کدام برندها در وفاداری به مسافرت رتبه بالایی دارند؟

ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید |مناسبت ها| مشترک شوید | رسانه های اجتماعی ما|


Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu
مارک های
مارک های
نوشته شده توسط سردبیر

انتظارات مصرف کننده به طور متوسط ​​سالانه 25٪ افزایش می یابد. کدام شرکت های هواپیمایی ، هتل ها ، شرکت های اجاره اتومبیل و شرکت های کارت اعتباری دارای رتبه بالایی در مقیاس وفاداری هستند؟

رابرت پاسیکوف ، رئیس Brand Keys ، شرکت تحقیقاتی ، گفت: "اعتماد به بافت پیوند دهنده بین مارک ها و وفاداری تبدیل شده است."

"انتظارات برای اعتماد در بین تمام گروه های محصولات / خدمات و مارک ها به طور متوسط ​​سالانه 250+٪ است. در همین حال ، نگرانی های مشتری در مورد حریم خصوصی ، امنیت و شفافیت برند به نقطه اوج رسیده است. "

بخش سفر تولیدکنندگان وفاداری

5 مارک برتر مشتریانی که در ایجاد مشارکت احساسی و وفاداری در گروه های سفر دارای امتیاز بالایی هستند:

هواپیمایی

  1. جت بلو
  2. دلتا
  3. WestJet
  4. هوا کانادا
  5. امریکایی

اجاره اتومبیل

  1. دیدن
  2. سرمایه گذاری
  3. هرتز
  4. بودجه
  5. ملی

هتل های لوکس

  1. ریتز کارلتون
  2. چهار فصل
  3. JW ماریوت
  4. حلقه
  5. فیرمونت

هتل های مجلل

  1. کیمتون
  2. هتلز
  3. ماریوت
  4. سوئیت های سفارت
  5. هایت

هتل های میان مقیاس

  1. وینگات
  2. دوروی
  3. Fairfield مسافرخانه
  4. Hampton Inn
  5. لا Quinta

هتل های اقتصادی

  1. Wyndham Microtel
  2. مسافرخانه روزها
  3. مسافرخانه بهترین ارزش آمریکا
  4. هوارد جانسون اکسپرس
  5. سوپر 8

سفر آنلاین

  1. Booking.com
  2. سفر مشاور
  3. یاهو سفر
  4. Expedia
  5. درد

به اشتراک بگذارید

  1. Lyft
  2. حال بارگذاری
  3. Gett
  4. جونو
  5. محدود کردن

10 مارک برتر که راز وفاداری را می دانند

پاسیکوف خاطرنشان کرد: "مارک هایی که به دنبال سود تضمین شده هستند ، نمی توانند عملکرد بهتری نسبت به مشتریان وفادار داشته باشند." امسال CLEI 2019 مارک را به طور مرتب شماره 10 در گروه های خود شناسایی کرد ، برخی از زمان تاسیس این گروه است. "مارک های زیر ستاره های چند ساله هستند."

کارت کشف - کارتهای اعتباری: 23 سال

Avis - اجاره اتومبیل: 20 سال

گوگل - موتور جستجو: 19 سال

دومینو - پیتزا: 15 سال

Dunkin '- قهوه خارج از خانه: 13 سال

کونیکا مینولتا - دستگاه های کپی اداری MFP: 12 سال

هیوندای - اتومبیل: 10 سال

AT&T Wireless - بی سیم: 10 سال

Amazon.com - خرده فروش آنلاین: 10 سال

آمازون کیندل - خواننده الکترونیکی: 9 سال

انتظارات جلسه + اعتماد به نام تجاری + تعامل عاطفی = وفاداری پایدار

"امروز ، وفاداری آمیخته ای از درگیری احساسی ، اعتماد و توانایی شرکت برای درگیر شدن در برند است. برای برآورده کردن یا فراتر رفتن از انتظاراتی که مصرف کنندگان برای محصول یا خدمات ایده آل خود دارند. مارک های بالای لیست رده های امسال این را می دانند. " "مهمتر اینکه آنها می دانند چگونه."

خطوط پایین مالی وفاداری

پاسیکوف گفت: "بازاریاب ها با تکیه بر تعریفی از" وفاداری "و" تعامل "به عنوان چیزی که در صورت تأثیرگذاری بر مارک هایشان ناامید خواهند شد ، آن را تشخیص خواهند داد. "آگاهی از برند وفاداری نیست. رضایت وفاداری نیست؛ سرگرمی وفاداری نیست. "

در سال 2019 ، و برای آینده قابل پیش بینی ، سه واقعیت مالی وفاداری و تعامل وجود دارد که بازاریابان باید در ذهن داشته باشند:

- استخدام مشتری جدید 9 تا 11 برابر بیشتر از نگهداری مشتری موجود است.

- افزایش وفاداری فقط 7٪ می تواند سود مادام العمر هر مشتری را تا 85٪ کاهش دهد.

- بسته به بخش ، افزایش وفاداری فقط 3٪ معادل 10٪ برنامه کاهش هزینه سرتاسری است.

لیست کاملی از برندگان وفاداری و نامزدی CLEI 2019 را می توان یافت اینجا کلیک نمایید.

"تصمیم گیری است طی دهه گذشته به طور فزاینده ای تحت تأثیر احساسات قرار می گیرند ، "گفت Passikoff. وی افزود: "اما افزایش انتظارات بیشتر برای اعتماد به نفس به نام تجاری ، چشم انداز دسته را به طور اساسی تغییر داده است. نه "تجارت به طور معمول" و نه "شبکه های اجتماعی بیشتر" آن را در این فضای تجاری جدید کاهش نمی دهند. مارک ها باید وفاداری خود را به بالای لیست کارهای خود برسانند. "

روش شناسی

برای نظرسنجی CLEI 2019 ، 51,673 مشتری ، 16 تا 65 سال از 45 منطقه سرشماری ایالات متحده ، دسته هایی را انتخاب می کنند که در آنها مصرف کننده هستند و مارک هایی که مشتری آنها هستند. چهل و پنج (45٪) از طریق تلفن ، چهل و پنج (10٪) درصد از طریق مصاحبه حضوری (شامل خانوارهای فقط تلفن همراه) و XNUMX٪ بصورت آنلاین مصاحبه شده اند.

کلیدهای تجاری از یک روش تحقیق معتبر معتبر استفاده می کند که جنبه های عاطفی و عقلانی این دسته ها را با هم ادغام می کند ، چهار محرک رفتاری مسیر خرید برای ایده آل مخصوص گروه را مشخص می کند و مقادیری را که اجزای تشکیل دهنده آن را تشکیل می دهد شناسایی می کند هر راننده ، همراه با درصد مشارکت آنها در مشارکت ، وفاداری و سودآوری.

این ارزیابی ها شاخص های اصلی رفتار مصرف کننده هستند و چنین فعالیت هایی را 12 تا 18 ماه شناسایی می کنند قبل از آنها در ردیابی مارک سنتی یا در گروه های تمرکز ظاهر می شوند. تکنیک تحقیق Brand Keys ، ترکیبی از تحقیق روانشناختی و تجزیه و تحلیل آماری ، دارای پایایی آزمون / آزمایش مجدد 0.93 است و نتایج قابل تعمیم را در سطح اطمینان 95٪ تولید می کند. در 2 کشور با موفقیت در رده های B2B و B35C استفاده شده است.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
>