شرکت های آمریکایی بانکورپ و آمریکن اکسپرس در حال نبرد بازاریابی هستند که با برنامه های پاداش برگزار می شود اما می تواند بر اساس شهرت پیروز شود.

در خطر، تجارت میلیون ها دارنده کارت مکرر است. این نوع مشتری است که صادرکنندگان طمع دارند: خرج‌کنندگان کلان اعتباری که مایل به پرداخت هزینه سالانه برای مایل‌ها هستند.

بر اساس خرد متعارف، US Bancorp باید ضعیف باشد. پس از اینکه شرکت هواپیمایی دلتا ایر لاینز که یک شریک طولانی مدت در آمکس دارد، این شرکت هواپیمایی را خریداری کرد، قرارداد 14 ساله همکاری با شرکت هواپیمایی نورث وست را از دست داد.

و دوشنبه آمکس قصد دارد از یک کمپین تبلیغاتی چند رسانه ای گسترده برای متقاعد کردن دارندگان کارت بانکورپ ایالات متحده برای تغییر به کارت های دلتا اسکای مایلز خود پرده برداری کند.

دیوید رابکین، معاون برندهای مصرفی دلتا برای آمکس، هفته گذشته در مصاحبه ای گفت: "این صدای فراگیر کامل، در تلویزیون، رادیو، آنلاین، بر روی بنرهای فرودگاه ها خواهد بود." "ما در طول تابستان بسیار پر سر و صدا خواهیم بود."

اما کارشناسان صنعت تمایلی به در نظر گرفتن US Bancorp ندارند. شرکت Minneapolis در حال تبدیل حساب های کارت Northwest WorldPerks در ماه آینده به یک برنامه پاداش چندگانه خطوط هوایی است. چنین برنامه‌هایی اغلب برای مسافران مکرر جذابیت کمتری دارند، زیرا نمی‌توانند مایل‌های به‌دست‌آمده از کارت را با مایل‌های به‌دست‌آمده از یک شرکت هواپیمایی ترکیب کنند، اما US Bancorp برنامه جدید «FlexPerks» خود را به عنوان پاسخی به ناامیدی مصرف‌کننده با پاداش‌های سنتی خطوط هوایی - و با پرواز به طور کلی به عنوان مثال، در پروازهایی که با امتیاز پاداش خریداری می‌شوند، US Bancorp به دارندگان کارت تا 20 دلار برای «هزینه‌های مزاحم»، مانند هزینه‌های چمدان یا هزینه غذا، اعتبار می‌دهد.

جان اونز، معاون ارشد راه‌حل‌های پرداخت خرده‌فروشی، گفت: «ما در واقع در حال تخصیص مجدد درآمدهایی هستیم که در غیر این صورت با یک شرکت هواپیمایی تقسیم می‌شد، و آن دلارها را دوباره سرمایه‌گذاری می‌کنیم تا مشتریانمان بتوانند سوار هواپیما شوند. در بانک ایالات متحده "آیا ما برخی از مشتریان را از دست خواهیم داد؟ بله، اما ما احتمالاً مشتریان جدیدی را به دست خواهیم آورد که به ارزش پیشنهادی که ما در بازار ارائه می کنیم علاقه مند هستند.

ناظران گفتند که چنین ویژگی هایی وجهه US Bancorp را به عنوان یک مؤسسه سالم و مصرف کننده پسند در زمانی که وضعیت مالی و اعتبار Amex حداقل در چشم عموم بدتر شده است، تقویت می کند.

این به نوعی اقتصاد ریاضتی و بازگشت به اصول اولیه است، و به نحوی خوب، بانک ایالات متحده یک بانک بازگشت به پایه است. کمپبل ادلوند، رئیس شرکت بازاریابی استراتژیک EMI، که به مؤسسات مالی مشاوره می دهد، گفت: و من فکر می کنم مصرف کنندگان این را در مورد برند خود می دانند. تقریباً همه برندهای بانکی و کارت اعتباری بسیار آسیب دیده اند، اما در شرایط فعلی، بانک ایالات متحده بسیار خوب عمل کرده است.

ادلوند گفت از سوی دیگر، امریکن اکسپرس "یک برند لوکس است و ممکن است چالشی باشد که آنها باید در این محیط با آن کار کنند."

