بیش از 90 درصد از مسافران ایالات متحده حقوق خود را در مورد غرامت خطوط هوایی نمی دانند و از آنهایی که می دانند، زمان زیادی طول می کشد تا آنها را درخواست کنند. مطالعه اخیر بر روی بسیاری از کشورهای بزرگ در سراسر جهان نشان داد که آمریکایی ها بر اساس قانون مسافرتی اروپا EC 261 به عنوان سومین بدترین تعلل کننده ها برای ارائه ادعای غرامت قرار دارند.
EC 261 از مسافرانی محافظت میکند که در تمام پروازهای خروجی از اتحادیه اروپا یا مسافرانی که با شرکتهای هواپیمایی اروپایی به اتحادیه اروپا پرواز میکنند، تاخیر طولانی، لغو یا رد شدن از سوار شدن را تجربه کردهاند. به طور متوسط، مسافران کشورهایی مانند پرتغال، هلند و اتریش در عرض 34 یا 35 روز پس از ایجاد اختلال، ادعا می کنند، در حالی که آمریکایی ها معمولاً 52.3 روز منتظر می مانند.
حقوق مسافران طبق EC 261 چیست؟
مسافران ممکن است حق دریافت غرامت مالی تا سقف 700 دلار به ازای هر نفر را در موارد خاصی از تاخیر یا لغو پروازها یا زمانی که از سوار شدن رد میشوند، داشته باشند. علاوه بر این، دلیل تأخیر پرواز باید ناشی از شرکت هواپیمایی باشد و نه به دلیل شرایط غیرعادی خارج از کنترل شرکت هواپیمایی مانند آب و هوا، فوریت های پزشکی یا تروریسم.
هنریک زیلمر، مدیر عامل AirHelp، گفت: «در حالی که مسافران حداکثر تا سه سال فرصت دارند تا طبق EC 261 شکایت کنند، ضروری است که مسافران در صورت بدرفتاری توسط خطوط هوایی و اختلالات قابل اجتناب از حقوق خود دفاع کنند. ایالات متحده نه تنها از نظر محافظت از مسافران، بلکه از نظر آگاهی نیز از سایر کشورها بسیار عقب است. این دادهها نشان میدهد که مسافران منتظر احقاق حقوق خود هستند و بسیاری از آنها اصلاً ادعایی ندارند.»
مسافران ایالات متحده چگونه می توانند ادعاهای خود را ثبت کنند؟
مسافرانی که با اختلال در پرواز مواجه می شوند می توانند ادعاهای خود را مستقیماً به شرکت هواپیمایی ارسال کنند.
هر کشور چگونه جمع می شود؟
مسافران کشورهای اتحادیه اروپا معمولاً زمان کمتری را برای ارائه ادعا میگذرانند، که ممکن است به این دلیل باشد که EC 261 یک قانون اروپایی است، بنابراین افراد بیشتری ممکن است از حمایتهایی که ارائه میکند آگاه باشند. کانادا، نروژ و ایالات متحده به عنوان بدترین کشورهای معطل رتبه بندی می شوند. لیست کامل میانگین زمان ثبت ادعاها در زیر آمده است.
رتبه اهمال کاری (بدترین به بهترین) میانگین زمان انتظار کشور قبل از تشکیل پرونده (روزها)
1 کانادا 57.1
2 نروژ 53.4
3 ایالات متحده 52.3
4 دانمارک 49.3
5 برزیل 48.3
6 سوئد 47.2
7 فرانسه 44.1
8 رومانی 42.3
9 ایرلند 42.3
10 سوئیس 41.9
11 جمهوری چک 41.7
12 لهستان 41.2
13 بریتانیای کبیر 40.7
14 اسپانیا 39.8
15 ایتالیا 37.5
16 بلژیک 36.8
17 آلمان 36.4
18 اتریش 35.3
19 هلند 35.0
20 پرتغال 34.4