هتل های بمبئی تهدید می کنند که با شارژ لغو سیلی ، مهمان مهمانهای بدون نمایش را نگه می دارند

گویی خونریزی در دستان تروریست‌ها برای مهمانان هتل بمبئی «شوک و هیبت» کافی نبود، زیرا صدها قربانی در حمله تروریستی که اواخر ماه نوامبر این شهر توریستی را متلاشی کرد، جان خود را از دست دادند یا مجروح شدند، ضربه غیرمنتظره دیگری وارد می‌شود: هر دو. گروه‌های هتل‌های مجلل، The Oberoi و The Taj Hotels، گفتند که ممکن است مبالغی را که از رزروهای قبلی انجام شده است، بازپرداخت نکنند. در غیر این صورت، هزینه کنسلی اعمال می شود یا کوپن ها تمدید می شوند، خواه مهمانان آن را بخواهند یا نه.

جی جینگران، معاون ارشد فروش گروه Oberoi یادداشتی را برای همه آژانس‌های مسافرتی ارسال کرد و گفت: «در حالی که سیاست لغو را پس از حملات تروریستی در بمبئی تعریف می‌کنیم، توصیه‌های مسافرتی بین‌المللی را به دقت در نظر گرفته‌ایم. ما همچنین نسبت به نگرانی فوری مهمانانی که مایل به سفر به هند نیستند حساس بوده ایم. Jhingran گفت: لغو دریافتی پس از 17 دسامبر 2008 مشمول خط مشی لغو مشخص شده در قرارداد نرخ Oberoi Hotels & Resorts و Trident Hotel خواهد بود.

وی گفت: با این حال، برای لغو دریافتی بین 27 نوامبر 2008 تا 17 دسامبر 2008 (با احتساب هر دو تاریخ)، اعتبار کوپن ها تا 31 دسامبر 2009 تمدید می شود. «سپرده‌هایی که دریافت کرده‌ایم برای اقامت بعدی اعتبار خواهند داشت. Jhingran افزود: رزروهای معوق برای همان مهمان و در همان برنامه سفر با همان نرخ خواهد بود.

اگرچه آنها قول داده بودند که سپرده‌های بازپرداخت شده و هزینه‌های لغو را برای مهمان‌هایی که تاریخ ورود به هتل Oberoi یا Trident بین 27 نوامبر 2008 و 21 دسامبر 2008 دارند، برای مهمانانی که تاریخ ورود به هتل‌های Oberoi یا Trident دارند، برای کنسلی‌های دریافتی برای ورود پس از 21 دسامبر 2008 انجام ندهند. Oberoi برای بازپرداخت وجه سپرده ها یا لغو کوپن های ارسال شده به معاون ارشد Ravish Swarup، به شدت نیازمند ایمیل از مهمان است. معاون ارشد گفت که کوپن های لغو شده باید با کوپن های جدیدی جایگزین شوند که تا 31 دسامبر 2009 اعتبار دارند. "برای جلوگیری از هزینه های نگهداری، کوپن جدید باید تا 31 دسامبر 2008 به مرکز تماس Oberoi ارسال شود. در صورتی که مهمان این کار را نکند، هزینه های نگهداری صورتحساب می شود. از کوپن جدید قبل از 31 دسامبر 2009 استفاده کنید.

اپراتورهای تور که با eTN تماس گرفتند به سادگی از تصمیم مدیر هتل وحشت زده شدند. «چطور می‌توانند همان هتل‌هایی که از مردم درخواست همدردی و حمایت کردند، مسافران را به خاطر تصمیم‌گیری برای نیامدن به هند جریمه کنند؟ این شرم آورترین چیزی است که می توانیم به هند ارائه کنیم و همه ما را در وضعیت بسیار بسیار بدی با جامعه بین المللی قرار می دهد. این شرم آور، فرصت طلبانه و کاملاً ارزان است. هیچ کشور دیگری هرگز این کار را انجام نمی دهد.

او گفت که از یک تورگردان بزرگ مصری پرسیده است که پس از حمله به گردشگران در اقصر چه کردند. این نزدیکترین چیزی بود که گردشگران در بمبئی تجربه کرده اند. مصر، در تلاش برای اعمال کنترل مؤثر خسارت، حتی شب‌های رایگان را در بیشتر استراحتگاه‌ها رها کرده است. اپراتور تور هندی مورد خود را با بسته شدن اخیر فرودگاه بانکوک مقایسه کرد، زمانی که گردشگری به تایلند نه تنها در کوتاه مدت بلکه در رزروهای آینده نیز به شدت تحت تأثیر قرار گرفت. وی خاطرنشان کرد: هتل های آنجا هیچ هزینه ای برای کنسلی دریافت نمی کنند.

