ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید |مناسبت ها| مشترک شوید | رسانه های اجتماعی ما|

زبان خود را انتخاب

مسافران گروه لوفت هانزا اغلب سوالات مشابهی دارند: آیا پرواز من به موقع است؟ هواپیمای من از چه دروازه ای خارج می شود؟ و چمدان دستی من چقدر می تواند سنگین باشد؟ برای اینکه سریع بتوانند به این سالات و بسیاری از سالات دیگر پاسخ دهند ، اکنون مسافران علاوه بر خدمات آشنا به مشتری مانند lufthansa.com ، برنامه Lufthansa و برنامه خدمات مشتری ، به یک دستیار دیجیتال نیز دسترسی دارند. Bots Elisa (لوفت هانزا) ، نلی (SWISS) و ماریا (خطوط هوایی اتریش) - براساس اسامی اولین مهمانداران زن از هر سه شرکت هواپیمایی - هر روز بصورت شبانه روزی در دسترس مشتریان است. خدمات جدید مشتری دیجیتالی مکمل خدمات موجود است. بنابراین می توان به س questionsالات ساده به سرعت پاسخ داد. این امر به منظور افزایش رضایت مشتری است. علاوه بر این ، مراکز خدمات باید آسوده شوند تا بتوانند روی س customerالات مشتری متمرکز شوند که ربات ها نمی توانند پاسخ دهند.

برای شروع گفتگو با یکی از راهنماهای دیجیتال ، مشتری فقط به پیام رسان فیس بوک نیاز دارد. اگر این مورد در تلفن هوشمند موجود است ، کافی است lh.com/bot ، swiss.com/bot یا austrian.com/bot را در مرورگر وارد کنید. مسنجر فیس بوک همچنین می تواند بدون مشخصات فیس بوک با استفاده از شماره تلفن همراه خود استفاده شود. وضعیت پرواز و همچنین اطلاعات مربوط به پروازهای تأخیری یا لغو شده قابل استعلام است. اگر پرواز لغو شود یا مشتری پرواز اتصال خود را از دست بدهد ، مسافر می تواند با استفاده از ربات های چت رزرو خود را انجام دهد. یا رزرو مجدد به او نشان داده می شود که قبلاً به طور خودکار انجام شده است یا از گزینه های پیشنهادی پرواز جدیدی را به مقصد انتخاب می کند. ربات های چت شرکت های هواپیمایی شبکه گروه Lufthansa اولین ربات هایی در جهان هستند که امکان رزرو مجدد را دارند.

همه چت بات ها می توانند توسط تمام مشتریان لوفت هانزا ، SWISS و خطوط هوایی اتریش مورد استفاده قرار گیرند. اگر دستیاران دیجیتال نمی دانند چه کاری باید انجام دهند ، می توان چت را مستقیماً به یک کارمند مرکز خدمات ارسال کرد. زبان گفتگو انگلیسی است. در آینده ، آنها همچنین باید پاسخ های خاصی در مورد کمک هزینه چمدان رایگان ، محل نگهداری چمدان یا اعلان های فشار در صورت تاخیر ، لغو یا تغییر دروازه ارائه دهند. ربات ها به طور مداوم در حال توسعه هستند و در کانال های دیگری مانند برنامه های هواپیمایی ، وب سایت های هواپیمایی یا سایر سرویس های پیام رسان مانند Whatsapp نیز در دسترس خواهند بود.

خدمات شخصی نقش مهمی در آینده خواهد داشت. علاوه بر راه حل های خودکار ، لوفت هانزا ، SWISS و خطوط هوایی اتریش از طریق کارکنان خدمات خود به طور شخصی در دسترس مشتریان خود هستند.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
>