شکستن سفر اخبار آخرین اخبار ایالات متحده

تحقیقات جدید بینش استراتژیک را برای مارک های مسافرتی فراهم می کند

مسافر نخبه
مسافر نخبه
نوشته شده توسط سردبیر

تحقیقات جدید رفتارهای واقعی مسافران را کشف کرده است ، که به ویژه برای مارک های مسافرتی بسیار ارزشمند است زیرا آنها می خواهند سهم خود را از کیف پول با مشتریان درک کنند ، اما با توجه به اطلاعات خودشان محدود شده است.

ADARA ، همکاری اطلاعات سفر و ارائه دهنده اطلاعات مسافرتی برای مارک های مسافرتی ، امروز یافته های مقاله تحقیقاتی تازه منتشر شده خود را با عنوان "درک زندگی مخفی مسافران سطح بالا" این شرکت دریافت که تعداد قابل توجهی از اعضای اصلی و نخبه وفاداری به بیش از یک برنامه وفاداری تعلق دارند. داده ها نشان می دهد که 17٪ از تمام مسافران سطح بالای هواپیما به بیش از یک برنامه وفاداری تعلق دارند ، در حالی که 24٪ از اعضای سطح بالای هتل به بیش از یک برنامه وفاداری تعلق دارند. علاوه بر این ، این گزارش "سهم ذهنی" را که هتل ها و مارک های هواپیمایی با مسافران رده اول خود دارند ، نشان می دهد و اینکه چقدر در مرحله برنامه ریزی خطرناک است. مهمترین موارد:

  • 40٪ از مسافران هواپیمایی درجه یک بیش از یک مارک را جستجو کرده اند
  • 51٪ از مسافران سطح بالای هتل بیش از یک مارک را جستجو کرده اند

این تحقیق نشان داد که 49٪ از اعضای شرکت هواپیمایی پایه نیز بیش از یک مارک را جستجو کرده اند ، در حالی که 54٪ از اعضای پایه هتل. برای شرکت های هواپیمایی ، طراحی برنامه های وفاداری آنها به 9٪ تفاوت (49٪ در مقابل 40٪) بین خرید و مقایسه پایه و سطح بالا کمک کرده است. تعیین تأثیر واقعی ردیف های وفاداری بر رفتار مصرف کننده و ارزیابی عملکرد نسبت به هدیه ، یکی از فرصت های مهم مارک های مسافرتی است زیرا آنها برنامه های وفاداری را اصلاح می کنند ، استراتژی های شخصی سازی خود را بهبود می بخشند و تاکتیک های بازاریابی را برای سال 2019 و بعد از آن برنامه ریزی می کنند.

"مارك های مسافرتی در معرض ضرر قرار گرفته اند ، زیرا آنها دیدگاه بسیار محدودی نسبت به رفتار مصرف كنندگان خود را فراتر از نام تجاری خود دارند. برای تأمین ارتباط بین تقاضای مصرف کنندگان ، بسیار مهم است که مارک ها تا آنجا که می توانند در درک تصویر کلی از رفتار جستجو و رزرو مصرف کننده اقدام کنند و از این بینش ها برای بهبود ارتباطات یک به یک استفاده کنند ، ". کارولین کردا ، مدیر CMO در ADARA. "تحقیقات منحصر به فرد ADARA شاخص های جدید هشدار دهنده اولیه را در تغییر در محبت به نام تجاری ارائه می دهد که فرصتی را برای مارک ها فراهم می کند تا پیام و روش خود را اصلاح کنند زیرا در بازار رقابتی به دنبال مزیت هستند.

داده ها توسط ADARA بیش از 11 میلیون مشتری که سفرهای هوایی و هتل را رزرو کرده اند و حداقل در یک برنامه وفاداری عضو هستند ، بین ماه های مه و ژوئیه 2018 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این شرکت روی اعضای "پایه" وفاداری ، افرادی که در ردیف اول یک برنامه وفاداری هستند ، و "ردیف های برتر" ، که حداقل با یک برنامه وفاداری سطح بالاتری کسب کرده اند ، تحقیق کرد.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.