اخبار

ایجاد وفاداری مشتری در اقتصاد جهانی

مشتری
مشتری
نوشته شده توسط سردبیر

در شرایط اقتصادی کنونی ، توسعه و حفظ وفاداری مشتری ضروری است. تشخیص دهید که در اقتصاد جهانی ، مشتریان بیش از هر زمان دیگری گزینه های بیشتری دارند.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

در شرایط اقتصادی کنونی ، توسعه و حفظ وفاداری مشتری ضروری است. تشخیص دهید که در اقتصاد جهانی ، مشتریان بیش از هر زمان دیگری گزینه های بیشتری دارند. رقابت گردشگری دیگر "فقط پایین جاده" نیست. در این دنیای جدید و بهم پیوسته ، با توجه به گزینه های مختلفی از جمله هزینه سفر ، زبان های صحبت شده و کیفیت کل محصول ، می توانیم رقابت گردشگری و سفر را تعیین کنیم.

وفاداری مشتری روش دیگری برای به دست آوردن بهترین مشتری ممکن ، تکرار مشتری است. مشتریان تکراری نه تنها تمایل به صرف هزینه بیشتری دارند بلکه اغلب افرادی هستند که تمایل دارند بهترین تبلیغات دهان به دهان ممکن را ارائه دهند. مشاغل گردشگری متعددی برنامه های وفاداری مشتری را توسعه داده اند. به عنوان مثال ، برنامه های خطوط هوایی مکرر شرکت های هواپیمایی از موفق ترین برنامه های وفاداری مشتری در جهان هستند. سایر مشاغل گردشگری مانند رستوران ها و حتی پارکینگ های فرودگاه نیز این برنامه ها را تکرار کرده اند. تمام این برنامه های وفاداری مبتنی بر این ایده است که استفاده بیشتر از محصول X مشتری را مشتری خاص می کند و مزایای اضافی را برای مشتری فراهم می کند. Tidbits Tidbits در این ماه ایده های مختلفی در مورد چگونگی وفادار نگه داشتن مشتریان خود و راه های بازگشت آنها به شما ارائه می دهد.

اصولاً سه روش برای توسعه برنامه های وفاداری مشتری وجود دارد. ما ممکن است اینها را بنامیم: (1) برنامه های اغوا ، (2) برنامه خدمات و (3) برنامه ارتباطی.

برنامه های اغوا
یک مثال خوب از یک برنامه اغوا یکی از شرکت های هواپیمایی هتل ها است که برنامه های کاربر مکرر دارند. اینها برنامه هایی هستند که بر اساس این ایده طراحی شده اند که به بهترین مشتریان یک کسب و کار باید از رفتارهای ویژه ، لطف ها یا جوایز ویژه ای برخوردار شوند. سایر برنامه های فریبنده در مورد مجانی است مانند هتل هایی که به مهمانان خود مسواک رایگان می دهند یا حتی صبحانه رایگان ارائه می دهند. اگر می خواهید از یک برنامه جذاب استفاده کنید ، به خاطر داشته باشید:
-آنچه را قول می دهی انجام بده. برنامه های جذاب سازی تا زمانی که تجارت واقعاً آنچه را که وعده داده است را تحقق بخشد ، راهی بسیار موفق برای توسعه وفاداری مشتری بوده است. شرکت های هواپیمایی مرتبا سوus استفاده کننده از برنامه های فریبنده هستند. آنها اغلب با عمل نکردن به وعده خود مردم را گمراه می کنند. روزهای مکرر انقراض آنها ، تغییر سیاست ها و در دسترس نبودن صندلی ها ممکن است به اعتبار شرکت های هواپیمایی لطمه بزند ، همانطور که این برنامه در ابتدا به ایجاد وفاداری کمک می کرد.

مراقب باشید مزایای برنامه را لغو یا قطع نکنید. هنگامی که عموم مردم به یک برنامه فریبنده عادت کردند ، از هرگونه از دست دادن مزایا ناراحت می شوند. اگر به X قول می دهید ، X را تحویل بگیرید. برداشتن مزایا ممکن است بدتر از این باشد که برنامه را اصلاً شروع نکرده اید.

برنامه های خدمات وفاداری
هیچ چیزی به جز خدمات خوب و ارزش خوب ، مشتریان را برنده نمی کند. هر چقدر هم یک برنامه جذاب باشد ، فقدان خدمات مناسب مشتری و ساختار قیمت پایین می تواند وفاداری مشتری را زیر پا بگذارد. این امر به ویژه در صنعت مهمان نوازی که صنعتی است که قرار است همه چیز در مورد خدمات باشد ، صادق است. هنگام در نظر گرفتن خدمات مناسب مشتری ، بر موارد زیر تأکید کنید:

-اگر مردم را دوست ندارید ، صنعت مسافرت و گردشگری مناسب شما نیست. بسیاری از کارمندان مهمان نوازی کار خود را فقط یک شغل می دانند. افرادی که از مردم لذت نمی برند سیگنالهایی ارسال می کنند که مشتریان ما را خاموش می کند. هنگام استخدام کارمندان جدید ، سعی کنید افراد برون گرا را پیدا کنید که از گفتگو با مشتریان خود لذت می برند و صنعت سفر و گردشگری را یک ماجراجویی پایان ناپذیر می دانند

-دیگه صحبت کن ، صحبت کن و صحبت کن هرچه اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود داشته باشیم و به آنها گوش دهیم وفادارتر هستند. در هنگام شکایت مشتری هرگز حالت دفاعی نداشته باشید. درعوض از مشتری بپرسید چه پیشنهادی ممکن است داشته باشد و مشتری را در جستجوی راه حل و رفع مشکل درگیر کنید.

