TripAdvisor: هشدار بررسی هتل های جعلی

بررسی هتل ممکن است خیلی خوب به نظر برسد - با استناد به جزئیات مبهم مانند نوع شیر آب - یا شاید یکی به عنوان تنها رتبه منفی در یک مکان معروف محبوب باشد.

وب سایت بانفوذ مسافرتی تریپ ادوایزر بی سر و صدا سلب مسئولیت می کند تا به مشتریان هتل ها هشدار دهد که برای بهبود رتبه بندی محبوبیت خود یا آسیب رساندن به رقبا، نظرات جعلی خود را می نویسند.

بلاگرهای مسافرتی و کارشناسان صنعت می گویند که سلب مسئولیت قرمز در نزدیکی نام هتل ها نشان می دهد که تریپ ادوایزر با نظرات جعلی مشکل دارد. یکی از وبلاگ نویسان، جف تاکر، هشدار داد که بدون تغییر برای بازگرداندن اعتبار به بررسی ها، سایت "در پشت آنها فرو خواهد ریخت."

اما TripAdvisor اعلام کرد که این سلب مسئولیت از سال 2006 استفاده شده است و بخش کوچکی از 400,000 هتل بررسی شده را شامل می شود. این شرکت مستقر در نیوتن، ماساچوست، گفت که سیستم موفقی برای ریشه‌کن کردن بررسی‌های نادرست دارد.

بروک فرنسیک، سخنگوی، گفت: «23 میلیون بررسی و نظر معتبر و بی‌طرفانه و از سوی کاربران واقعی هستند. «اکثریت قریب به اتفاق هتلداران، خطری برای کسب و کار و شهرت خود را در صورت تلاش برای ارسال اطلاعات جعلی در تریپ ادوایزر درک می‌کنند.»

مشکل نظارت بر بررسی های آنلاین به تریپ ادوایزر محدود نمی شود.

در پاییز گذشته، اپل از مصرف کنندگان خواسته بود که قبل از اینکه بتوانند برنامه ای را به صورت آنلاین در اپ استور بررسی کنند، آن را خریداری یا دانلود کنند. دادستان کل نیویورک روز سه شنبه اعلام کرد که یک شرکت جراحی پلاستیک به نام لایف استایل لیفت با پرداخت 300,000 دلار برای حل یک تحقیق درباره نظرات مثبت آنلاین کارمندان موافقت کرده است. و کمیسیون تجارت فدرال در حال تجدید نظر در دستورالعمل ها در مورد گواهینامه ها و تاییدیه ها برای منعکس کننده رشد بازاریابی آنلاین است.

تریپ ادوایزر که بخشی از شرکت اکسپدیا است، با توجه به شرکت ردیابی comScore، با حدود 9.2 میلیون بازدیدکننده منحصر به فرد، سومین سایت محبوب اطلاعات سفر در ماه ژوئن بود.

این شرکت هتل‌ها را بر اساس میزان بررسی خوب آنها رتبه‌بندی می‌کند و کاربران وفادار می‌گویند که بهترین مکان برای یافتن مکان‌های اقامتی است، از استراحتگاه‌های شیک در شهرهای بزرگ تا مسافرخانه‌های مادر و پاپ دور از مسیر معمولی. کاربران برای رزرو اتاق به سایت های دیگری مانند Expedia هدایت می شوند.

اما ماه گذشته وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌های مسافرتی شروع به ثبت نام و بحث در مورد هشدارهای قرمز کردند که می‌خواند: «TripAdvisor دلایل منطقی دارد که باور کند یا این دارایی یا افراد مرتبط با این دارایی ممکن است با مداخله در موارد بی‌طرفانه سعی در دستکاری شاخص محبوبیت ما داشته باشند. ماهیت بررسی های ما لطفاً هنگام تحقیق در مورد برنامه سفر خود به این موضوع توجه کنید.»

یک وب سایت صنعتی به نام BeatOfHawaii.com گفت که در ماه ژوئن 92 هتل با این برچسب پیدا کرده است، از یک هتل بوتیک در هاوایی تا یک رادیسون در فورت ورث، تگزاس. تاکر، یکی از نویسندگان سایت BeatofHawaii.com، گفت: سلب مسئولیت ها در آن ماه توجه زیادی را به خود جلب کرد و تا روز دوشنبه، تنها 16 مورد باقی مانده بود.