Amex در سال گذشته به دلیل کاهش خطوط اعتباری، افزایش نرخ بهره و در یکی از موارد بسیار تبلیغاتی، پیشنهاد 300 دلاری به برخی دارندگان کارت برای بستن حساب های خود، انتقادات زیادی را به خود جلب کرده است.

رابکین گفت: "ما امسال به خاطر برخی از اقداماتی که انجام داده ایم، مورد توجه قرار گرفته ایم." ما می‌خواهیم مشتریانمان همچنان ما را به سمت استاندارد بالاتر سوق دهند.»

او گفت که آمکس تاکتیک‌های بازاریابی خود را برای رفع نگرانی‌های مصرف‌کننده در مورد مخارج در دوران رکود، که حتی بر مشتریان اصلی ثروتمند شرکت تأثیر می‌گذارد، «محور» می‌کند.

رابکین گفت: «ما قطعاً امسال به میزان بیشتری نسبت به گذشته بر عقلانی بودن در مقابل احساسی تأکید می کنیم. «حتی بحث این نیست که آیا فردی پردرآمد است یا خرج زیاد. من فکر می‌کنم مردم نمی‌خواهند درگیر خرج‌هایی شوند که از نظر آنها بی‌اهمیت است. و بنابراین، به جای صحبت در مورد مقاصد لوکس فوق العاده ای که آنها می توانند به آنها بروند، می خواهیم در مورد مقدار آن مقاصد و کاربرد مقاصد و تعداد پروازها و خروج ها صحبت کنیم.

او نمی گوید که Amex چقدر برای کمپین جدید هزینه می کند، به جز اینکه آن را یک سرمایه گذاری قابل توجه می خواند، علیرغم تصمیم برای عقب نشینی از کل هزینه های بازاریابی در سال جاری.

او گفت: «بدیهی است که این اقتصاد اقتصاد آسانی نیست، اما این یک مشارکت بلندمدت است. "این واقعاً یک لحظه بحرانی است."

فشار بر Amex به دلیل این واقعیت است که این شرکت سبد WorldPerks را خریداری نکرده است، بنابراین باید دارندگان کارت Northwest را متقاعد کند که به جای استفاده از کارت FlexPerks که US Bancorp به طور خودکار برای آنها ارسال می کند، برای یک کارت جدید درخواست دهند.

دلتا با ارسال ایمیلی به Northwest به آنها هشدار داده است که «کارت اعتباری عمومی سفر را برای جایگزینی کارت اعتباری WorldPerks فعال نکنند». و برخی از تبلیغات چاپی در کمپین جدید Amex با کلمه "SWITCH" در کنار تصویر کارت طلایی Delta SkyMiles غالب است.

مدیران بانک US Bancorp نسبت به این ایمیل ابراز نگرانی نکردند.

«مصرف‌کنندگان باهوش هستند. آنها به محصول ما در مقابل آنچه که توسط رقبا ارائه می شود نگاه می کنند، و ما بسیار راحت هستیم که محصول ما به خوبی جمع می شود و نسبت به سایر پیشنهادات در بازار برتری دارد. این موضوع به انتخاب مشتری مربوط می‌شود، و ما معتقدیم که نه تنها پایگاه مشتریان WorldPerks Visa را حفظ می‌کنیم، بلکه مشتریان جدید را نیز جذب می‌کنیم.»

شرکت او به طور کامل از مزیت دادگاه خانگی خود استفاده می کند. از ماه آینده US Bancorp کارت های FlexPerks را برای همه مشتریان فعلی WorldPerks که در وضعیت خوبی هستند ارسال خواهد کرد. (اونز نمی گوید که چه تعداد دارنده کارت شامل می شود.)

شماره حساب مشتریان تغییر نمی کند، بنابراین آنها می توانند به استفاده از کارت ها برای پرداخت خودکار قبض ادامه دهند. برای نسخه Visa Signature کارت FlexPerks، US Bancorp از هزینه سالانه 49 دلاری سال اول چشم پوشی می کند. (Amex همچنین از اولین هزینه سالانه برای کارت های Delta SkyMiles خود چشم پوشی می کند.)

چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:

او نمی گوید که Amex چقدر برای کمپین جدید هزینه می کند، به جز اینکه آن را یک سرمایه گذاری قابل توجه می خواند، علیرغم تصمیم برای عقب نشینی از کل هزینه های بازاریابی در سال جاری.
On the other hand, American Express “is a luxury brand, and that may be a challenge they have to work with in this environment,”.
“This is kind of an economy of austerity and back to basics, and in a good way, U.