خودکار پیش نویس

ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید | پیوستن اتفاقات زنده | تبلیغات را خاموش کنید | زنده |

برای ترجمه این مقاله روی زبان خود کلیک کنید:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

صنعت هتلداری: خداحافظی از 2018 ، آماده برای قوی 2019

0a1a-65
0a1a-65
آواتار
نوشته شده توسط مدیر اصلی ویرایش

با پایان یافتن سال ، Hotelbeds با ارائه بینش هایی درباره چگونگی سال صنعت هتلداری و پیش بینی سال 2018 ، برخی توصیفات درباره 2019 را تهیه کرده است.

سام ترنر ، مدیر جهانی فروش و تأمین منابع ، بسترهای هتل:

بازار واسطه ای برای فروش هتل در سال 2018 تقویت شده و روند ادامه خواهد داشت:

"این یک سال دیگر است که رشد بازار واسطه ای برای فروش هتل از رشد کانال مستقیم هتل ها پیشی گرفته است. این تا حدی به این دلیل است که سه بزرگترین OTA در سطح جهان - Expedia ، Booking و Ctrip - با دو برابر سرعت کانال مستقیم رشد می کنند.

"روند افزایش واسطه ها برای افزایش سهم خود در فروش هتل در مقابل کانال مستقیم تا سال 2019 و بعد از آن ادامه خواهد یافت. این نشان می دهد که مصرف کنندگان به طور کلی راحت ترند - به دلایل مختلف - با خرید از واسطه ها و تعادل بیشتر از رفتن به یک هتل دات کام.

"اما فروش محتوای هتل خود از طریق واسطه به این معنی نیست که OTA های بزرگ تنها گزینه هستند. یک تختخواب خوب می تواند به شما امکان دسترسی به واسطه هایی را بدهد که با کانال مستقیم شما رقابت نمی کنند ، مانند خطوط هوایی ، طرح های بازخرید امتیاز ، خریداران MICE ، تورگردانان و موارد دیگر. به همان اندازه مهم ، این کانال ها به مشتریان با کیفیت ارائه می دهند: رزروهای پیشرفته تر ، لغو کمتر ، هزینه های بیشتر در مقصد و نرخ بازده بالاتر. "

ادغام در کل بخش اقامتی که ادامه دارد:

"ادغام در 2019 ماه گذشته بخش اصلی بخش اقامتی بوده است و در سال 10 نیز ادامه خواهد داشت. هم سرمایه گذاران و هم مالکان تشخیص داده اند که این بخش بیش از حد پراکنده است. چند صنعت دیگر را می توانید نام ببرید که XNUMX مارک برتر کمتر از یک چهارم درآمد دارند؟

"این نه تنها معاملات بزرگ سالهای اخیر ، بلکه معاملات زنجیره ای متوسط ​​امسال را نیز توضیح می دهد مانند Minor Group خریداری NH و Accor خرید Mövenpick - و همچنین خرید مداوم مارک های کوچکتر و شرکت های نوپا توسط Accor و سایر شرکت ها زنجیره های بزرگ

"بخش بستر تختخواب نیز بسیار پراکنده است و این دلیل منطقی خرید ما در سال گذشته Tourico Holidays و GTA است ، با هر دو شرکت در حال حاضر تقریبا به طور کامل در کسب و کار ما ادغام شده و نام های تجاری آنها اکنون از بین رفته است. ما تنها افرادی نیستیم که از این فلسفه پیروی می کنیم ، فقط به فعالیت Webbeds و خریدهای اخیر آنها نگاه کنید ، همین چند هفته پیش. "بزرگترین چالش برای واسطه ها و توزیع کنندگان سفر این است که با هتل ها ارتباط برقرار کنند. اما برای بسیاری از افراد در این فضا توجیه مدل کپی سخت تر می شود ، زیرا آنها ارزش اضافی به هتل ها نمی رسانند. این شاید برخی از ادغام ها را توضیح دهد ، زیرا مردم حوله می اندازند و می فروشند یا به سادگی از تجارت خارج می شوند. "

سال دیگر که در آن فن آوری های جدید hype هنوز ارائه نشده است:

"همه هیاهوها و هیاهوهای مربوط به سال گذشته در مورد هوش مصنوعی و جستجوی صوتی در سال جاری ارائه نشده است - همانطور که معمولاً در مورد آخرین روندها اتفاق می افتد ، واقعیت این است که اجرای آنها بسیار بیشتر از آنچه در ابتدا پیش بینی شده بود ، طول می کشد.