Ferencsik گفت: سلب مسئولیت تاریخ انقضا دارد که در هر هتل متفاوت است. او گفت تریپ ادوایزر با مالکان هتل همکاری می کند تا هشدارها را حذف کند، اغلب پس از اینکه آنها قول دادند که قوانین سایت را نقض نکنند.

او گفت: «این نه تنها به مسافران ما هشدار می دهد. "اما همچنین باید یک بازدارنده برای هر ملکی باشد که به تلاش برای بازی با سیستم فکر می کند."

Ferencsik گفت که این شرکت سیاست هایی برای حذف بررسی های مشکوک دارد، بررسی ها را قبل از پست شدن نمایش می دهد و از ابزارهای خودکار برای شناسایی تلاش ها برای خراب کردن سیستم استفاده می کند. کاربران همچنین می توانند نظراتی را که معتبر نمی دانند گزارش کنند.

Ferencsik از توضیح اینکه چگونه شرکت تصمیم می گیرد یک پست قانونی نیست، خودداری کرد و گفت که این می تواند به پوسترهای جعلی کمک کند تا قوانین را زیر پا بگذارند.

اما کارشناسان می‌گویند بررسی‌های دستکاری شده می‌تواند بیش از حد مثبت باشد و به ویژگی‌هایی اشاره می‌کند - مانند برند لوازم شیرآلات - مسافران معمولی به ندرت متوجه آن می‌شوند. یا می‌توانند به شدت منفی باشند، به طوری که رقیب هتلی را که معمولاً نظرات مطلوب‌تری دارد، مورد انتقاد قرار می‌دهد. پوسترهای جعلی اغلب فقط یک یا چند نقد دارند، در حالی که بسیاری از کاربران عادی تریپ ادوایزر نظرات متعددی را ارسال می کنند.

لیزا کلین پیرو، استاد بازاریابی در دانشکده مدیریت هتل کرنل که در مورد بازاریابی دهان به دهان تحقیق کرده است، گفت: سلب مسئولیت ها نشان می دهد تریپ ادوایزر تهدیدات اعتبار خود را جدی می گیرد.

او گفت: "من فکر می کنم این روش تریپ ادوایزر برای سرکوب آنها و به نوعی دفاع از مصرف کننده است." "من فکر می کنم که می تواند به نفع TripAdvisor کار کند."

اما او و دیگران می گویند تریپ ادوایزر می تواند کارهای بیشتری برای حذف نظرات جعلی انجام دهد. استیون کارول، معاون دانشکده کرنل، گفت که سایت‌های نظری دیگر تأیید می‌کنند که مصرف‌کنندگان در هتل‌ها اقامت کرده‌اند یا محصولاتی را که بررسی می‌کنند خریداری کرده‌اند.

کارول گفت: در TripAdvisor، "ارتباط واقعی بین رزرو تایید شده و پرداخت و اینکه چه کسی آن چیزها را می نویسد وجود ندارد." مردم در ابتدا با آن بازی نمی کردند. حالا بازی های زیادی وجود دارد.»

تاکر گفت که خودی‌های صنعت سفر - اما اغلب مسافران عادی نیستند - انگیزه‌های مالی هتل‌ها را برای افزایش مصنوعی رتبه‌بندی خود در سایت درک می‌کنند. برخی به مشتریانی که نظرات مثبت می نویسند یا شرکت های روابط عمومی را استخدام می کنند که می گویند می توانند نظرات را بهبود بخشند، تخفیف یا هزینه های رایگان ارائه می دهند.

او گفت: "من واقعاً دوست دارم تریپ ادوایزر با مردم به شیوه ای باز برخورد کند و در این مورد با مردم صحبت کند."

اما آرتور فرومر، بنیانگذار راهنمای سفر فرومر، گفت که مسافران باید به توصیه های متخصصان مانند نویسندگان کتاب راهنما یا روزنامه نگاران اعتماد کنند.

فرومر گفت که مجبور شد ویژگی محبوبی را در برخی از کتاب‌های راهنمای خود که شامل انتخاب‌های خوانندگان می‌شد، متوقف کند، عمدتاً به این دلیل که نمی‌توانست مطمئن باشد که این ویژگی‌ها از کسب‌وکارها نمی‌آمدند.

فرومر گفت: «نوشته‌های حرفه‌ای‌هایی که به قضاوت‌هایشان اعتماد دارید و بر آن تکیه می‌کنید، بیابید». "من هرگز بر قضاوت آماتورها تکیه نمی کنم."