در یک نظرسنجی اخیر ، 93٪ از مصرف کنندگان انگلیس گزارش داده اند که قصد دارند در 12 ماه آینده به تعطیلات بروند.
اما مردم بریتانیا در طول فرآیند تصمیم گیری تعطیلات چه چیزی را در نظر می گیرند؟ این نظرسنجی نشان داد که اعتماد مهمترین عامل برای مصرفکنندگان بریتانیایی هنگام رزرو تعطیلات است و آگاهی دست اول از مقصد و محل اقامت مهمترین منبع اطلاعات در هنگام اتخاذ چنین تصمیمهایی است.
اخیراً برنامه «Rip Off Britain» بیبیسی برخی از مشکلات جدی را برای رزرو آنلاین تعطیلات کشف کرده است. این برنامه داستان افراد مضطرب را به اشتراک گذاشت که هزاران پوند را با قربانی شدن در تعدادی کلاهبرداری از دست داده بودند و اهمیت رزرو با یک ارائه دهنده مسافرتی قابل اعتماد را برجسته می کرد. نگرانیهای فزاینده در مورد قابل اعتماد بودن سایتهای آنلاین ممکن است منجر به تغییر در فرآیند تصمیمگیری شده باشد: 60٪ از مسافران مورد بررسی "رزرو با شخصی که می توانند به آنها اعتماد کنند" را به عنوان تنها عامل مهم و تنها 4٪ رتبه بندی کردند " در هنگام برنامه ریزی سفر، دریافت ارزان ترین قیمت مهم است.
24 درصد دیگر از افراد مورد بررسی، بیشترین ارزش را برای داشتن تعطیلات متناسب با نیازها و نیازهایشان قائل بودند. علاوه بر این، داشتن کمک 24 ساعته در 7 درصد مهم ترین در نظر گرفته شد، و پس از آن حمایت مالی (7 درصد) قرار گرفت.
استیو برن، مدیر عامل مشاوران سفر، گفت: «روشن است که مردم اکنون «اعتماد» را در مرکز فرآیند رزرو بیش از هر چیز دیگری قرار میدهند. مشتریان باید بدانند چه چیزی برای آنها مناسب است. کجا سفر امن است و مطمئن باشید که کسی که واقعاً به او اهمیت می دهد در هر مرحله از راه در کنار آنها خواهد بود. مسافران همچنین خواهان تعطیلاتی هستند که مطابق با نیازها و نیازهای خاص آنها باشد - این دیگر موردی نیست که «یک اندازه برای همه باشد». دیگر همه چیز به قیمت نیست – مردم برای خدماتی که دریافت می کنند و آرامش خاطری که هنگام رزرو با شخصی که می توانند به آنها اعتماد کنند، ارزش بیشتری قائل هستند.
پوشش رسانهای اخیر در مورد بررسیهای جعلی نگرانیهایی را در مورد قابلیت اطمینان سایتهای بررسی آنلاین در صنعت سفر افزایش داده است. شاید تعجب آور نباشد که تنها 23 درصد از افراد مورد بررسی رتبه بندی آنلاین و بررسی مقاصد و هتل ها را به عنوان مهم ترین نوع بازخورد رتبه بندی کردند. درعوض، 71٪ به دانش دست اول یک آژانس مسافرتی واقعی در هنگام تحقیق در مورد گزینه های تعطیلاتشان اهمیت زیادی می دهند.
استیو میافزاید: «یافتههای این نظرسنجی واقعاً نیازهای مسافران را برای مراقبت واقعی، اعتماد، پشتیبانی و آرامش خاطر هنگام رزرو تعطیلاتشان برجسته میکند، که همه چیزهایی است که مشاوران سفر ما بهترین انجام میدهند. مشتریان ما از نظر مالی کاملاً محافظت می شوند و هر زمان که به آن نیاز داشته باشند، دفتر وظیفه 24/7 ما را پشتیبانی می کند. آنها همچنین می دانند که بهترین دانش و مشاوره دست اول به آنها ارائه می شود. به همین دلیل است که 96 درصد از مشتریان پیشرو جهان ما را توصیه می کنند.