مسافران خطوط هوایی از فناوری خودکار برای بررسی پاسپورت با نرخی دوبرابر ثبت شده در سال 2017 استفاده می کنند و هنگام انجام این کار رضایت بیشتری دارند. در سال 2018، 44 درصد از مسافران از طریق کنترل خودکار گذرنامه عبور کردند که نسبت به 21 درصد در سال 2017 جهش داشت.
این بر اساس گزارشی است که امروز توسط SITA و با حمایت مشترک Air Transport World منتشر شده است که به بررسی این موضوع میپردازد که چگونه فناوری به تجربه راحتتر مسافران در هر مرحله از سفر کمک میکند. در کنترل پاسپورت، یک نقطه درد سنتی در سفر، مسافران با استفاده از گیتهای اسکن خودکار برای تأیید هویت خود، در مقایسه با مسافرانی که از کنترلهای به کمک عامل استفاده میکردند، 3.85 درصد رضایت بیشتری داشتند. این کاربران فناوری دارای میزان رضایت 8.36 از 10 بودند.
ماتیس سرفونتین، رئیس SITA، راه حل های سفر هوایی، گفت: «یکی از یافته های برجسته گزارش ما در سال جاری این است که در هر نقطه از سفر، که مسافران از فناوری استفاده می کنند، میزان رضایت بیشتر است. خطوط هوایی و فرودگاه ها می توانند مزایای سرمایه گذاری های فناوری خود را در آسان کردن مسافران در هر مرحله مشاهده کنند. در طول سالها، رزرو، تحویل و تحویل چمدان به طور فزایندهای خودکار شده و مسافران آن را دوست دارند. جالب اینجاست که گزارش امسال نشان میدهد که چگونه معرفی خودکار کنترلهای گذرنامه با همکاری دولت و سازمانهای مرزی، رضایت مسافران را افزایش میدهد.»
گیت های خودکار مورد استفاده در هنگام سوار شدن، موفقیت دیگری برای صنعت و مسافران آن است. آنها نه تنها پردازش مسافران را تسریع می کنند، بلکه از عملیات کارآمدتر و چرخش سریعتر پشتیبانی می کنند. باز هم، Insights SITA نشان میدهد که وقتی مسافران برای سوار شدن، اسناد خود را اسکن میکنند، رضایت ۲.۲ درصد بیشتر است.
سرفونتین افزود: «امروز ما راه حل Smart Path™ خود را در فرودگاه های سراسر جهان، از استرالیا تا قاره آمریکا داریم که از بیومتریک برای خودکار کردن سفر استفاده می کند. در کل متوجه شده ایم که مسافران علاقه مند به استفاده از فرآیند سلف سرویس بیومتریک هستند، در صورت انتخاب، بیش از 90 درصد مسافران معمولاً انتخاب می کنند. عملکردها بلندتر از کلمات صحبت می کنند و از پیاده سازی Smart Path™ ما بسیار واضح می شود که مردم دوست دارند از بیومتریک برای سفر آسان استفاده کنند."
به نظر می رسد که وقتی نوبت به تأیید هویت آنها می رسد، مسافران آمادگی بیشتری برای استفاده از فناوری دارند و به روش های مختلف. SITA گزارش می دهد که 59٪ "بسیار مایلند" از تلفن همراه خود برای تأیید هویت در طول سفر استفاده کنند و 33٪ دیگر نیز به این ایده باز هستند.
در حالی که امروزه اثبات هویت شما با استفاده از دستگاه تلفن همراه به طور گسترده در دسترس نیست، از هر ده مسافری که نه مسافر از این سرویس استقبال می کنند، خطوط هوایی و فرودگاه ها می توانند هنگام انتقال به خدمات تلفن همراه برای شناسایی شناسه مطمئن باشند. مسافران به دنبال این هستند که سفر خود را تا حد امکان آسان کنند و موبایل یکی از بهترین فناوریهایی است که میخواهند استفاده کنند.
یافتههای کلیدی گزارش SITA بر اساس نظرسنجی از مسافران از 20 کشور در سراسر قاره آمریکا، آسیا، اروپا، خاورمیانه و آفریقا است که بیش از 70 درصد از ترافیک جهانی مسافران را تشکیل میدهند. این سیزدهمین نسخه از بینش فناوری اطلاعات مسافران SITA است.