اخبار

شرکت هواپیمایی روحانی 375,000 دلار جریمه نقض مقررات حمایت از حقوق مصرف کننده را جریمه کرد

000rr_155
000rr_155
نوشته شده توسط سردبیر

شرکت هواپیمایی روحانی به دلیل نقض مقررات حمایت از حقوق مصرف کننده با جریمه مدنی سابقه ای برخورد کرده است.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

شرکت هواپیمایی روحانی به دلیل نقض مقررات حمایت از حقوق مصرف کننده با جریمه مدنی سابقه ای برخورد کرده است.

وزارت حمل و نقل ایالات متحده روز پنجشنبه شرکت حمل و نقل تخفیف مستقر در میرامار را به دلیل عدم رعایت قوانین حاکم بر جبران خسارت سوار شدن به هواپیما ، تبلیغات کرایه ، مسئولیت چمدان و سایر الزامات حمایت از مصرف کننده ، 375,000 دلار جریمه نقدی کرد. مجازات مدنی سابقه ای برای این نوع تخلفات است ، DOT در بیانیه رسانه ای گفت.

اسپریت مسافران را از پروازهای بیش از حد فروخته شده متوقف کرد اما در صورت لزوم غرامت یا اخطار کتبی حقوق آنها در مورد جبران خسارت ارائه نکرد. اسپریت همچنین نتوانست ادعاهای چمدان را در مدت معقولی حل و فصل کند ، در یک مورد 14 ماه طول کشید تا غرامت ارائه دهد.

علاوه بر این ، این شرکت هواپیمایی با ارائه غرامت برای بارهای تأخیری فقط برای قسمت خروجی پروازهای رفت و برگشت و فقط برای خریدهای بیش از 24 ساعت پس از ورود ، قوانین DOT را نقض کرد. DOT گفت ، روح همچنین با عدم پذیرش مسئولیت گم شدن رایانه های لپ تاپ و برخی موارد دیگر که به عنوان چمدان پذیرفته است ، در مورد مسئولیت چمدان در سفرهای بین المللی نقض کرد.

این شرکت هواپیمایی قوانین DOT را نقض کرد که در آن تبلیغات بلیط هواپیما باید قیمت کامل را با حذف هزینه های تعیین شده توسط شرکت حمل و نقل از نرخ پایه ، بیان کنند. DOT افزود ، روح همچنین با حفظ نکردن نسخه های شکایات مصرف کننده و عدم ثبت به موقع گزارش های مورد نیاز ، قوانین DOT را نقض کرد.

اسپیریت با کمتر از 5 درصد سهم بازار در فرودگاه بین المللی تامپا خدمت می کند.

سخنگوی روح ، میستی پینسون در نامه الکترونیکی گفت: "فروش کرایه با 9 دلار باعث محبوبیت ما شده است و چند سال پیش وقتی این مدل را پذیرفتیم ، در طول انتقال درد زیادی داشتیم." "ما به تمام موضوعات اصلی که باعث چالش های تجربه مشتری در چند سال پیش شده اند ، از جمله به روزرسانی سیستم های رایانه ای و استفاده از یک شریک رزرو جدید ، پرداختیم."

استوارت كلاسكین ، تحلیلگر حمل و نقل هوایی در كلاسكین كوشنر و شركت مستقر در Coral Gables ، گفت: خدمات مشتری در روحیه به نفع كاهش هزینه ها متضرر شده است.

وی گفت: "من فکر می کنم ، برای مدتی ، Spirit دیگر عوامل تجربه سفر را فقط در قیمت گذاری فراموش نکرد." "انصافاً ، تصور من این است که آنها در حال برداشتن گام هایی برای انتقال شرکت هواپیمایی به سمتی هستند که تجربه مصرف کننده از منظر سفر مثبت تر باشد و نه فقط از نظر قیمت."

کلاسکین خاطرنشان کرد: شهرت به دلیل خدمات ضعیف ، روح را در برابر سایر حامل های ارزان قیمت که برای رقابت با آنها آسیب پذیر هستند ، آسیب پذیر می کند. شرکت های مخابراتی مانند JetBlue و Southwest در حال گسترش رد پای خود هستند و به گفته وی ، با توجه به انتخاب پرواز با حامل که کمی بیشتر پول شارژ می کند اما تجربه مشتری بهتری را فراهم می کند ، مصرف کنندگان این کار را انجام می دهند.

کلاسین گفت: "مغالطه بزرگ در شرکتهای هواپیمایی ارزان قیمت همیشه برنده بودن قیمت بوده است." "یک عنصر خدماتی نیز وجود دارد."

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.