ایجاد وفاداری مشتری در اقتصاد جهانی

در شرایط اقتصادی کنونی، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان امری ضروری است. توجه داشته باشید که در یک اقتصاد جهانی، مشتریان انتخاب های بسیار بیشتری نسبت به قبل دارند.

در شرایط اقتصادی کنونی، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان امری ضروری است. توجه داشته باشید که در یک اقتصاد جهانی، مشتریان انتخاب های بسیار بیشتری نسبت به قبل دارند. رقابت گردشگری دیگر «در راه نیست». در این دنیای جدید و در هم تنیده، می‌توانیم رقابت گردشگری و سفر را با گزینه‌های مختلفی از جمله هزینه سفر، زبان‌های صحبت شده و کیفیت کل محصول تعیین کنیم.

وفاداری مشتری راه دیگری برای به دست آوردن بهترین مشتری ممکن، مشتریان تکراری است. مشتریان مکرر نه تنها تمایل دارند پول بیشتری خرج کنند، بلکه اغلب افرادی هستند که تمایل دارند بهترین تبلیغات دهان به دهان ممکن را ارائه دهند. کسب و کارهای گردشگری متعددی برنامه های وفاداری مشتری را توسعه داده اند. به عنوان مثال، برنامه های پروازهای مکرر خطوط هوایی، برخی از موفق ترین برنامه های وفاداری مشتریان در جهان هستند. سایر مشاغل گردشگری مانند رستوران ها و حتی پارکینگ های فرودگاهی این برنامه ها را تکرار کرده اند. همه این برنامه‌های وفاداری بر این ایده مبتنی هستند که استفاده بیشتر از محصول X، مشتری را به یک مشتری خاص تبدیل می‌کند و مزایای اضافی را برای مشتری فراهم می‌کند. توریسم Tidbits این ماه ایده‌هایی را در مورد نحوه وفادار نگه داشتن مشتریان و راه‌هایی برای بازگشت آنها به شما ارائه می‌دهد.

اساساً سه راه برای توسعه برنامه های وفاداری مشتری وجود دارد. ما ممکن است این موارد را بنامیم: (1) برنامه های اغوا کننده، (2) برنامه های خدماتی، و (3) برنامه های ارتباطی.

برنامه های تشویقی
یک مثال خوب از یک برنامه جذاب یکی از خطوط هوایی هتل ها برنامه های کاربر مکرر است. اینها برنامه‌هایی هستند که حول این ایده طراحی شده‌اند که بهترین مشتریان یک کسب‌وکار باید با رفتار، لطف یا جوایز ویژه پاداش بگیرند. سایر برنامه‌های جذاب بر اساس موارد رایگان مانند هتل‌ها مسواک رایگان به مهمانان خود یا حتی یک صبحانه رایگان هستند. اگر می خواهید از یک برنامه فریبنده استفاده کنید، به خاطر داشته باشید:
-به قولت عمل کن تا زمانی که کسب‌وکار واقعاً آنچه را که وعده داده است، انجام دهد، برنامه‌های اغواگری راهی بسیار موفق برای توسعه وفاداری مشتری بوده است. خطوط هوایی اغلب از برنامه های اغوا کننده سوء استفاده می کنند. آنها اغلب با عمل نکردن به وعده خود افکار عمومی را گمراه می کنند. روزهای خاموشی مکرر آنها، تغییر خط‌مشی و در دسترس نبودن صندلی‌ها ممکن است به همان اندازه که این برنامه به ایجاد وفاداری کمک کرده بود، به شهرت خطوط هوایی لطمه زده باشد.

مراقب باشید مزایای برنامه را لغو یا قطع نکنید. هنگامی که عموم مردم به یک برنامه وسوسه عادت می کنند، از هرگونه از دست دادن مزایا ناراحت می شوند. اگر به X قول بدهید، X را تحویل دهید. برداشتن مزایا ممکن است بدتر از شروع نکردن برنامه باشد.

برنامه های خدمات وفاداری
هیچ چیز به اندازه خدمات خوب و ارزش خوب مشتریان را جلب نمی کند. مهم نیست که یک برنامه تشویق چقدر خوب باشد، فقدان خدمات خوب به مشتری و ساختار قیمت گذاری ضعیف، وفاداری مشتری را کاهش می دهد. این امر به ویژه در صنعت مهمان‌نوازی صادق است، که صنعتی است که قرار است تماماً در مورد خدمات باشد. هنگام در نظر گرفتن خدمات خوب به مشتریان، بر موارد زیر تأکید کنید:

-اگر مردم را دوست ندارید، صنعت سفر و گردشگری برای شما مناسب نیست. بسیاری از کارمندان مهمان نوازی کار خود را فقط یک شغل می بینند. افرادی که از مردم لذت نمی برند سیگنال هایی را ارسال می کنند که مشتریان ما را خاموش می کند. هنگام استخدام کارمندان جدید، سعی کنید افراد برون گرا را پیدا کنید که از چت کردن با مشتریان خود لذت می برند و صنعت سفر و گردشگری را به عنوان یک ماجراجویی بی پایان می بینند.

-صحبت کن، صحبت کن و بیشتر صحبت کن. هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانیم و به آنها گوش دهیم وفادارتر هستند. هنگامی که مشتری شکایت می کند هرگز حالت تدافعی نداشته باشید. در عوض از مشتری بپرسید که چه پیشنهادهایی ممکن است ارائه دهد و مشتری را در جستجوی راه حل و رفع مشکل مشارکت دهید.

