جهانگردی سریلانکا در بحران: مدیریت و جستجوی فرصت ها

La تیم پاسخ سریع توسط Safertourism ظرف مدت چند ساعت با مقامات گردشگری سریلانکا از جمله وزیر گردشگری و رهبران صنعت تماس گرفت حمله تروریستی ویرانگر به کشور. دکتر پیتر تارلو ، رئیس دفتر ، می گوید: اگر مقامات گردشگری سریلانکا آماده پاسخگویی باشند ، ایمن بودن گردشگری ایستاده است Safertourism.com

در حال حاضر گردشگری سریلانکا به دلیل ویرانی حملات تروریستی عید پاک 2019 دچار یک بحران بزرگ شده است. اشغال در پایین سطح است و کارکنان در حال اخراج هستند و برخی از هتل ها تا حدی تعطیل هستند. با این وجود در این شرایط "نابودی و تیره و تار" ، باید یک برنامه مدیریت بحران مناسب برای کنترل مواقع سخت تجربه شود. علاوه بر این ، فرصت هایی نیز برای استفاده وجود دارد. هتل ها باید این فرصت را برای استفاده مجدد ، ارتقا standards استانداردهای خدمات ، ساده سازی فعالیت ها برای بهره وری بیشتر به دست آورند و آمادگی لازم را برای راه اندازی مجدد خود به عنوان سازمان های کارآمد و متمرکز بر مشتری پس از تحول داشته باشند.

شکی نیست که وقایع وحشتناکی که در روز یکشنبه عید پاک در 21 رخ داده است^st مه 2019 در سریلانکا و احتمالاً حتی در منطقه جنوب شرقی آسیا بی سابقه بود ، جایی که حدود 250 غیرنظامی بی گناه جان خود را از دست دادند ، 500 نفر یا بیشتر مجروح شدند. با توجه به توصیه های سفر در حدود 20 کشور بیش از سفر به سریلانکا ، صنعت جهانگردی در حال ویران است ، با اشغال خارجی در سراسر جزیره در حدود 10-12.

صنعت گردشگری محلی در برابر مقاومت بیش از 25 سال درگیری داخلی داخلی ، 9/11 ، SARS ، آنفولانزای مرغی و سونامی مقاومت و مقاومت در برابر آن را داشته است. با این حال ، به نظر می رسد که این بحران "مادر همه بحران ها" است. هتل ها عملاً خالی هستند و صدها پرسنل عادی بیکار شده اند. حتی به کارمندان دائمی موجود مرخصی اجباری داده می شود و به خانه اعزام می شوند. هزینه خدمات به شدت پایین آمده است و کارکنانی که معمولاً عادت دارند هزینه خدماتشان ماهانه حقوقشان را افزایش دهند ، اکنون خود را در مضیقه مالی سختی قرار داده اند و نمی توانند هر دو را تأمین کنند. بسیاری از هتل ها با مشکلات جدی وجوه نقد دست و پنجه نرم می کنند ، اگرچه بسته امداد رسانی دولت اعلام شده است ، اما ممکن است تاخیر ایجاد کند. همه اینها باعث ایجاد یک فضای هلاکت و تاریکی می شود و سطح انگیزه آن به پایین می آید.

در پاسخ به این بحران ابتدا باید با مصیبت کنار بیایید و به نیاز فوری پاسخ دهید و سپس فقط به درستی پاسخ بحران را مدیریت کنید

همچنین ارزش دارد که کمی وقت بگذارید و ارزیابی کنید که آیا واقعاً همه "هلاکت و تاریکی" است؟ آیا فرصتی برای یافتن در میان این ویرانی وجود دارد؟ بسیاری از مردان فرهیخته گفته اند که در هر شرایط دشواری فرصت هایی برای یافتن وجود دارد. بنابراین ابتکارات بسیاری وجود دارد که می تواند در سطح عملیات ریشه ای انجام شود.

1.0 مدیریت پاسخ به بحران

1.1 تیم مدیریت بحران

• اولین پاسخ ایجاد یک تیم کوچک مدیریت بحران از مدیران ارشد است که باید هر روز تحت ریاست مدیر برای بررسی و برنامه ریزی برای روز بعد تشکیل جلسه دهند.
• همه چیز باید آشکارا مورد بحث و بررسی قرار گیرد و تصمیمات واضح و قاطع گرفته شود.
• وضعیت امنیتی باید به روز شود و با دقت بررسی شود
• روزنامه نگاران موظف هستند خواستار بروزرسانی شوند. باید فقط یک سخنگوی ارشد وجود داشته باشد که بتواند به همه سeriesالات پاسخ دهد زیرا داشتن یک نقطه کانونی برای برخورد با مطبوعات و رسانه ها منطقی است.
• پیگیری میزان اشغال ، ورود و ملیت ، نوع رزرو ، رزرو رو به جلو و لغو روزانه برای دیدن روندهای در حال ظهور

1.2 روابط عمومی

معمولاً کلیه فعالیتهای روابط عمومی و ارتباطی در زمان بحران به مقامات گردشگری سپرده می شود. با این حال ، روابط عمومی زیادی وجود دارد که می تواند در سطح عملیاتی به صورت جداگانه انجام شود تا به روند بهبود کمک کند.

