دادههای مربوط به پستهای رسانههای اجتماعی مهمان در 291 ملک در شهرهای بزرگ و مقاصد در سراسر آمریکای شمالی، آسیا و استرالیا در دوره اول ژانویه تا 1 مارس 1 جمعآوری شده است. آیا نتایج پنج موضوع اصلی که مهمانان هتل در مورد آن صحبت میکنند شگفتانگیز است؟
یک پلتفرم اجتماعی مبتنی بر مکان برای هتلها و صنعت گردشگری، بیشترین ویژگیهای پست شده در هتلها را نشان داد و دریافت که مهمانان بیشتر در مورد غذا و نوشیدنی صحبت میکنند. نوار؛ نمایی از هتل؛ وضعیت خود اتاق و استخر. در اینجا بهترین موضوعات ذکر شده در پست های رسانه های اجتماعی در فیس بوک، توییتر و اینستاگرام، از مهمانان اقامت در نزدیک به 300 هتل در آمریکا، استرالیا و آسیا، و به دنبال آن تعداد دفعاتی که هر ویژگی ذکر شده است:
1. رستوران/غذا – 11,700 پست
2. نوشیدنی / بار - 6,400 پست
3. مشاهده از اتاق مهمان – 4,000 پست
4. ویژگی های کلیدی اتاق / وضعیت اتاق - 3,000 پست
5. استخر/شنا – 2,800 پست
با کمال تعجب، کارکنان هتل تنها 800 بار ذکر شدند. ورود به هتل فقط 500 بار، و سالن بدنسازی، تنها در 300+ پست.
جاناتان باروچ، بنیانگذار و مدیر عامل Local Measure، شرکتی که دادههای این اطلاعات را گردآوری کرده است، گفت: «ما خوشحالیم که این دادهها را به اشتراک میگذاریم، که بینش منحصربهفردی از عادات رسانههای اجتماعی مهمانان اقامت در هتلهای مجلل ارائه میدهد. «یافتههای ما اعتقاد روزافزون صنعت را تأیید میکند که اقامت در هتل، بیش از هر زمان دیگری، تجربیات اجتماعی مبتنی بر فناوری است، و مهمانان بیشتر علاقهمند به اشتراکگذاری تجربیات خود - غذا و نوشیدنی، بار و منظره اتاقشان - هستند تا تمرکز بر استاندارد. امکانات رفاهی مانند سالن بدنسازی، ورود فیزیکی و حتی خدمات مهمان.
او نتیجه گرفت: «با توجه به اینکه رسانههای اجتماعی کانالی بسیار مهم برای برقراری ارتباط با اولویتها و توصیههای مهمان هستند، هتلداران بهتر است بر ویژگیهایی تمرکز کنند که مهمانانشان بیشتر در مورد آن صحبت میکنند - این ویژگیها را تقویت کنند، بدون اینکه بخشهای دیگری از تجربه مهمان را قربانی کنند که به کلی منجر میشود. رضایت و وفاداری مهمان.»