-بیشتر از آنچه انتظار دارند به مردم بدهید. هر زمان که از انتظارات فراتر رفتید، بازدیدکنندگان نه تنها شگفت زده می شوند بلکه خوشحال می شوند. برای مثال، اداره پلیس Grapevine، تگزاس به وضوح خود را به عنوان بخشی از تیم توسعه اقتصادی شهر می بیند. یکی از کارهایی که Grapevine PD انجام می دهد این است که به بسیاری از افسران خود کارت اعتباری می دهد تا در مواقعی که یک بازدیدکننده یا شهروند با مشکل جدی روبرو شده است از آن استفاده کنند. غالباً اراده خوبی که توسط پلیس انگور ایجاد می شود، مردم را به شهر بازمی گرداند. اصل در اینجا این است که کمی لمس اضافی راه زیادی برای تصحیح هر اشتباه گذشته دارد. نمونه دیگری از این رویکرد، برنامه VASH هاوایی است. این برنامه ای است که برای کمک به بازدیدکنندگان نیازمند به دلیل یک اتفاق ناگوار طراحی شده است. این برنامه موفقیت چشمگیری در توسعه وفاداری مشتریان به ایالت هاوایی داشته است.

کسب و کار یا جامعه خود را خاص کنید. یکی از راه‌های الهام بخشیدن به مردم برای بازگشت، ارائه چیزی است که در مورد کسب و کار یا منطقه شما منحصر به فرد است. در دنیای مدرن، شکایت رایج مسافران این است که ممکن است در "هر مکانی" باشند. محصولات، فروشگاه ها، تجربیات یا رویدادهای تاریخی منحصر به فرد را تبلیغ کنید. وفاداری و منحصر به فرد بودن مشتری اغلب مکمل یکدیگر هستند.

برنامه های ارتباطی
مردم به کسانی که برای برقراری ارتباط با آنها وقت می گذارند وفادار هستند. ارتباط ممکن است به طرق مختلف از طریق خبرنامه، کارت تولد، ایمیل یا تماس های تلفنی صورت گیرد. نوع ارتباط تقریباً کمتر از این واقعیت است که تجارت در حال برقراری ارتباط است.

-تخفیفات تولد یک راه عالی برای رفتن است. تقریباً همه می خواهند در روز تولد خود احساس خاصی داشته باشند. ارسال یک کوپن تخفیف به عنوان هدیه تولد نه تنها افراد را وارد محل شما می کند، بلکه در خرید از فروشگاه شما یا بازدید از جامعه شما، فرد احساس می کند که شما به او اهمیت می دهید.

-خبرنامه های اینترنتی به مردم یادآوری می کنند که شما آنها را فراموش نکرده اید. وب عالی است اما وفاداری ایجاد نمی کند. خبرنامه ها و بسته های اطلاعاتی چنین وفاداری را ایجاد می کنند. با گفتن محصولات و خدمات جدیدی که ارائه می‌دهید، به مردم بفهمانید که برایتان مهم است. بازخورد بخواهید و سعی کنید مسابقات یا رویدادهای الکترونیکی دیگری ایجاد کنید که به مردم اجازه می‌دهد احساس کنند که در موفقیت شما نقش دارند.

تالارهایی ایجاد کنید که در آن افراد بتوانند از طریق دهان به دهان اطلاعات محصول شما را منتشر کنند. بهترین تبلیغات تبلیغات دهان به دهان توسط مشتری راضی است. مناطقی را در مکان‌هایی ایجاد کنید که افراد در آنجا جمع می‌شوند تا به مردم امکان ارائه بازخورد و ارائه پیشنهادات به شما بدهد. پیشنهادات ممکن است مفید باشند و این واقعیت و همه تبادلات به ایجاد حس پیوند بین مشتریان و شما کمک می کند.

نتیجه نهایی: مردم به افرادی اهمیت می دهند که به آنها اهمیت می دهند. یک محصول منحصر به فرد با خدمات دلپذیر به مشتریان را با قیمتی منصفانه ارائه دهید و مردم مایل به بازگشت خواهند بود. شاید کتاب مقدس وقتی می گوید "V'Ahvatah l'Reachah Kmochah" که اغلب به اشتباه به عنوان "همنوع خود را مانند خود دوست بدار." یک ترجمه بهتر ممکن است این باشد که "وقتی شما مردان و زنان خود را دوست دارید، نه تنها با آنها بلکه با خودتان نیز خوب رفتار می کنید." با مشتریان خود خوب باشید و وفاداری آنها را به دست خواهید آورد.

برای تماس با دکتر پیتر تارلو، به صفحه وب وی http://www.tourismandmore.com/contact یا از طریق ایمیل در [ایمیل محافظت شده].

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به ما بپیوند! WTN

World Tourism Network (WTM) توسط rebuilding.travel راه اندازی شد

برای پست های اعلامیه مطبوعاتی اخبار فوری کلیک کنید

اخبار فوری. سفر

برنامه های اخبار فوری ما را تماشا کنید

برای اخبار هاوایی آنلاین اینجا را کلیک کنید

از اخبار ایالات متحده آمریکا دیدن کنید

برای اخبار مربوط به جلسات، مشوق ها، کنوانسیون ها کلیک کنید

برای مقالات اخبار صنعت سفر کلیک کنید

برای اطلاعیه های مطبوعاتی منبع باز کلیک کنید

قهرمانان

جایزه قهرمانان
اطلاعات.سفر

اخبار گردشگری کارائیب

سفر مجلل

رویدادهای شرکای رسمی

WTN رویدادهای شریک

رویدادهای شریک آینده

World Tourism Network

WTN عضو

شریک Uniglobe

یونیگلوب

مدیران گردشگری

اخبار گردشگری آلمان

سرمایه گذاری

اخبار سفر شراب

آب