• بسیاری از مشتریان هتل برای اطلاع از اوضاع مستقیماً با هتل تماس می گیرند.
• در ارتباطات خود صادق و معتبر باشید
• منابع معتبر را نقل کنید
• سعی کنید به صورت هفتگی به روزرسانی مربوط به وضعیت هتل را به لیست پستی مشتری هتل ها ارسال کنید. (اکثر هتل ها دارای سیستم های CRM خوبی هستند که دارای یک بانک اطلاعاتی از مشتریان است)
• داستانهای خوب را از توریستهای هتل که در حال حاضر از سریلانکا لذت می برند ، ارسال کنید. ترجیحاً از کلیپ های ویدیویی و همچنین فیدهای زنده استفاده کنید
• از صفحه فیس بوک و وب سایت هتل استفاده کنید. و سایر رسانه های اجتماعی مانند توییتر ، اینستاگرام و ... برای دریافت داستان های خوب
• برای تکرار مشتری ها تماس بگیرید و بسته های ویژه را ارائه دهید (یک دوست بیاورید و 25٪ تخفیف بگیرید)

1.3 جریان نقدی

• در عملیات ، پول نقد همیشه سلطان است ، اما بیشتر در هنگام بحران.
• از طریق تمام هزینه ها پیش بروید و تمام جریان های غیر ضروری را کاهش دهید.
• بودجه 3 ماهه جدید برای بحران تهیه کنید و آن را پیگیری کنید. اکنون همه بودجه های قبلی زائد خواهند بود
• درباره ADR و سود ARR فراموش کنید. فقط روی جریان نقدی تمرکز کنید. در این زمان پول نقد بسیار مهم است
• جریان نقدینگی را روزانه مرور کنید
• تمرکز بر جمع آوری بدهی ها.
• هوشیاری بیشتر در مورد تسهیلات اعتباری 

1.4 کارمند

• کارکنان مهمترین سرمایه هتل هستند.
• بنابراین کارکنان را در جریان نگه دارید. آنها نگران آنچه که برای آنها اتفاق خواهد افتاد خواهند بود ، بنابراین برقراری ارتباط با آنها نیز مهم است.
• جلسات کارمندان را مرتباً برگزار کنید
• متأسفانه ، در عملیات ، مجبور خواهید بود تمام کارکنان موقت و تلفات را کاهش دهید
• وجود پرسنل کم در محل باعث کاهش هزینه های غذا و سایر هزینه های کارکنان محیطی مانند شستن لباس فرم می شود
• تمام مرخصی های جمع شده پرسنل دائمی را داده و خسته کنید.

1.5 خانه داری و نگهداری

هزینه در این مناطق ساده ترین هزینه برای کاهش است ، که گاهی اوقات با هزینه زیادی در دراز مدت انجام می شود. بنابراین تمرکز باید بر "مدیریت هزینه" دقیق باشد تا "کاهش هزینه"

• در محدود کردن کار در این مناطق مراقب باشید
• اتاق ها به سادگی خاموش می شوند که به مرور کپک زده و در طولانی مدت هزینه بیشتری برای تهیه آنها برای استفاده صحیح ، هنگام چرخش کار ، هزینه می شود.
• آنها باید بطور منظم هوا گرفته ، گرد و غبار گرفته و تمیز شوند
• کارهای اساسی برای نگهداری باید ادامه یابد.
• یک کارخانه هتلی که بدون تعمیر و نگهداری اساسی نگهداری شود ، برای راه اندازی فعالیت های عادی پس از تعطیلی طولانی ، به ورودی های بیشتری احتیاج دارد.
• تأسیسات تهویه مطبوع باید ساعات کوتاهی کار کنند و سیستم های آب به صورت دوره ای بررسی می شوند.
• بنابراین یک کارمند اسکلت باید همیشه در این مناطق به طور مداوم کار کند

2.0 جستجوی فرصت ها

2.1 کارکنان را آموزش و ارتقا دهید

در زمانهای عادی عملیاتی ، این واقعیت کاملاً شناخته شده ای است که آموزش کارکنان با ماهیت رسمی در صندلی عقب قرار می گیرد. با انجام عملیات شلوغ ، اکثر هتل ها به آموزش غیررسمی هنگام کار با نظارت اصلاحی بسیار کم بستگی دارند.

