آخرین گزارش گرایشهای تجارت چت Clickatell نشان میدهد که 95 درصد از مصرفکنندگان برای بهروزرسانیهای رزرو، بهویژه برای تأخیر در پرواز، ورود دیرهنگام و ارتقاء، تمایل به تجربه شخصی در چت دارند.
سلول کلیک، مبتکر CPaaS و رهبر Chat Commerce، امروز نتایج جدیدترین خود را فاش کرد گزارش روندهای تجارت چت: نسخه سفر، که بینشهای جدیدی را در مورد نحوه ارتباط و خرید مشتریان امروزی با هتلها، خطوط هوایی و شرکتهای خودروهای کرایهای در مکالمات پیامرسانی تلفن همراه آشکار میکند. این نظرسنجی که بیش از 1,000 شرکتکننده را پاسخ داد، نشان داد که 87 درصد از مصرفکنندگان ترجیح میدهند از پیامهای تلفن همراه برای برقراری ارتباط با شرکتهای مسافرتی استفاده کنند.
77 درصد از مصرف کنندگان می گویند که مایل به استفاده از پیوند پرداخت موبایلی با برندهای مسافرتی هستند.
برای درک عمیق نحوه ارتباط مصرفکنندگان با برندهای مسافرتی، تحقیقات جدید Clickatell تقاضای گسترده برای تجربههای شخصی و راحت مشتری از طریق مکالمات پیامرسانی را نشان میدهد، مثلاً 92 درصد از شرکتکنندگان مایلند از پیامهای تلفن همراه برای تعامل با هتلها استفاده کنند، 89 درصد مایل به استفاده از تلفن همراه هستند. پیامرسانی برای تعامل با خطوط هوایی، و 85 درصد مایلند از پیامهای تلفن همراه برای تعامل با شرکتهای خودروی اجارهای استفاده کنند. Gen Z، Millennials و Gen X همچنین پیامهای تلفن همراه را به عنوان بهترین روش ارتباطی خود با برندهای مسافرتی معرفی میکنند و نشان میدهند که نسلهای جوانتر تمایل دارند با برندها از طریق تلفن همراه تعامل داشته باشند.
این گزارش همچنین تاکید میکند که شرکتهای مسافرتی یک برنامه منحصربهفرد از تجربه پیامرسانی تلفن همراه را از دست میدهند: پرداختها. در واقع، 73 درصد از مصرف کنندگان اعلام کردند که هرگز از طریق لینک پرداخت پیامکی خریدی انجام نداده اند. با این حال، با توجه به اینکه 77 درصد از مصرفکنندگان اعلام کردهاند که مایل به استفاده از پیوند پرداخت موبایلی با برندهای مسافرتی هستند، فرصت بزرگی برای خطوط هوایی، هتلها و شرکتهای خودروهای کرایهای وجود دارد تا تجربه سفر را بهبود بخشند و به مصرفکنندگان این امکان را بدهند که مرور، خرید و ردیابی خود را انجام دهند. برنامه های سفر همه در تلفن های همراه خود. 81 درصد از مصرف کنندگان احتمالاً از طریق پیوند پرداخت با هر نوع شرکت مسافرتی خرید می کنند و رزرو هتل در صدر فهرست است (58 درصد).
یافته های کلیدی اضافی عبارتند از:
- خطوط هوایی:
- 48 درصد خواهان ارتباطات سیار از شرکت های مسافرتی در زمان رزرو هستند و 63 درصد گفتند ظرف 24 ساعت.
- مصرف کنندگان بیشتر دوست دارند در روز سفر خود پیامی حاوی اطلاعات مهم دریافت کنند، به طوری که 60 درصد از مصرف کنندگان مایلند هر گونه تغییر لحظه آخری در برنامه سفر خود را دریافت کنند.
- 48 درصد از مصرفکنندگان مایلند از طریق پیامرسانی تلفن همراه، رزرو پرواز با یک شرکت هواپیمایی را رزرو کنند.
- هتل ها:
- مشتریان پیامرسانی تلفن همراه با هتلها (92%) را در مقابل خطوط هوایی (89%) ترجیح میدهند.
- برای هتلها، دریافت پیام تلفن همراه مبنی بر آماده بودن اتاق شما و درخواست پذیرش زودهنگام یا دیرتر، بالاترین اولویت در بین مصرفکنندگان است (58٪ میخواهند اعلان آماده بودن اتاقشان را دریافت کنند و 41٪ میخواهند برای ارتقای اتاقشان به آنها اطلاع داده شود).
- رزرو هتل و ارتقاء اتاق بالاترین اولویت برای استفاده از پیوند پرداخت چت است - 58٪ مایل به رزرو هستند، 47٪ می خواهند اتاق خود را ارتقا دهند.
- ماشین های اجاره ای:
- 54 درصد از مصرف کنندگان مایلند پیامی را در روز سفر خود با اطلاعات مهم اجاره خودرو دریافت کنند و 50 درصد از مصرف کنندگان مایلند هر گونه تغییر لحظه آخری را دریافت کنند.
- مبلغ پرداختی:
- 71 درصد از مصرف کنندگان نشان دادند که تنها پس از چت کردن با یک نماینده زنده یا ربات خودکار، تمایل بیشتری به خرید با یک شرکت مسافرتی از طریق پیوند پرداخت دارند.
- سفر عمومی:
- 27٪ پیام های تلفن همراه را برای برقراری ارتباط با یک شرکت مسافرتی ترجیح می دهند (بالاترین در بین هر دسته)، در حالی که تنها 8٪ ترجیح می دهند با یک شرکت مسافرتی در چت وب سایت ارتباط برقرار کنند.
- 48 درصد از مشتریان انتظار دارند پیام های تلفن همراه در زمان رزرو شروع شود، 63 درصد انتظار دارند پیام های تلفن همراه 24 ساعت قبل از سفر آنها شروع شود.
- 80 درصد از مصرف کنندگان می گویند استفاده از میز مسافرتی از طریق پیام های تلفن همراه در مقایسه با کانال های دیگر راحت تر است.
- کاربران آیفون در مقایسه با کاربران اندرویدی مجبور به استفاده از پیامرسانی تلفن همراه با شرکتهای مسافرتی هستند.
Pieter de Villiers، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران Clickatell گفت: «کلیکتل با فعال کردن ارتباطات و خرید برای مشتریان خود در چت، درهای راحتی و شخصی سازی را در بین برندهای مسافرتی باز کرده است. «دادهها نشان میدهد که فرصتی برای برندهای مسافرتی وجود دارد تا خدمات را به راحتی و به راحتی از طریق پیامرسانی تلفن همراه، که مصرفکنندگان میخواهند و تقاضا میکنند، به مشتریان خود ارائه دهند. شاید اکنون بیش از هر زمان دیگری، وفاداری مصرفکننده مورد توجه قرار گرفته و برندهای مسافرتی باید از هر نقطه تماسی سرمایهگذاری کنند.»