-به مردم بیشتر از آنچه انتظار دارند بدهید. هر زمان که از انتظارات فراتر می روید ، بازدید کنندگان نه تنها متعجب بلکه خوشحال می شوند. به عنوان مثال ، اداره پلیس Grapevine ، Texas به وضوح خود را بخشی از تیم توسعه اقتصادی شهر می داند. یکی از کارهایی که Grapevine PD انجام می دهد ، ارائه کارت اعتباری به بسیاری از افسران آن است که در صورت بازدید جدی یا یک شهروند از یک مشکل جدی استفاده می شود. غالباً حسن نیت ایجاد شده توسط پلیس Grapevine مردم را به شهر بازمی گرداند. اصل در اینجا این است که کمی لمس اضافی تا حد زیادی به اصلاح هر اشتباه گذشته کمک می کند. مثال دیگر این رویکرد ، برنامه VASH هاوایی است. این برنامه ای است که برای کمک به بازدیدکنندگان نیازمند به دلیل یک اتفاق ناگوار طراحی شده است. این برنامه موفقیت چشمگیری در توسعه وفاداری مشتری به ایالت هاوایی داشته است.

-شغل یا جامعه خود را خاص کنید. یکی از راه های الهام بخشیدن به افراد برای بازگشت ، ارائه چیزی است که در مورد کسب و کار یا محلی شما منحصر به فرد باشد. در دنیای مدرن ، یک شکایت مشترک از مسافران این است که ممکن است آنها "در هر مکانی" باشند. محصولات ، فروشگاه ها ، تجربیات یا رویدادهای تاریخی منحصر به فرد را تبلیغ کنید. وفاداری و منحصر به فرد مشتری اغلب مکمل یکدیگر هستند.

برنامه های ارتباطی
مردم به کسانی که وقت می گذارند و با آنها ارتباط برقرار می کنند وفادار هستند. ارتباطات ممکن است به طرق مختلفی از طریق خبرنامه ، کارت تولد ، ایمیل یا تماس تلفنی انجام شود. نوع ارتباط تقریباً کمتر از واقعیت این است که تجارت در ارتباط است.

-تخفیفات تولد یک راه عالی است. تقریباً هرکسی دوست دارد در روز تولدش احساس خاصی کند. ارسال کوپن تخفیف به عنوان هدیه تولد ، نه تنها افراد را در محل کار شما به ارمغان می آورد بلکه در خرید از فروشگاه یا بازدید از انجمن خود فرد احساس می کند که به او اهمیت می دهید.

خبرنامه های اینترنتی به مردم یادآوری می کنند که شما آنها را فراموش نکرده اید. وب عالی است اما باعث ایجاد وفاداری نمی شود. خبرنامه ها و بسته های اطلاعاتی چنین وفاداری ایجاد می کنند. با گفتن محصولات و خدمات جدیدی که به شما ارائه می دهد ، به دیگران اطلاع دهید که شما از این امر مراقبت می کنید. بازخورد بخواهید و سعی کنید مسابقات یا رویدادهای الکترونیکی دیگری ایجاد کنید که به افراد اجازه دهد احساس کنند در موفقیت شما سهیم هستند.

انجمن هایی ایجاد کنید که افراد بتوانند از طریق دهان به دهان در مورد محصول شما صحبت کنند. بهترین تبلیغات تبلیغات دهان به دهان توسط مشتری راضی است. مناطقی را در محل اجتماع افراد ایجاد کنید که به مردم امکان می دهد بازخورد ارائه دهند و به شما پیشنهاد دهند. این پیشنهادات ممکن است مفید باشد و واقعیت و همه مبادلات به ایجاد حس پیوند بین مشتریان و شما کمک می کند.

نکته آخر: مردم به افرادی که به آنها اهمیت می دهند اهمیت می دهند. محصولی بی نظیر با خدمات دلپذیر به مشتری و با قیمتی مناسب ارائه دهید و مردم تمایل به بازگشت دارند. شاید کتاب مقدس بهترین جمله را وقتی گفته باشد که "V'Ahvatah l'Reachah Kmochah" را بیان کند ، که اغلب ترجمه آن اشتباه است و "همنوع خود را مانند خود دوست داشته باش". ترجمه بهتر این است که "وقتی همسران و مردان خود را دوست دارید ، نه تنها با آنها بلکه با خود نیز خوب هستید." با مشتریان خود خوب باشید و وفاداری آنها را به دست خواهید آورد.

برای تماس با دکتر پیتر تارلو ، به وب سایت وی مراجعه کنید http://www.tourismandmore.com/contact یا از طریق ایمیل در [ایمیل محافظت شده]

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.