همچنین شناخته شده است که گردشگری سریلانکا به تدریج در خدمات مشتری مراقبت خود را از دست می دهد. استقبال گرم از لبخندها و خدمات حرفه ای و دوستانه در حال خراب شدن است ، و چه زمانی بهتر از زمان خرابی در چنین بحرانی ، برای حل این مسئله.

• از این رو ، آرامش در عملیات ایجاد شده توسط یک بحران ، زمان ایده آل برای شروع دوره های سقوط در آموزش مهارت های مختلف (اعم از عملی / حرفه ای و نرم) به صورت منسجم و سازمان یافته است.
• برخی از کاستی های خاص مشخص شده توسط بازخورد مشتری نیز می تواند برطرف شود.
• آموزش باید بیشتر در امتداد رسمیت ، همراه با کلاس و جلسات عملی ماکت / نقش بازی باشد
• با کارکنان بنابراین آموزش دیده ، هنگامی که تجارت بهبود می یابد ، سازمان می تواند از رقابت بیشتری در ارائه خدمات استفاده کند.

 

2.2 کار تعمیر و نگهداری / به روزرسانی برجسته

در هر عملیات هتلی ، تعدادی از پروژه های مهندسی جدید و جدید وجود دارد که به دلیل فشارهای عملیاتی روزانه به تعویق می افتد. گاهی اوقات این پروژه ها به دلیل اختلالی که ممکن است باعث مهمانان و عدم توانایی در تعطیلی اتاق ها شود ، به تعویق می افتند. بنابراین در چنین زمانی می توان برخی از این پروژه ها را اجرا کرد.

• Iنصب پانل های خورشیدی ، عایق بندی مجدد خطوط آب خنک کننده تهویه مطبوع ، تعمیر و نگهداری کامل دیگهای بخار ، سیستم های آب گرم برخی از مناطقی است که می تواند در آنها تمرکز شود
• به روزرسانی و تعمیر و نگهداری کامل این سیستم ها باعث افزایش کارایی عملیاتی در آینده خواهد شد
• البته این امر به ذخایر نقدی موجود برای انجام چنین کاری در این زمان بستگی دارد.

 

2.3 تمام سیستم ها و روش ها را مرور کنید

در زمان های شلوغ با نیاز به کنترل. بسیاری از رویه ها و سیستم ها در طول مسیر معرفی می شوند ، همانطور که در عملیات روزمره مسئله ای بوجود می آید. همه اینها با گذشت زمان جمع می شوند و باعث تنگناها و بوروکراسی می شوند و گاهی مانع خدمات و بهره وری خوب مشتری می شوند.

• برای از بین بردن گلوگاه ها ، تمام سیستم ها و روش های عملیاتی را مرور کنید و بر بهبود و ساده سازی بهره وری تمرکز کنید
• برای بررسی همه سیستم های کاری و بهبود / تغییر در صورت لزوم ، یک مطالعه کاری انجام دهید.

 

2.4 بررسی هزینه های سربار عملیاتی

مشابه سیستم ها و رویه هایی که با گذشت زمان جمع می شوند ، زمان زیادی صرف مطالعه تجزیه و تحلیل حاشیه عملیاتی فعالیت های مختلف در عملیات نمی شود. خرابی مانند این بحران فرصت ایده آل را برای بررسی عملیات گذشته و عملیات پیرایش فراهم می کند.

• تجزیه و تحلیل عملکرد ماهانه گذشته و مطالعه حاشیه عملکرد
• نحوه بهبود حاشیه را با مدیران خط مربوطه مرور کنید.
• فعالیت های غیر اصلی را اصلاح کرده و حتی شاخه را بکشید.

2.5 بر پایداری تمرکز کنید

توسعه پایدار گردشگری جهت آینده گردشگری در سراسر جهان است. از این رو ، جهانگردی سریلانکا به عنوان کشوری که از طیف وسیعی از زیبایی های طبیعی برخوردار است ، متمرکز بر پیروی از روشهای مصرف پایدار (SCP) است. توقف در زمان بحران فرصتی برای کار در این زمینه فراهم می کند

• در مناطق خاص ممیزی انرژی را انجام دهید
• کارکنان را در SCP مناسب آموزش دهید
• تیم های مدیریت انرژی را در هر بخش تنظیم کنید
• ضبط داده ها را مرور و بهبود ببخشید

نتیجه گیری 3.0

بنابراین روشن است که زمان خاموش در یک بحران باعث می شود تا وقت کارکنان عملیاتی اصلی متمرکز شود و کارایی عملیاتی را بررسی کنند ، که در غیر اینصورت در شلوغی روزمره صنعت خدمات نادیده گرفته می شود.

از این رو همه هتل ها باید از این فرصت استفاده کرده و روی این جنبه ها تمرکز کرده و فعالیت های خود را ساده کنند تا با رسیدن چرخش ، سازمان لباسهای لاغرتر ، مشتری مدارتر ، رقابتی و کارآمد باشد.