شکستن سفر اخبار اخبار سفر آموزشی اخبار صنعت مهمان نوازی هتل ها و استراحتگاه ها اخبار بازدید کنندگان بین المللی جلسه اخبار صنعت افرادی که خبر می سازند رتبه های توچال اخبار گردشگری اخبار انجمن های سفر به روز رسانی مقصد سفر اخبار مسافرتی اخبار سفر سیم

شرکت های مسافرتی خلیج فارس به آنها گفتند که اصطکاک را برای مشتریان شخصی و از بین ببرید

زبان خود را انتخاب
0a1a-223
0a1a-223
نوشته شده توسط مدیر اصلی ویرایش

به گفته کارشناسان در بازار سفر عربستان (ATM) 2019 ، شرکت های مسافرتی و مهمان نوازی مستقر در خلیج فارس که از فن آوری های مختل کننده برای تقویت شخصی سازی و از بین بردن اصطکاک برای مشتریان استفاده می کنند ، احتمالاً رهبران آینده بازار خواهند شد.

در یک میزگرد با عنوان "تصویر بزرگ - چه کسی در آینده بهترین سفر را می فروشد؟" ، که در مرحله جهانی ATM برگزار شد ، نمایندگان Booking.com ، Saber Corporation ، Google ، Facebook و Emirates مزایا و مشکلات احتمالی اجرای فناوری در بخش گردشگری خلیج فارس.

در حالی که نوآوری هایی مانند اینترنت اشیا ((اینترنت اشیا) ، هوش مصنوعی (هوش مصنوعی) ، فناوری یادگیری ماشین و شخصی سازی توانایی بالابردن کارایی را در صنعت دارند ، متخصصان گفتند که اپراتورها همیشه باید در نظر بگیرند که برنامه های جدید چه تاثیری بر تجربه مشتری دارند. .

فواد طلعت ، مدیر منطقه ای خدمات شریک - MEA ، Booking.com ، گفت: "برخی از ما فکر می کنیم که در یک دوره اختلال هستیم ، اما من فکر می کنم که آن را قبلاً پشت سر گذاشته ایم. فکر می کنم ما در دوره مشتریانی قدرتمند هستیم.

"ما خودمان را به عنوان اولین مشتری هوش مصنوعی مشتری می دانیم. این بدان معنی است که استفاده از هر فناوری جدید برای افزایش تجربه برای مشتریان ما انجام می شود. ما به خاطر آن با فناوری های نوظهور آزمایش نمی کنیم. اگر یک نوآوری اصطکاک را برطرف نکند ، ما روی آن سرمایه گذاری نمی کنیم. "

فرودگاه ها و شرکت های هواپیمایی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات (IT) را از 5.6 درصد در سال 2017 به 7.5 درصد در سال 2018 افزایش داده اند که کل سرمایه گذاری 30 میلیارد دلاری است. بر اساس تحقیقاتی که توسط Collers به ​​نمایندگی از دستگاه خودپرداز 15 انجام شده است ، با استفاده از فناوری IoT برای بهینه سازی برنامه های سفر ، صنعت می تواند طی 2019 سال آینده به همان میزان در صرفه جویی در مصرف سوخت صرفه جویی کند.

علاوه بر صرفه جویی در بهره وری ، متخصصان گفتند که صنعت توریسم شورای همکاری خلیج فارس باید مناطقی را شناسایی کند که بتوان فناوری های مخرب را در آنها پیاده سازی کرد تا تجربه یکپارچه مشتری را تضمین کند.

تری کین ، رئیس خدمات مسافرتی ، خودرو ، تلکو و خدمات مالی - خاورمیانه ، آفریقای شمالی و پاکستان ، فیس بوک ، گفت: "امروز در سفر ، هنوز اصطکاک بسیار زیادی در هر مرحله از سفر وجود دارد و راه حل های تلفن همراه می توانند کمک کنند برای حذف بسیاری از اینها انتظارات دائماً در حال تغییر است. لحظه ای که یک شرکت مشکلی در رابطه با اصطکاک را حل می کند ، انتظارات مشتری دوباره برطرف می شود.

"به عنوان مثال ، اگر من شخصی ترین تجربه ممکن را می خواهم ، احتمالاً از طریق واتس اپ یا فیس بوک انجام می شود. ما باید بتوانیم پروازها را رزرو کنیم ، کارتهای شبانه روزی خود را دریافت کنیم و از طریق واتس اپ یا فیس بوک به طور مستقیم محل اقامت خود را رزرو کنیم [...] این سیستم عامل ها باید دربان شخصی شما برای موارد مختلف زندگی باشند و مطمئناً سفر یکی از این مناطق است. "

طبق گفته Collers ، اجرای جامع فناوری شخصی سازی همچنین می تواند به منافع قابل توجهی برای صنعت هتلداری خاورمیانه منجر شود ، درآمد بیش از 10 درصد افزایش یابد و هزینه ها بیش از 15 درصد کاهش یابد.

بن وینود ، معاون ارشد و دانشمند ارشد ، شرکت صابر ، گفت: "ما در یک چشم انداز مبتنی بر یادگیری ماشین زندگی می کنیم ، بنابراین تمرکز اصلی در بخش ما خرده فروشی هوشمند است. مصرف کنندگان می خواهند محتوای مربوط به آنها را ببینند. آنها نمی خواهند اطلاعات عمومی را ببینند. این چیزی است که طی دو سال آینده تغییر خواهد کرد.

"یک مثال این است که شما همیشه نباید پایین ترین قیمت را در وب سایت خود نشان دهید. ممکن است بخواهید بهترین قیمت را براساس ترجیحات مشتری نشان دهید. تقسیم بندی مهم است زیرا به شما امکان می دهد محتوای مربوطه را به بخشی از جمعیت تحویل دهید. همچنین نیاز به شخصی سازی یک به یک را مشاهده می کنیم. ما می خواهیم بتوانیم پاسخی متناسب با شما - به عنوان یک بخش از شما - ارائه دهیم. "

ATM 1 که تا چهارشنبه ، 2019 مه ادامه دارد ، بیش از 2,500 غرفه دار محصولات و خدمات خود را در مرکز تجارت جهانی دبی (DWTC) به نمایش می گذارند. از سال گذشته متخصصان صنعت به عنوان فشار سنج برای بخش گردشگری خاورمیانه و آفریقای شمالی (MENA) مشاهده کردند ، سال گذشته دستگاه خودپرداز 39,000 نفر را به عنوان بزرگترین نمایشگاه در تاریخ نمایشگاه پذیرایی کرد.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
>