در نامه اپراتورهای تور ارسال شده به گروه‌های تاج و اوبروی، آنها تاکید کردند: «برای رزروهای لغو شده در بازه زمانی 27 نوامبر 2008 تا 17 دسامبر 2008 (با احتساب هر دو روز) نباید هیچ هزینه‌ای برای لغو یا نگهداری وجود داشته باشد. برای رزروهای انجام شده تا 31 مارس 2009 و بازپرداخت کامل در صورت تقاضا انجام می شود.

این گروه در مکتوب اظهار داشت: «برخی از اعضای ما همچنین اشاره کرده‌اند که مواردی وجود دارد که با اپراتورها و مشتریان تورهای خارجی خود (که قبلاً تورهای هند خود را لغو کرده‌اند) در تماس بوده‌اند تا متقاعد شوند که در تاریخ‌های مورد نظر از هند بازدید کنند. قبلاً برگزار شده یا برای موارد جدید. اعضا برای دریافت تصمیم نهایی خود به زمان بیشتری نیاز دارند.
آن‌ها از هتل‌ها خواستند که در قبال «متحدان، دوستان و مشتریان هتل» خود منصف باشند. آنها گفتند: "اگر تور در نهایت لغو شد، هیچ هزینه ای برای کنسلی اعمال نکنید." نامه مشابهی از سوی انجمن آژانس‌های مسافرتی که با کپی کردن دفتر وزیر گردشگری به هتل‌ها ارسال شد، گفت که آنها یادآوری می‌کنند که در اقدامات تروریستی قبلی هیچ هزینه کنسلی اعمال نشده است. «البته، پس از هیچ یک از حملاتی که ما در دهه 90 پشت سر گذاشتیم، هیچ اتهامی اعمال نشده است... در مورد برخی حوادث، زمانی که حمله بسیار خطرناک بود. برخی از تامین کنندگان در مورد امکان نگهداری سپرده برای مصرف در آینده مذاکره کردند. اما بدیهی است که اینها مسائل خفیفی بود که قابل مقایسه با حملات بمبئی نبود.»

آنها به سادگی نمی‌توانستند باور کنند «…یک تامین‌کننده در مرحله فعلی شما هزینه لغو را اعمال می‌کند. در عوض، آنها باید با DMCهای جدی گرد هم آیند تا در مورد اینکه چه کاری برای تسهیل بازگشت جریان کسب و کار انجام دهند توافق کنند.

به گفته جینگران، امتیازات ویژه ای برای رزرو گروهی وجود دارد. «تا قبل از 1 فوریه 2009، هیچ هزینه نگهداری برای کاهش تعداد اتاق ها وجود نخواهد داشت. اتاق های رایگان برای رهبران گروه، اگر زودتر متعهد شوند، صرف نظر از اندازه گروه ارائه می شود.» او در ایمیل خود به نمایندگان گفت.

eTN چندین بار تلاش کرده است با آمبیکا سونی وزیر گردشگری هند تماس بگیرد، اما او هیچ بیانیه رسمی منتشر نکرده است و آشکارا درخواست های مصاحبه را نادیده گرفته است. دامو راوی، دستیار وزیر امبیکا سونی گفت: «سیاست توسط ما کنترل نمی شود. نرخ ها و هزینه ها بسته به ورودی های بازار خودشان این کار را انجام می دهند. همه این مسائل ممکن است به بحران اقتصادی مربوط باشد. اعداد نه تنها در حوالی حادثه، بلکه در کل ماه رشد منفی را نشان می‌دهند.»

راوی گفت هیچ دلیل دیگری برای این وجود ندارد، به جز بحران مالی. با این حال، او فکر می کند مردم دوباره در حال سفر هستند. نرخ اشغال در سراسر هند به 60 درصد کاهش یافته است. با این حال، در مورد وضعیت امنیتی، او گفت که آنها قبلاً تعداد دوربین‌های مدار بسته را در هتل‌ها افزایش داده‌اند، با بررسی دقیق مهمانان نه تنها در هتل‌ها، بلکه در رستوران‌ها و بسیاری از نقاط گردشگری.

پس از درخواست‌های متعدد از طریق تلفن و ایمیل برای مصاحبه با The Taj و The Oberoi، هر دو گروه رد کردند.