گردشگری یک تجارت است و مانند همه مشاغل هدف آن کسب درآمد است. به بیان ساده، یک تجارت گردشگری که سودی به همراه ندارد می میرد. با این حال، کسب و کار چیزی فراتر از کسب سود است. همچنین در مورد افراد، ایده ها و محصول است. در واقع یک تجارت گردشگری که تنها به دنبال کسب سود است، احتمالاً شکست خواهد خورد، به ویژه در زمان‌های سخت اقتصادی. شاید هیچ عنصری باعث رونق کسب و کار گردشگری نشود که حس اشتیاق را ایجاد کند. مشتریان سفر و گردشگری تقریباً بلافاصله متوجه می شوند که آیا از کار خود لذت می برید یا صرفاً آن را انجام می دهید و آیا به کاری که انجام می دهید علاقه مند هستید یا صرفاً برای دریافت چک در آنجا هستید. برای اینکه به شما در ایجاد اشتیاق به گردشگری کمک کند، در اینجا چندین ایده، نکته و مفهوم وجود دارد که ممکن است مفید باشد.
بدانید در چه شغلی مشغول هستید. بسیاری از افراد در گردشگری کسب و کار خود را به عنوان "سر در رختخواب" یا "مسافران روی صندلی" می بینند. در حالی که در برخی سطوح این امر ضروری است، اما اینها دلایل علاقه برای سفر و گردشگری نیستند. سفر و گردشگری در مورد مردم است، آنها را گرد هم می آورد، تجربیات منحصر به فردی ارائه می دهد و به مردم کمک می کند تا از طریق آرامش خلاقانه زندگی طولانی تری داشته باشند. هنگامی که ماهیت واقعی تجارت گردشگری را درک می کنیم، سایر بخش های آن ساده می شوند. با این حال، ابتدا وقت بگذارید و از خود بپرسید که آیا واقعاً به سلامت مشتریان خود اهمیت می دهید؟ آیا تجربه سفر یا گردشگری که ارائه می کنید تجربه ای است که به مردم کمک می کند تا ناراحت شوند یا استرس بیشتری ایجاد می کند؟ آیا شما صرفاً مکانی برای اقامت یا تجربه اقامت فراهم می کنید؟ آیا در تجارت سفر هستید یا صرفاً افراد را از مکان X به مکان Y منتقل می کنید؟
کار درست را انجام دهید. یکی از راه های ایجاد اشتیاق، انجام کارهای درست است. اگر خدمات وعده داده شده را ارائه نکردید، آن را به عهده خود شخص قرار دهید. به جای دفاعی در مورد شکایت، سعی کنید شکایت را از دیدگاه مشتری ببینید. گردشگری مدرن اغلب فراموش کرده است که ما اینجا هستیم تا به مردم خدمت کنیم تا نیاز مردم به خدمت به ما. آن دسته از تجارت‌های گردشگری و مسافرتی که کار درست را انجام می‌دهند، مهم نیست که چگونه ممکن است روی درآمدشان تأثیر بگذارد، به زودی سود بیشتری خواهند یافت. آن دسته از مشاغلی که صرفاً برای کسب سود و بدون توجه به انجام کار درست فعالیت می کنند، ممکن است متوجه شوند که فروش کاهش یافته و مشتریان آنها جایگزین های دیگری یافته اند. هرگز فراموش نکنید که گردشگری مبتنی بر درآمد قابل تصرف است، بنابراین اگر تجربه گردشگری بیش از حد دشوار شود، مشتریان ما ممکن است ترجیح دهند پول خود را برای مواردی غیر از سفر و گردشگری خرج کنند. یکی از مشکلات کلیدی که مشتریان ما به ما می گویند این است که ما صاحب اشتباهات و مشکلات خود نیستیم، بلکه با بیان این که همه چیز به همین شکل است، از آنها شانه خالی می کنیم. مالک مشکل باشید و راه حلی پیدا خواهید کرد، آن را کنار بگذارید و فقط تبخیر و بدتر خواهد شد.
خلاق باشید و گوش دهید ، گوش دهید و برخی دیگر گوش دهید! اشتیاق ناشی از تمایل به خدمت به نیازهای مشتریانمان است. در حالی که ما اغلب کارت‌های نظرات را منتشر می‌کنیم یا جعبه‌های پیشنهادی را ارائه می‌دهیم، عموم مردم به طور مستقیم می‌دانند که این پیشنهادات به ندرت خوانده می‌شوند و اگر خوانده شوند معمولاً نادیده گرفته می‌شوند. در حالی که همه پیشنهادات قابل انجام نیستند، اغلب حاوی هسته ای از حقیقت هستند. به عنوان مثال، اگر پیشنهادات غذایی زیادی دریافت می‌کنید، در مجموع این نامه‌ها ممکن است بیان کنند این است که بین چیزی که شما سرو می‌کنید و خواسته‌های مردم مسافر وجود دارد. ژاپنی‌ها بر ایده کار در جایی که لاستیک به جاده برخورد می‌کند، تاکید می‌کنند، یعنی توسعه ایده‌ها از پایه. این بدان معنی است که آنها کسانی را که در خط مقدم هستند تشویق می کنند تا هر چه بیشتر نظرات خود را ارائه دهند. رهبری یعنی اجازه دادن به کسانی که در خط مقدم هستند خلاق باشند، از اشتیاق خود برای خدمت رسانی بهتر به مشتری و ارائه پیشنهادهای خلاقانه ای استفاده کنند که هرگز در سطح دفتر شرکت مورد توجه قرار نمی گرفت. فقط به این دلیل که چیزی را که می شنویم دوست نداریم، به این معنی نیست که اشتباه است. اشتیاق از شنیدن نکات منفی، جدا کردن واقعیت از نادرست و سپس تلاش برای تبدیل منفی به یک رویکرد مثبت خلاقانه به وجود می آید.
