ادمونتون - آژانسهای مسافرتی که از صرف ساعتها برای تحقیق برای افرادی که خودشان به صورت آنلاین سفر رزرو میکنند، ناامید شدهاند، سعی میکنند با دریافت هزینههای مشاوره، «تیرکنندهها» را از بین ببرند.
فرانسیس داسیلوا، مالک Travel With Us، که از مشتریان جدید 50 دلار دریافت می کند، گفت: «مردم برای کسب اطلاعات بدون اینکه قصد رزرو سفر خود را با ما رزرو کنند، وارد می شدند.
نکته اصلی این است که آنها برای این خدمات پولی پرداخت نمی کردند.
این شلوغ ترین زمان سفر سال در آلبرتا است، جایی که مردم مشتاقند سرمای زمستان را با یک یا دو هفته آفتاب گرمسیری عوض کنند.
محبوبیت وبسایتهای آنلاین سفر بهصورت آنلاین به مسافران این امکان را میدهد که همه چیز از پرواز گرفته تا هتل و اجاره خودرو را رزرو کنند.
گاهی اوقات پس انداز اسمی است، گاهی اوقات قابل توجه است. در هر صورت، ماهیت رقابتی صنعت سفر را تغییر داده است.
کریستین تبرگ، رئیس و مدیر عامل انجمن آژانسهای مسافرتی کانادا، گفت: هزینههای مشاوره - که توسط بسیاری از آژانسهای مسافرتی، هزینههای جستجو به کتاب نامیده میشود - روند رو به رشدی در صنعت است.
او گفت: «ما میدانیم که مردم بیشتر و بیشتر از اینترنت برای انواع خدمات خرید میکنند، بنابراین برای ما مشکل است.
آژانسهای بیشتری هزینه مشاوره را از هر کسی دریافت میکنند تا مشخص شود که آیا آنها جدی هستند و فقط به دنبال اطلاعات رایگان نیستند.
داسیلوا قبول می کند که برخی از مسافران به صورت آنلاین رزرو می کنند، اما او با افرادی که ابتدا از آژانس های مسافرتی برای کسب اطلاعات سوء استفاده می کنند، مشکل دارد و از پرداخت هزینه به مشتریان وقت می گذراند.
مانند تعداد فزاینده ای از نمایندگان، او شروع به درخواست پول از مشتریان جدید کرد تا در صورت رزرو، برای هزینه سفر اعمال شود، اما در غیر این صورت غیر قابل استرداد است. هزینه ها می تواند بین 50 تا 100 دلار باشد.
لزلی پاول، از پل تراول، میگوید که هزینهها صرفاً تجارت خوبی هستند.
پاول گفت: "اگر شما آن را شارژ نمی کنید، باید شارژ کنید."
آژانس مسافرتی مانند هر حرفه یا صنعت خدماتی دیگری است. شما فقط می توانید مقدار مشخصی از اطلاعات را به صورت رایگان از وکلا یا حسابداران دریافت کنید. من فکر نمی کنم آژانس های مسافرتی تفاوتی با هم داشته باشند.
«کسب و کار ما بسیار کار بر است. ما ساعتهای اضافی در روز نداریم که به دنبال اطلاعات برای کسی که جدی نیست صرف کنیم.»
Theberge گفت که این کارمزدها در بین آژانس های بزرگتر رایج است، اما در آژانس های کوچکتر که در مورد بیگانه کردن مشتریان بالقوه مردد هستند، کمتر رایج است.
آدری ادواردز خود را در زمره دومی ها قرار می دهد.
ادواردز، مالک Algonquin Travel در مرکز خرید شروود پارک میگوید: «از اینکه مجبور باشم این کار را انجام دهم متنفرم، واقعاً انجامش میدهم.
او گفت اما مشکل اتلاف وقت در سال گذشته رایج شده است.
اخیراً زنی برای رزرو سفر دریایی مدیترانه به دفترش آمد و یکی از عوامل او سه ساعت وقت صرف کرد تا جزئیات پیچیده را ترتیب دهد.
ادواردز گفت: «پس از اینکه زن اطلاعات را دریافت کرد، به صورت آنلاین رزرو کرد.
او گفت، در صنعت خدماتی که بر تجارت تکراری متکی است، بسیاری از نمایندگان در مورد سؤال کردن یا مقابله با مشتریان تردید دارند.
Theberge گفت که نمایندگان اغلب می توانند در صورت داشتن فرصت، معاملات آنلاین را ملاقات کنند یا شکست دهند. آنها همچنین مشتریان را در مورد ترتیبات سفر، به ویژه زمان پرواز، که اغلب تغییر می کند، به روز نگه می دارند.
Theberge گفت که مهمترین چیز مسئولیت پذیری است، به خصوص اگر مشکلی پیش بیاید.
«افرادی هستند که تجربههای بدی از رزرو آنلاین داشتهاند، که میتواند یک نوع فرآیند بسیار ناشناس باشد.
«اگر سرگردان شوید چه اتفاقی میافتد؟ اگر تجربه بدی داشته باشید با چه کسی صحبت می کنید؟»
canada.com