"در کوتاه مدت نتیجه کمی ناامید کننده بوده است ، و نه فقط از نظر جستجوی صوتی: در نهایت شما هنوز هم برای برنامه ریزی کامل و رزرو هر مسافرتی هنوز مجبور به نشستن در یک کامپیوتر واقعی هستید ، زیرا حتی در تلفن همراه نیز چنین نیست. کاملاً آسان همانطور که خیلی ها امیدوار بودند.

"مطمئناً هر دو هوش مصنوعی و جستجوی صوتی در میان مدت مرتبط خواهند بود. اما در کوتاه مدت ما باید واقع بینانه تر عمل کنیم و شاید سال 2019 سالی باشد که انتظارات ما به آرامی با واقعیت رشد کندتر پیشرفت کند: پیشرفت ها و تغییرات کوچک ، نه جهش کوانتومی. "

مارک ها و افراد برجسته قابل توجه امسال Rooms اتاق های OYO:

"شاید جالب ترین تحول در فضای هتل ها در سال جاری بخشی از فناوری یا فضای توزیع نبوده است.

"اتاق های OYO برای جمع آوری مبالغ هنگفت ، در آخرین دور ، حدود یک میلیارد دلار ، برای ایجاد یک زمین playing بازی مساوی تر برای املاک مستقل کوچک ، از هیچ کجا به دست نیامده اند. در حال حاضر این شرکت سریع ترین رشد هتل در جهان است و به زودی زنجیره جهانی خواهد شد. هیچ کس نمی توانست به این سرعت رقبای جدیدی را ظهور کند. این نشان می دهد که این بخش هنوز فضای نوآوری بیشتری دارد که تصور بسیاری از آنها وجود دارد. "

محل اقامت جایگزین رشد را کند می کند:

"سال گذشته همه هنوز تصور می کردند که بخش اقامتگاه های جایگزین فقط به رشد نمایی ادامه می دهد. اما امسال کاهش چشمگیری در رشد داشته و انتظار داریم که این روند ادامه یابد. البته امثال Airbnb هنوز هم به خوبی رشد می کنند ، اما هیچ چیز مانند گذشته نیست.

"این شاید توضیح دهد که چرا چنین ارائه دهندگانی اکنون در تلاشند تا در زمینه های دیگر مانند فروش لوازم جانبی متقابل یا" تجارب "گسترش یابند. آنها متوجه شده اند که در نهایت واسطه هستند ، فقط یک پلت فرم فروش دیگر هستند - و از این نظر بیشتر شبیه OTA می شوند. "

بازار خروجی چین تا حد زیادی دست نخورده باقی مانده است:

"هر کس در جهانگردی با یک تیم استراتژیک یا خواستار رضایت سرمایه گذاران است ، می داند که انفجار گردشگری خروجی چین یک فرصت عظیم است. تغییر جمعیتی در چین با تبدیل شدن افراد به طبقه متوسط ​​و آرزوی سفرهای بین المللی به این معنی است كه برای سالهای زیادی شاهد رشد نمایی در آمار PAX خواهیم بود: فقط در دو سال آینده اداره گذرنامه چینی 100 میلیون گذرنامه جدید صادر می كند.

"اما 2018 سال دیگری بود که در آن هتلداران جهانی یک بار دیگر نتوانستند به طور کامل از بخش چین استفاده کنند. بسیاری از هتلداران هنوز در اینجا مشغول بازی هستند و تعداد کمی از آنها کاملاً آماده پذیرایی از مسافران چینی هستند. آیا این می تواند در سال 2019 تغییر کند؟ در حال حاضر بسیاری از هتل ها AliPay را قبول نمی کنند ، نمی توانند نقشه های طبقه را در مراحل رزرو نشان دهند یا خدمات پشتیبانی ویزا به زبان چینی ندارند - این بخش در حال بهبود است ، اما 2019 احتمالاً سالی نیست که اکثر هتل ها روند خروج چینی ها را ترک می کنند بازار."

