ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید | پیوستن اتفاقات زنده | تبلیغات را خاموش کنید | زنده |

برای ترجمه این مقاله روی زبان خود کلیک کنید:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

"آنها فقط به پول اهمیت می دهند": مصرف کنندگان نه از طریق خطوط هوایی احساس وفاداری می کنند و نه به آنها بها می دهند

0a1a-47
0a1a-47
نوشته شده توسط مدیر اصلی ویرایش

استراتژی برند جهانی و شرکت رشد بازار Brandigo امروز نتایج حاصل از مطالعه ادراک مارک هواپیمایی خود را اعلام کرد.

"بعد از همه فیلم های آماتوری که اخیراً پخش شده است ، شروع با کشیدن ناخواسته مسافر یونایتد از صندلی خود در یک پرواز غیر رزرو ، شرکت های هواپیمایی باید توجه داشته باشند که وفاداری به مارک های آنها در معرض خطر است و مصرف کنندگان دیدگاه مثبتی ندارند به طور كلی از این صنعت ، "گفت: مت بوون ، رئیس Brandigo \ آمریکای شمالی. "با این حال ، این نیز فرصتی بزرگ برای کسب وفاداری به سمت مسافر است که به سمت جلو حرکت می کند."

این نظرسنجی در سراسر کشور بین 10 تا 12 مه برای مقطعی از 410 بزرگسال از 18 سال به بالا انجام شد که نماینده کسانی است که برای تجارت یا تفریح ​​از طریق هوا سفر می کنند. نتایج نظرسنجی حاکی از حاشیه خطای 5.2 است
این بررسی نشان داد که:

• 59.3٪ به هیچ خط هوایی احساس وفاداری نمی کنند

• 56.7 درصد از کل پاسخ دهندگان از شرکت هواپیمایی یونایتد پس از حادثه تغییر کرده اند

o قبل از حادثه: 81.7/XNUMX درصد حداقل خنثی بودند یا نسبت به برند مقداری سطح مثبت داشتند

o 67.3٪ از برداشت کنندگان در حال حاضر از شرکت هواپیمایی یونایتد حداقل تا حدودی منفی است

• برای کسانی که بیشتر پرواز می کنند (بیش از 7 بار در سال):

o قبل از حادثه: 75/XNUMX درصد حداقل خنثی بودند یا نسبت به برند مقداری سطح مثبت داشتند

o تصور فعلی برای 67.9٪ از مسافران متداول احساس می کنند که شرکت هواپیمایی متحده تا حدودی منفی است

• 53.7/XNUMX درصد تمایل کمتری برای خرید بلیط از شرکت هواپیمایی یونایتد دارند

• "انزجار" احساسی است که به بهترین وجهی احساس 41٪ پاسخ دهندگان را هنگام اطلاع از حادثه یونایتد توصیف می کند

• در صورت انتخاب ایرلاین ها ، 36.2٪ مایل به پرداخت هزینه بیشتر برای خرید بلیط در یک شرکت هواپیمایی رقیب هستند تا از پرواز هواپیمایی یونایتد جلوگیری کنند.

• 73.5٪ قریب به اتفاق احساس می کنند که خطوط هوایی آنها را بلیط فروشی یا قطعه ای از درآمد می دانند در مقابل 12٪ که احساس می کنند خطوط هوایی آنها را به عنوان یک مشتری ارزشمند می بینند یا 4.6٪ که احساس می کنند خطوط هوایی به آنها به عنوان یک انسان نگاه می کنند.

• 42.5٪ هنگام پرواز پس از حادثه رسانه ای مانند حادثه اخیر هواپیمایی یونایتد ، بیشتر در لبه یا محافظ احساس می کنند.

نمونه گیری کوچکی از برخی نظرات پایان پذیر از پاسخ دهندگان شامل:

• "آنها فقط به پول اهمیت می دهند."

• "شرکت های هواپیمایی احترام خود را نسبت به عزت و اهمیت مشتری خود از دست داده اند."

"" این تصور من را تقویت کرد که به طور کلی شرکت های هواپیمایی نسبت به خدمات مشتری بی تفاوت هستند. "

• "تمام شرکت های هواپیمایی با مسافران مانند چرند رفتار می کنند! همه چیز در مورد این است که چقدر پول می توانند ما را جبران کنند! "

• "آنها پروازهای خود را بیش از حد رزرو می کنند بنابراین به نظر می رسد که آنها بیشتر از مسافران به پول علاقه مند هستند."

• "مدیرعامل در ارائه رهبری یا رسیدگی به این حوادث کاملاً ناکام مانده است."

• "کاملاً بی توجه و بی معنی از خدمات مشتری."

• "ضعف رهبری و خدمات به مشتری با کمبود آموزش برای حل مشکلات و مراقبت از مشتریان."

کریس لانگاتیانوس ، معاون رئیس استراتژی برند برای Brandigo ، گفت: "شرکت های هواپیمایی در هنگام ایجاد وفاداری با مصرف کنندگان خود شکست می خورند ، زیرا حتی برنامه های مکرر تبلیغاتی نیز ناقص هستند و اکنون بخشی از آنها دشوارتر است." وی گفت: "در نتیجه ، از مسافران كاری كه به طور معمول عضو این برنامه ها هستند ، كمتر بها داده می شود و این باعث می شود مسافران اوقات فراغت كه صراحتاً هیچ ارزشی ندارند. خدمات مشتری استثنایی و تجربه های منحصر به فرد سفر خلاقانه برای مشتریان ، باید در حال حاضر اولویت اول صنعت هواپیمایی باشد. "