اشتیاق ناشی از مراقبت از مشتریان و تجربه سفر آنهاست. مراقبت خیلی بیشتر از خدمات خوب به مشتری است. مراقبت این ایده است که آنچه در یک محیط رسمی و غیر رسمی اتفاق می افتد برای ما اهمیت دارد. اگر باور داشته باشیم که سفر و گردشگری برای رفاه افراد و گروه‌ها مهم است، به گونه‌ای عمل می‌کنیم که بگوییم مردم مهم‌تر از پول یا چیزها هستند. مراقبت همچنین به معنای اعتماد به کارمندان برای انجام کار درست است. اگر نمی توانید به مراقبت از کارمندان خود اعتماد کنید، زمان آن فرا رسیده است که کسب و کار خود را از آنها جدا کنید. اگر به کارمندان خود اطمینان دارید که مراقب آنها هستند، پس این را با مدیریت خرد تمام جزئیات زندگی حرفه ای آنها نشان ندهید. کارمندان خوب خیلی سریع متوجه می شوند که کسب و کار آنها را به عنوان افراد و نه صرفاً به عنوان ابزاری برای دستیابی به یک هدف می بیند. در طول دوره های چالش برانگیز اقتصادی، رهبری گردشگری و سفر باید نشان دهد که با درخواست نکردن از کارمندان برای انجام کاری که آنها نیز انجام نمی دهند، اهمیت می دهد. کارمندان گردشگری و سفر خط مقدم صنعت هستند و این بدان معنی است که آنها هرگز نباید از گفتن آنچه به نظرشان حقیقت است به مدیریت بترسند. هنگامی که کارمندان از صحبت کردن می ترسند، خطوط ارتباطی به زودی از بین می روند و اطلاعات حیاتی از بین می روند. هنگامی که با کارکنان خود با احترام رفتار می کنیم، لحنی ایجاد می کنیم که در آن ناخودآگاه اعلام می کنیم که از آنها انتظار می رود با احترام و اشتیاق با مشتریان رفتار کنند یا شغل دیگری پیدا کنند.
فکر کنید که چگونه می توانید یک رکود احتمالی در بازار را کنترل کنید. ممکن است سال 2009 سال اخراج های متعدد و تعطیلی گردشگری باشد. از خود بپرسید که اگر چنین سناریویی اتفاق بیفتد، چه برنامه هایی تدوین شده است. کلمات خود را به وضوح انتخاب کنید و آنچه را که واقعاً می خواهید بگویید به کارمندان خود بگویید. در حالی که همیشه امکان پذیر نیست، هر زمان که می توان انجام داد، تصمیمات کوچک سازی باید به عنوان یک تیم گرفته شود نه صرفاً توسط فیات. وقتی کارمندان این احساس را داشته باشند که یک شرکت به آنها اهمیت می دهد، مایلند با هم جمع شوند تا تصمیمات سخت جمعی بگیرند. مطمئن شوید که تصمیمات شما منعکس کننده اخلاق و اخلاق تجارت گردشگری شماست. هاوارد بهار، رئیس سابق استارت باکس به ما یادآوری می کند که: «هیچ چیزهایی به نام موقعیت های استرس زا وجود ندارد، فقط پاسخ های استرس زا وجود دارد.» دنیای او در مورد سفر و جهانگردی نمی تواند اصلاح شود. اگر نسبت به کاری که انجام می‌دهیم اشتیاق داشته باشیم، تقریباً در هر موقعیتی می‌توانیم پریشانی را با احساس اشتیاق به مردم برگردانیم. بهار در ادامه به ما یادآوری می کند که هر یک از ما، چه در مدیریت، چه در خط مقدم و چه مشتری، در درجه اول یک شخص هستیم. اشتیاق صنعت سفر و گردشگری به درک ما بستگی دارد که تجارت واقعی ما اشتیاق و مراقبت از مردم است، به ویژه در زمان های سخت اقتصادی.
برای تماس با دکتر پیتر تارلو ، به وب سایت جهانگردی و More در http://www.tourismandmore.com/contact مراجعه کنید یا از طریق mailto برای ما ایمیل کنید:[ایمیل محافظت شده].
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- Leadership means allowing those on the front lines to be creative, to use their passion to better serve the customer and to make creative suggestions that never would have been considered at the level of the corporate office.
- One of the key problems that our customers tell us is that we do not own our mistakes and problems but rather shrug them off by stating that that is just the way things are.
- Travel and tourism customers sense almost immediately if you enjoy your job or are merely just doing it, and if you are passionate about what you do or if you are there merely to collect a paycheck.