پیتر منصور ، مدیر مدیریت محصول ، تختخواب هتل:

افزایش شدید توزیع کنندگان هتل که محتوای فروشنده مجدد را ارائه می دهند ، برای مصرف کنندگان ناپایدار و بد است:

"رشد در سال های اخیر در تعداد توزیع کنندگان هتل های کوچکتر که اتاق های هتل را برای فروش بیشتر ارائه می دهند هم پایدار است و نه به نفع مصرف کنندگان است. در حالی که احتمالاً در سال 2019 ادامه خواهد یافت ، اما در طولانی مدت این امر ممکن است تغییر کند.

"این توزیع کنندگان با امضای قرارداد با فروشندگان مجدد در حال افزایش تعداد اتاق های موجود خود هستند و نرخ مستقیم قرارداد را ارائه نمی دهند. هر حلقه اضافی در زنجیره توزیع هتل هزینه ای را اضافه می کند که در نهایت توسط مصرف کنندگان پرداخت می شود. این توزیع کنندگان نه تنها ارزش افزوده ندارند ، بلکه اغلب این رویکرد حتی برای بلند مدت نیز پایدار نیست.

"چرا آنها این کار را انجام می دهند؟ در حال حاضر صنعت توزیع در حال تبدیل شدن به بازیکنان بزرگتر است که دارای مقیاس هستند و مستقیماً با نرخ هتل ها قرارداد دارند. این بدان معنی است که بازیکنان کوچکتر در حال حاضر به دنبال هر فرصتی اضافی برای درآمد هستند ، هرچند کوچک باشد. اما چند سال سریع جلو بروید و متوجه خواهید شد که توزیع کنندگان کمتری که "500,000،XNUMX هتل" را در نمایشگاه های تجاری مانند ITB یا WTM ارائه می دهند - به هر آنچه که واقعاً پیشنهاد اصلی آنها است کاهش می یابند و یا از بین می روند. "

شرکت های هواپیمایی بیشتر و بیشتر به فضای واسطه هتل می روند - و در بعضی موارد حتی فضای مجری تور - برای افزایش درآمد:

"طی چند سال گذشته شاهد روشی هستیم که شرکت های هواپیمایی به ما مراجعه می کنند تا فروش محل اقامت در هتل را در وب سایت خود شروع کنند. در سال 2018 این افزایش یافته است ، اما ما پیش بینی می کنیم که در سال 2019 واقعا گلوله برفی شروع شود.
"از آنجا كه شركت هاي هواپيمايي قصد دارند منابع درآمد خود را متنوع كرده و حاشيه خود را افزايش دهند ، فرصت فروش متقابل مشتري وفادار در اتاق هتل بالقوه سود بيشتري نسبت به پرواز خود دارد.

"به طور خاص ، آنچه ما می بینیم این است که شرکتهای هواپیمایی بیشتر می خواهند یک گام جلوتر بروند و در واقع به یک تورگردان تبدیل می شوند: ارائه یک بسته کامل به مشتریان با دادن ترکیبی از پرواز و هتل - با تمام مقررات نظارتی پیامدهای عملیاتی و عملیاتی به این معنی است ، بلکه فرصتی برای فروش متقابل مشتری بیشتر محصولات: کرایه اتومبیل ، نقل و انتقالات ، بلیط های تئاتر و ورزش و غیره است.

"در سال 2018 ما چنین مشارکت هایی را با خطوط هوایی به دست آورده ایم و بسیاری از مشاغل دیگر را برای سال 2019 در دست اجرا داریم."

خدمات به آرامی متمایز کننده اصلی هتل ها خواهد شد ، نه قیمت - با کمک نوآوری در فن آوری:

"روند کلی به سمت شفافیت بیشتر قیمت و کارایی برای اقامت در هتل - که به طور قابل توجهی با ظهور metasearch کمک می کند - بدان معنی است که اتاق های هتل به طور فزاینده ای کالایی تر می شوند ، به همان روشی که بلیط هواپیما برای سالهای طولانی انجام شده است.

"بنابراین چگونه هتل در چنین بازار حساس به قیمت برجسته است؟ خدمات همیشه یک عامل تمایز بوده است ، اما هرچه زمان می گذرد یک فاکتور مهمتر می شود. "در سال 2019 ، با استفاده از هوش مصنوعی و ربات ها توسط هتل های پیشگام برای بهبود خدمات به مشتری در همه جا ، و نه فقط در مراحل رزرو ، این تغییر کمی تسریع می شود. اما گفتن دستیابی به این مسئله دشوارتر از انجام است ، فقط ابتکاری ترین افراد موفق خواهند شد - و بسیاری عقب می مانند. "