یونایتد ایرلاینز یک مرکز تماس مشتریان هندی را حذف می کند که پس از پرواز به آنها تعارف یا شکایت می کردند و به مشتریان می گفتند به جای آن نامه یا ایمیل ارسال کنند.
سومین شرکت هواپیمایی بزرگ کشور روز سهشنبه به کارگران گفت که انتشار شماره تلفن ارتباط با مشتری خود را که در پایان آوریل به طور کامل خاموش میشود، متوقف میکند.
رابین اوربانسکی، سخنگوی یونایتد گفت که این شرکت هواپیمایی قادر است به مشتریانی که می نویسند بهتر پاسخ دهد، زیرا آنها اغلب جزئیات بیشتری را شامل می شوند و این امکان ارائه پاسخ خاص تری را فراهم می کند.
او گفت: «ما تحقیقات زیادی انجام دادیم، آن را بررسی کردیم و افرادی که به ما ایمیل میفرستند یا به ما مینویسند، از پاسخهای ما رضایت بیشتری دارند.
نمایندگان رزرو تلفن در شیکاگو و هونولولو برای پاسخگویی به بازخورد کتبی مشتریان نیز آموزشهای متقابل خواهند دید. او گفت که 165 شغل در این دو مرکز باقی خواهد ماند. هیچ تغییری در سومین مرکز رزرواسیون یونایتد، در دیترویت، برنامه ریزی نشده است، که همچنان به تماس های تلفنی (از جمله پاسخ های پس از پرواز) از بزرگترین مشتریان یونایتد ادامه می دهد.
Urbanski گفت که افزایش رزرو اینترنتی به این معنی است که اکنون منطقی است که نمایندگان رزرو نیز تماس های پس از پرواز مشتریان را انجام دهند. او گفت که ترتیبات جدید در مقایسه با پاسخگویی به تماس ها در هند "خنثی از هزینه" خواهد بود.
سهام شرکت UAL مادر یونایتد در روز سهشنبه در روزی که قیمتهای سهام همه شرکتهای آمریکایی با بازار گستردهتر کاهش یافت، 60 سنت یا 6.8 درصد کاهش یافت و به 8.29 دلار رسید.