسته ای به پایان می رسد. علاوه بر این، بسیاری از آسیا و اروپا از شکاف های نژادی و قومی با افزایش مداوم خشونت رنج می برند. یکی از راه‌هایی که صنعت گردشگری شروع به مقابله کرده است، توسعه خدمات حفاظتی شخصی‌تر به نام TOPP (خدمات پلیسی و حفاظتی گردشگری محور) است. توسعه آژانس های امنیتی اختصاص داده شده به صنعت گردشگری آسان نبوده است. اگرچه واحدهای TOPP طرفداران خود را داشته اند، اما مخالفان خود را نیز داشته اند. اگرچه کووید-19 به صنعت گردشگری نشان داده است که بدون محیطی امن، ایمن و سالم نمی‌تواند دوام بیاورد، صنعت گردشگری سال‌هاست که رابطه عشق و نفرت با مجریان قانون داشته است. به عنوان مثال، در چهارمین کنفرانس سالانه امنیت گردشگری که در نوامبر 4 در بوگوتا، کلمبیا برگزار شد، تقریباً هیچ نماینده ای از صنعت گردشگری حضور نداشت. کنفرانس بوگوتا، یکی از بسیاری از مواردی که در سراسر جهان برگزار شد، گستردگی موضوع را نشان داد و موضوعاتی مانند مواد مخدر غیرقانونی، قاچاق انسان و جنسی، پیشگیری از جرم، اقدامات جدید ضد تروریسم، و امنیت هوایی و بندری را مورد بررسی قرار داد.

این رابطه عشق و نفرت با روندهای مسخ شخصیت در گردشگری تشدید شده است. برای مبارزه با این مسخ شخصیت، برنامه‌های TOPP در دنیای پس از کووید، بیش از پیش ضروری شده‌اند. علیرغم تنوع محصولات گردشگری و این واقعیت که ماموران TOPP، خواه افسران پلیس قسم خورده یا امنیتی خصوصی هستند، علیرغم این واقعیت که آنها باید قبل از هر چیز به مسائل محلی بپردازند نیز شباهت های خاصی دارند. از جمله شباهت ها عبارتند از:

• افسران TOPPs هرگز فراموش نمی کنند که امنیت گردشگری با احساس مهمان نوازی و مراقبت آغاز می شود. این مردان و زنان خارق‌العاده نشان می‌دهند که احساس مراقبت می‌کنند و درک می‌کنند که مراقبت اولین قدم به سوی رویه‌های ایمنی و امنیت مهمان است.
• افسران TOPP درک می کنند که صنعت گردشگری غیرشخصی در نهایت شکست خواهد خورد. در دنیایی از ربات‌ها و تلفن‌ها، آن‌ها افراد غیرشخصی را شخصی‌سازی می‌کنند و به بازدیدکنندگان و کارکنان صنعت به طور یکسان توجه می‌کنند. –
• متخصصان TOPPS تمایل دارند در جوامع خود درگیر شوند و درک کنند که جامعه گردشگری به خودی خود یک سیستم زیست محیطی است. از آنجا که TOPP برای آنها فقط یک شغل نیست، بلکه نوعی خدمات اجتماعی است، آنها می‌دانند که آنچه در خارج از یک جامعه اتفاق می‌افتد بر آنچه در آن رخ می‌دهد تأثیر می‌گذارد. این مردان و زنان در مراکز مذهبی خود داوطلب می شوند، به مراکز جوانان کمک می کنند و در بسیاری از فعالیت های اجتماعی غیر مجری قانون شرکت می کنند.
• متخصصان TOPP می‌دانند که بازدیدکنندگان آن‌ها اطلاعات بسیار کمی در مورد جامعه خود قضاوت می‌کنند و اغلب نظرات خود را بر اساس ادراک صرف می‌کنند. به همین دلیل، لبخند ضروری است. تیم لبخند رنو (نوادا) نمونه خوبی از این است که چگونه یک لبخند می تواند نه تنها خلق و خوی افراد، بلکه کل درک او را در مورد یک مکان تغییر دهد.
• افسران TOPP از سراسر جهان می دانند که هم مسائل ایمنی مانند بهداشت مواد غذایی و هم مسائل امنیتی مانند جیب بری می توانند بر شهرت جامعه گردشگری و نتیجه اقتصادی آن تأثیر بگذارند. آنها همچنین می‌دانند که یک شهر کثیف، یا شهری پر از زباله در خیابان‌ها یا دیوارها با گرافیتی‌های کنترل نشده، آبروی یک جامعه را از بین می‌برد. به همین دلیل، این افسران در چندین پروژه زیباسازی در سطح جامعه شرکت می کنند.
• افسران TOPP ستون فقرات امنیت خوب گردشگری هستند. این مردان و زنان بسیار حرفه ای بهترین عشق و مراقبت را با قدرت و وقار ترکیب می کنند. آنها برای انجام همه کارها از محافظت از سایت های نمادین گرفته تا محافظت از بازدیدکنندگان و شهرت جامعه خود تلاش می کنند.

موارد COVID-19 | داشبورد WHO COVID-19

آخرین داده ها برای موارد ابتلا به ویروس کرونا (COVID-19) از داشبورد WHO COVID-19.

پس از کووید-19

همه گیری کووید-19 به مدت سه سال به طول انجامید و همه جنبه های صنعت گردشگری را تحت تاثیر قرار داد. در آن سال‌ها صنعت سفر و گردشگری متعهد شد که تمام جنبه‌های امنیت و تضمین گردشگری، از پیشگیری از جرم گرفته تا مراقبت‌های بهداشتی را درک می‌کند. با این حال، بلافاصله پس از پایان همه گیری، توجه آن به مسائل گردشگری بیش از حد، بازاریابی و تورم معطوف شد. با این حال، صنعت سفر و گردشگری نمی تواند روی حرکت مردمی که از بحران عبور کرده است حساب کند. در عوض، باید این سوال را مطرح کند که آیا برای بحران های آینده آماده است یا خیر. اگر صنعت از این آرامش استفاده کند، برای بحران بعدی آمادگی بهتری خواهد داشت. با این حال، اگر صنعت ثابت کند که چیزهای کمی یاد گرفته است، اگر تصمیم بگیرد که بحران‌های جدید بالقوه‌ای را که از قبل در افق ظاهر می‌شوند نادیده بگیرد، وقتی بحران بعدی رخ می‌دهد، تنها خودش را مقصر خواهد داشت. برنامه TOPPs به عنوان یک پارادایم نه تنها برای رویارویی با بحران های فعلی، بلکه برای رویارویی با بحران های آینده و هنوز ناشناخته توسعه یافته است. آیا صنعت این چالش را قبول خواهد کرد یا یک بار دیگر فرار از عظمت را انتخاب خواهد کرد؟

نویسنده، دکتر پیتر ای. تارلو، رئیس و یکی از بنیانگذاران است World Tourism Network و رهبری می کند جهانگردی ایمن تر برنامه است.