اخبار

نکته غیرفعال - اشکال در رایانه زن و شوهر را سخت می کند

17_4
17_4
نوشته شده توسط سردبیر

ساکنان یوتا ، کریس و استیو جانسون ، همیشه آرزوی یک سفر دریایی آلاسکا را داشتند. در اوایل سال جاری ، جانسون شروع به جستجوی سایت ها و آژانس های مسافرتی آنلاین برای سفرها و قیمت های خود در سال 2008 کرد.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

ساکنان یوتا ، کریس و استیو جانسون ، همیشه آرزوی یک سفر دریایی آلاسکا را داشتند. در اوایل سال جاری ، جانسون شروع به جستجوی سایت ها و آژانس های مسافرتی آنلاین برای سفرها و قیمت های خود در سال 2008 کرد. آنها در Cruise.com ، بزرگترین وب سایت متخصص در سفرهای دریایی در اینترنت ، با برنامه مناسب با قیمت مناسب روبرو شدند.

این سفر دریایی به مدت 7 روز در داخل Celebrity Infinity از سیاتل انجام شد. هزینه کل جانسون 2,075 دلار بود که شامل تبلیغ با پاداش پیش پرداخت نیز می شد. مبلغ کمک هزینه پیش پرداخت 147 دلار است که باید پیش پرداخت شود و شامل پاداش عادی باقی مانده برای مهماندار اتاق ، پیشخدمت و دستیار پیشخدمت می شود.

جانسون ها پرداخت های خود را انجام دادند ، شماره های رزرو را از طریق ایمیل دریافت کردند و سپس تمام جزئیات رزرو از جمله پاداش های پیش پرداخت را چاپ کردند. همه چیز عالی به نظر می رسید ، یا آنها آنطور فکر می کردند.

جایزه های گم شده

در اکثر خطوط مسافرتی امروز ، راهنمایی ها "خودکار" هستند و به حساب شخص شارژ می شوند. وقتی زمان غذا خوردن آرام شد و رستوران های تخصصی معرفی شدند ، این کار عادی شد. این بدان معناست که مسافران ممکن است در طول یک سفر دریایی بیش از یک یا دو بار پیشخدمت یک اتاق غذاخوری نداشته باشند. خطوط مسافرتی برای سهولت در روند دریافت امتیاز ، دستورالعمل های راهنمایی را با مبلغ پیشنهادی در روز ، به ازای هر مسافر ، که می تواند به حساب پردازنده مهمان اضافه شود ، اجرا کردند. در پایان سفر دریایی ، نکات جمع آوری شده و بین بسیاری از خدمه مختلف توزیع می شود.

جانسونها تا اواسط سفر دریایی اوقات خوشی را سپری می کردند که استیو جانسون در مورد عوارض درخواست کرد. Purser's Desk به او اطلاع داد که Cruise.com هدایای پیش پرداخت را پرداخت نکرده است. جانسون مضطرب سپس از بندر آلاسکا به Cruise.com تلفن کرد و در آنجا به او گفته شد که هیچگونه رزرو در قبال کمک های پیش پرداخت وجود ندارد. جانسون می گوید: "من به آنها گفتم که یک ایمیل از آنها دریافت کرده ام که نشان می دهد نکات باید شامل شود." نماینده به جانسون گفت که سند را فکس کند ، که او از کشتی انجام داد. جانسون خوشبین امیدوار بود که Cruise.com قبل از پیاده شدن سفر دریایی در سیاتل ، آشفتگی را برطرف کند. متأسفانه این اتفاق نیفتاد.

وقتی جانسون ها به خانه خود در یوتا بازگشتند ، دوباره با Cruise.com تماس گرفتند. چند روز بعد آنها یک ایمیل از سرپرست دریافت کردند. ناظر اعتراف کرد که هنگام رزرو جانسون ها رزرو کروز خود به صورت آنلاین یک مشکل فنی ایجاد شده است زیرا سیستم مزایایی را در فاکتور قرار نمی دهد. سپس ناظر گفت که آنها تنها در صورتی که بتوانند مدرکی مبنی بر اطلاع از خدمه ارائه دهند ، به جانسون جبران خواهند کرد.

استیو جانسون از این رو بهم ریخته بود که به او اطلاع داده نشده بود که برای تمام نکات خود باید رسید دریافت کند. "من با توجه به دستورالعمل های منتشر شده کشتی ها ، راهنمایی های نقدی پرداخت کردم. چگونه می توان رسید دریافت راهنمایی های نقدی را دریافت کرد؟ "

او به ناظر گفت که رسید ندارد و سرپرست اظهار داشت که Cruise.com نکاتی را به او بازپرداخت نمی کند. پس از اینکه به Cruise.com نرسیدید ، جانسون برای کمک با Tripso تماس گرفت.

Cruise.com صحبت می کند

کل وضعیت اشتباه به نظر می رسید زیرا جانسون هزینه یک سفر دریایی که شامل نکات بود را پرداخت کرده بود. من از طرف جانسون با Cruise.com تماس گرفتم و با Jeanne Wyndrum ، نایب رئیس ارشد شرکت صحبت کردم.

ویندروم اذعان داشت که در زمان رزرو اتاق خلبان جانسون در سیستم رزرواسیون وب سایت Cruise.com یک "اشکال" وجود داشته است. Wyndrum می گوید: "هدایایی که در طرف ما اعمال شد نشان داد اما کشتی آن را نشان نداد." وی خاطرنشان کرد که این سیاست شرکت است که از مشتریان درخواست بازپرداخت کند ، زیرا این امر رضایت حسابرس را جلب می کند. در این مورد ، در حالی که خارج از روال عادی درخواست شده بود ، متوجه شدیم که به جانسون ها وعده پاداش می دهیم بدون توجه به نحوه پرداخت آنها و تأیید می کنیم که آنها با سلبریتی به طور خودکار اعمال نمی شوند. در آن زمان درخواست چک ارسال شد. "

جانسون ها خوشحال بودند که سرانجام هفته گذشته چک 147 دلاری را از Cruise.com دریافت کردند.

از خود محافظت کنید

اشتباهات رزرو در صنعت کروز چیز جدیدی نیست ، اما چنین اشتباهاتی به ندرت به نفع مشتری است. در مورد جانسون ، Cruise.com اشتباه خود را پذیرفت و کرایه را با پاداش پیش پرداخت تقدیر کرد.

بنابراین ، چگونه می توانید از خود در برابر اشکالات رزرو آنلاین محافظت کنید؟ از مثال جانسون پیروی کنید: کرایه تبلیغاتی و اطلاعات رزرو خود را با پیگیری ایمیل ها و گرفتن تصاویر روی صفحه از وب سایت و سپس چاپ آنها برای سوابق خود ثبت کنید.

واضح است که این یکی از مواردی است که هوشیاری و پشتکار واقعاً نتیجه داد.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.