در آگوست 2008، لیلی آلخاندریا، یک مادر شاغل با دو فرزند در فولسوم، کالیفرنیا، یک تعطیلات رویایی - یک سفر دریایی اروپایی - برای همسرش و چند دوست نزدیک ترتیب داد. آنها چندین سال با پشتکار پول خود را پس انداز کرده بودند تا از پس هزینه های تعطیلات برآیند. آنها به موقع وارد فرودگاه بینالمللی ساکرامنتو شدند و روالهای مربوط به ورود را دنبال کردند. متأسفانه این شروع کابوس تعطیلات آنها بود.
US Airways تمام چمدانهای خود را گم کرد و الخاندریا، همسرش و دوستانش مجبور شدند فقط لباسها را در پشت خود سوار قایق تفریحی کنند. آنها مجبور بودند مایحتاج اولیه خود را از فروشگاه هدیه قایق با قیمت های متورم خریداری کنند. شرکت هواپیمایی سرانجام در پایان پنجمین روز از سفر هفت روزه خود، چمدان های خود را به آنها تحویل داد.
بدتر از همه، یکی از دوستان الژاندریا به دلیل مواد شیمیایی روی لباس های جدیدی که از فروشگاه هدیه خریده بود، واکنش پوستی آلرژیک داشت. او در سراسر بدن خود دچار کهیر شد و مجبور شد پس از پایان تعطیلات خود به پزشک کشتی مراجعه کند و یک هفته از محل کار خود مرخصی بگیرد.
هنگامی که آنها به خانه بازگشتند، آلخاندریا با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی تماس گرفت اما آنها فقط عذرخواهی کردند و کاری برای جبران اشتباه او یا همراهانش انجام ندادند. الژاندریا با بیان پاسخ شرکت هواپیمایی میگوید: «آنها بسیار بیتفاوت بودند و به شکایت من اهمیتی نمیدادند.
پس از چندین تماس تلفنی ناموفق، الخاندریا خدمات LetterChamp را حفظ کرد، که از روش ها و فرآیندهای اختصاصی برای حل سریع پرونده او استفاده می کرد.
حامیان حرفه ای مصرف کننده LetterChamp با مدیران شرکت در US Airways تماس گرفتند و یک استدلال منطقی با مستندات کامل ارائه کردند. LetterChamp ثابت کرد که ایرلاین مقصر بارهای تاخیری است که سفر دریایی رویایی الخاندریا را خراب کرد. LetterChamp مدیران شرکت را مسئول اشتباهات شرکت خود می دانست.
با توجه به خدمات حمایت از مصرف کننده از LetterChamp، الخاندریا بیش از 3,300 دلار آمریکا برای تعطیلات ویران شده خود بازپرداخت نقدی دریافت می کند.
امروز، الخاندریا لبخندی بر لب دارد و میگوید: «از کار سخت حامیان مصرفکننده LetterChamp به وجد آمدم. تماس های تلفنی من بر روی گوش های بخش خدمات مشتریان افتاد. من شروع به احساس کردم که پرونده من تمام شده و تمام شده است تا اینکه LetterChamp به کمک آمد و روز را نجات داد. آنها ابرقهرمانان من هستند!»
LetterChamp با موفقیت بازپرداخت و جایگزینی محصول را از شرکتهای مختلف در صنایع مختلف جمعآوری کرده است، از جمله: تولیدکنندگان خودرو، فروشندگان خودرو، شرکتهای رایانه، شرکتهای الکترونیک، تولیدکنندگان لوازم خانگی، خردهفروشان بزرگ، صنعت سفر و بسیاری دیگر.
آلن بانز، موسس و رئیس LetterChamp، گفت: "ما اشتیاق داریم که اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما محصولات با کیفیت و خدمات عالی به مشتریان را دریافت می کنند که برای آنها هزینه کرده اند و شایسته آن هستند." «فلسفه شرکتی ما این است: شما برای پول خود سخت کار می کنید، آیا شرکت ها نباید به همان اندازه برای کسب درآمد و حفظ کسب و کار شما تلاش کنند؟ ما عاشق برنده شدن کیس برای پسر کوچک هستیم.»
از http://youtube.com/letterchamp دیدن کنید تا بانز درباره خدمات حمایت از مصرف کننده LetterChamp توضیح دهد.