خودکار پیش نویس

ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید | پیوستن اتفاقات زنده | تبلیغات را خاموش کنید | زنده |

برای ترجمه این مقاله روی زبان خود کلیک کنید:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

بهترین و بدترین خطوط هوایی و فرودگاه های سال 2019 نشان داده شده است

0a1a-100
0a1a-100
آواتار
نوشته شده توسط مدیر اصلی ویرایش

امروز AirHelp نتایج نمره سالانه AirHelp خود را اعلام کرد که خطوط هوایی و فرودگاه های جهانی را رتبه بندی می کند. AirHelp Score که برای اولین بار در سال 2015 راه اندازی شد ، جامع ترین ارزیابی مبتنی بر داده از خطوط هوایی و فرودگاه ها است ، که آنها را بر اساس کیفیت خدمات ، عملکرد به موقع ، پردازش ادعا و مواد غذایی و فروشگاه ها - با در نظر گرفتن خدمات پرواز و پرواز پس از پرواز ، ارزیابی می کند.

برای ایجاد این رتبه بندی ، شرکت حقوق مسافران هوایی از منابع برتر داده استفاده کرده است ، از جمله پایگاه داده های آمار پرواز خود ، که یکی از بزرگترین و جامع ترین در جهان است ، ده ها هزار نظر مشتری و تجربه خود در کمک به 10 میلیون مسافران در سراسر جهان پس از اخلال در پرواز ، غرامت را پردازش می کنند.

نتایج AirHelp Score 2019 اثبات می کند خطوط هوایی که مشتری را اول از همه قرار می دهند ، جلوتر می آیند

خطوط هوایی دارای بالاترین امتیاز در رتبه بندی AirHelp Score 2019 ، قطر ایرویز است که از سال 2018 به دلیل ثبات در پردازش ادعاهای موثر و دقت بالا ، مقام اول خود را با موفقیت حفظ کرده است. به طور مشخص ، قطر ایرویز امتیاز 7.8 را برای رسیدگی به ادعاها و 8.4 را برای عملکرد به موقع خود کسب کرده است. به غیر از قطر ایرویز ، یک تغییر عمده در بین بقیه XNUMX شرکت هواپیمایی برتر اتفاق افتاد. خطوط هوایی آمریكا ، آئرومكسیكو ، خطوط هوایی اسكاندیناوی SAS و كانتاس در رتبه های دوم تا پنجم قرار گرفتند كه در پردازش ادعا و زمان شناسی موفقیت قابل توجهی را نشان داد.

در حالی که پنج شرکت هواپیمایی برتر در مناطق متمرکز بر مسافر از جمله پردازش ادعا و وقت شناسی امتیازات خوبی کسب کرده اند ، چندین ایرلاین دارای کمترین رتبه از جمله Ryanair ، Korean Air ، EasyJet و هواپیمایی توماس کوک امسال به دلیل بدرفتاری با مسافران خبرساز شده اند. به عنوان مثال ، کارکنان رایانیر اعتصاب کردند و باعث ایجاد اختلالات بی شماری شدند و سپس شرکت هواپیمایی حاضر به پرداخت غرامت مدیون مسافران نشد. این نشان می دهد که پشتیبانی ضعیف مسافران در صورت اشتباه رفتن برنامه های پرواز ، در رتبه بندی ضعیف نشان می دهد.

"امتیاز AirHelp 2019 ثابت می کند که خطوط هوایی با رضایت مسافر بالاتر از زمان دقیق سازگار هستند. باید به خاطر داشته باشیم که شرکت های هواپیمایی با نوع جدیدی از مسافران روبرو هستند: تحصیل کرده ، به طور فزاینده ای از نیازها و حقوق او آگاه هستند و قادر به انتخاب بین طیف وسیعی از حمل و نقل هوایی هستند. این بدان معناست که حتی آن دسته از شرکت های هواپیمایی که نمی توانند دقت خود را بالا نگه دارند ، در صورت اشتباه بودن برنامه های سفر ، با ارائه خدمات پس از پرواز مثبت ، مسافران را قادر به اتصال به مارک خود می کنند. مطالعه ما نشان می دهد شرکت های هواپیمایی که مسافران را در اولویت قرار می دهند و با اجرای سریع و بدون دردسر مطالبات جبران خسارت ، اعتماد مشتریان را جلب می کنند ، اعتماد مشتریان را به این بازار کاملاً رقابتی جلب می کنند. ”مدیر عامل و موسس شرکت AirHelp ، هنریک زیلمر گفت.

رتبه بندی فرودگاه AirHelp Score نشان می دهد که هنوز به پیشرفت نیاز است

در میان 132 فرودگاه مورد تجزیه و تحلیل ، مشتریان از بهترین تجربه در فرودگاه بین المللی حمد ، فرودگاه بین المللی توکیو هاندا و فرودگاه بین المللی آتن برخوردار بوده اند که از زمان اولین رتبه بندی امتیاز AirHelp به عنوان سه فرودگاه برتر رتبه بندی شده اند. فرودگاه آیندهوون ، فرودگاه بین المللی کویت و فرودگاه Portela لیسبون در این سال با کمترین رتبه مواجه شدند. کلیه فرودگاه ها بر اساس عملکرد به موقع ، کیفیت خدمات و غذا و گزینه های خرید رتبه بندی شده اند.

زیلمر گفت: "واضح است كه صنعت هواپیمایی جهانی نیاز به بهبود چشمگیری دارد ، زیرا پروازهای بیش از رزرو و لغوها ماه به ماه خبرهای ملی را به خود اختصاص می دهد و بدرفتاری مداوم با مسافران است." "اگرچه امسال بیشتر ایرلاین ها و فرودگاه های ایالات متحده رتبه خوبی کسب کرده اند ، اما هنوز کارهای زیادی باید انجام شود زیرا بیش از 90٪ مسافران ایالات متحده هنوز از حقوق مسافران هوایی خود بی اطلاع هستند."