برنامه های وفاداری، اگر به طور تهاجمی به بازار عرضه شوند، می توانند به کاهش تأثیر رکود اقتصادی بر اپراتورهای هتل کمک کنند.
اقتصاد متزلزل جهانی برنامه‌های سفر مردم را در سال 2009 کاهش می‌دهد، اما بر اساس مطالعه جدیدی که توسط Phoenix Marketing International's Travel and Leisure Practice انجام شده است، تبلیغات خلاقانه برنامه‌های وفاداری توسط خطوط هوایی و هتل‌ها می‌تواند بخشی از درآمد از دست رفته را جبران کند و تأثیر اقتصادی را کاهش دهد.
فونیکس اخیراً یک نظرسنجی در سراسر جهان از 6,000 مسافر در هشت کشور که در سال 2008 یک سفر شبانه انجام داده‌اند را تکمیل کرده است. یک سوم از افراد مورد بررسی احتمالاً در سال 2009 سفر را به دلایل اقتصادی کاهش خواهند داد.
اسکات لودویگسن، معاون اجرایی تحقیقات خطوط هوایی فینیکس، خاطرنشان کرد که نسبت قابل توجهی از مسافران سال گذشته در ایالات متحده، بریتانیا و چین در مقایسه با مسافران کانادا، فرانسه، آلمان و استرالیا برای سفرهای کمتری در سال 2009 برنامه ریزی می کنند. ، و ژاپن.
لودویگسن بیان می‌کند: «کاهش برنامه‌های سفر برای هتل‌ها بیشتر از شرکت‌های هواپیمایی مشکل ایجاد می‌کند. خطوط هوایی می توانند با کاهش تعداد پروازها هزینه ها را کاهش دهند. هتل ها نمی توانند با حذف اتاق ها یا بستن املاک هزینه ها را کاهش دهند.
اما به گفته گرگ دیاز، معاون تحقیقات اقامت و وفاداری فونیکس، اگر هتل‌ها از برنامه‌های مهمان مکرر خود (FGPs) که یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی است که هتل‌ها در اختیار دارند، می‌توانند مقابله کنند.
"مطالعه اخیر ما نشان می دهد که تقریباً 29٪ از کاربران برنامه وفاداری هتل قصد دارند استفاده خود را در یک FGP متمرکز کنند. هتل‌هایی که ارتباطات بازاریابی و برنامه‌های انگیزشی برای جذب این مسافران ایجاد می‌کنند، باید در سال 2009 عملکرد نسبتاً خوبی داشته باشند.
دیاز ادامه داد، "ما موج بعدی مطالعه سالانه سندیکای ردیابی هتل SCORES™ FGP را در ماه آینده اجرا خواهیم کرد. این نظرسنجی را که به تازگی تکمیل کردیم، نشان می‌دهد که 35٪ از همه اعضای برنامه مهمان مکرر هتل در ایالات متحده آمریکا می‌خواهند در سال جاری امتیاز دریافت کنند، با آنچه در SCORES سال‌های گذشته مشاهده کرده‌ایم.
برداشت من از این موضوع این است که هتل‌ها لزوماً نباید انتظار سیل درخواست‌ها برای امتیازهای بازخرید شده در سال 2009 را داشته باشند.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- The faltering global economy will curtail people's travel plans in 2009, but creative promotion of loyalty programs by airlines and hotels can recoup some of the lost revenue and soften the economic impact, according to a new study by Phoenix Marketing International's Travel and Leisure Practice.
- Scott Ludwigsen, Phoenix's Executive Vice President of Airline Research, pointed out that a significantly greater proportion of past-year travelers in the United States, United Kingdom, and China are planning on fewer trips in 2009 than travelers in Canada, France, Germany, Australia, and Japan.
- But hotels can battle back if they take advantage of their frequent guest programs (FGPs), one of the most effective marketing tools that hotels possess, according to Greg Diaz, Phoenix's Vice President of Lodging and Loyalty Research.
