توماس کوک شکست: به چه کسی اعتماد کنیم و چگونه ارتباط برقرار کنیم

سهام توماس کوک در حال حاضر در واقع هیچ ارزشی ندارد. هزاران گردشگر انگلیسی که منتظر تعطیلات خود هستند مطمئن نیستند که آیا واقعاً به هر جایی سفر می کنند یا خیر. روز یکشنبه مجری تور انگلیس سعی در افزایش اعتماد به نفس داشت. توماس کوک می خواهد مشتری هایشان اطمینان داشته باشند که در این فصل تابستان به عنوان رزرو سفر می کنند ، همچنین توماس کوک می خواهد اعتماد به نفس تامین کنندگان خود را برای پرداخت هزینه خدمات خود جلب کند.

سیتی می گوید چشم انداز درآمد شرکت مسافرتی بدتر از حد انتظار است و میزان بدهی نگه داشته شده 738 میلیون پوند (940 میلیون دلار) سلاح های مسافر تور و هواپیمایی آن را از بین می برد. این تحلیلگران با هدایت جیمز آینلی در یادداشتی نوشتند: "ارزش سهام عدالت صفر است" ، سهام را به یک رتبه فروش کاهش می دهد.

با اعلام چشمگیر فروش غول سفر خرده فروشی توماس کوک به دنبال از دست دادن 1.5 میلیارد پوندی آنها ، سو bl جامعه آژانس های مسافرتی را بار دیگر در اخبار قرار داد. هفته گذشته بانک وال استریت سیتی گروپ به سرمایه گذاران توصیه کرد سهام شرکت مسافرتی را بفروشند. اعتماد به نفس اینکه آژانس های مسافرتی می توانند در عصر رزرو آنلاین DIY زنده بمانند ، کاغذ کمی دارد.

راحتی و سهولت امکان جستجو ، رزرو پرواز و تعطیلات بصورت آنلاین ، با حضور عزیزانتان در منزل در یک فرآیند ، در زمانی مناسب برای خودتان ، برای بسیاری از ما بسیار جذاب است.

روزهایی که شما در ساعت های اداری به آژانس مسافرتی در خیابان بزرگ سفر می کنید ، گذشته است. ما می دانستیم که این تنها راه رزرو تعطیلات در روزهای بد گذشته است. پس از آن رزرو آنلاین یک عرفان و اصطلاح خاص بود و فقط با استفاده از کدهای ویژه و کارکنان آموزش دیده در سیستم های رایانه ای با پشتیبانی هواپیمایی قابل دسترسی بود. بیشتر ما نمی دانستیم از کجا شروع کنیم. حالا با لپ تاپ بیرون آمده ، با لباس خواب در رختخواب یا با یک فنجان چای روی صندلی نشسته اید و به راحتی 1-2-3 است.

برخی از خانواده من یک شرکت مسافرتی دارند. تجارت چیزی نیست که در گذشته باشد. دوستان من در DMC کار می کنند - مطمئناً این سابق نیست.

یک روزنامه نگار مشهور بی بی سی که در یک رویداد صنعت مسافرت صحبت می کرد ، اخیراً به صنعت مسافرت هشدار داد که مارک های بزرگ و جا افتاده دیگر اعتمادی که قبلاً داشته اند را ندارند. این قطعاً درست است. این روزنامه نگار هشدار داد: "ما در حال بحران اعتماد هستیم." امروز به جای گوش دادن به "متخصصان" یا "م institutionsسسات" ، ما بیشتر به نظرات همکاران یا دوستان خود در فیس بوک ایمان داریم.

خبرنگار بی بی سی همچنین گفت: "ما در عصری زندگی می کنیم که احساسات بیش از واقعیت ها طنین انداز است. اکنون مردم برای همدلی بیش از تخصص ارزش قائل هستند. همه شما باید بفهمید که این به چه معناست که چگونه باید با مشتریان صحبت کنید. "

بنابراین واضح است که فروش سفر ، همانطور که پیش بینی شده بود ، تغییر اساسی کرده است. ترس من به همراه بسیاری دیگر این است که ما به عنوان یک صنعت قادر به انجام موفقیت آمیز این تغییرات عظیم و فراخوانی تغییرات عظیم الگویی نخواهیم بود تا چگونگی گفتگو با مردم را به روشی که مربوط به آنها است ، انجام دهیم. خطری برای هر صنعتی وجود دارد که با سرعت کافی با مخاطبان جدید سازگار نشود. کداک را به خاطر بسپارید.

به نظر می رسد توماس کوک آخرین شکست باشد ، اما در 18 ماه گذشته ، شکست های خرده فروشی بیشتر از ابتدای قرن بوده است. بسیاری از مارک ها هنر ارتباط با بازار را از دست داده اند. آنها نمی دانند چگونه با مشتریان تعامل داشته باشند.

خانواده من در حال حاضر در مورد متنوع کردن و انتقال به سایر مناطق گردشگری و مسافرت صحبت می کنند. امیدوارم دیر نباشد