فراموش کردم فراموش کردم
خبر خوب برای صنعت گردشگری این است که به لطف ماهها انزوا، مهارتهای حافظه ما بدتر شده است و به احتمال زیاد برخی (اگر نه همه) از اتفاقات بدی که (بهصورت فردی و جمعی) رخ دادهاند فراموش یا کاهش مییابند. در شدت، و گردشگری یک بار دیگر شکوفا خواهد شد.
مفهوم فراموشی زمانی که مدیران هتل، مسافرت و گردشگری در مورد رفتار مصرف کننده پس از بحران به عنوان یک استراتژی بازاریابی مناسب برنامه ریزی می کنند، مورد توجه قرار می گیرد. با تمرکز بر فراموشی و از دست دادن حافظه و دور شدن از ایده ریسک، مدیران صنعت ممکن است بتوانند درک قابل قبولی از فرآیندهای شناختی و عاطفی مؤثر بر رفتار گردشگران ایجاد کنند.
این جهش بزرگی نیست که اذعان کنیم که نگرش ها و درک ریسک نسبت به مقاصد تحت تأثیر بحران ها قرار می گیرند. شرایط اضطراری و/یا بلایا میتواند منجر به تغییر در برنامههای سفر شود که ممکن است مسافران را تشویق کند از یک مقصد/جاذبه اجتناب کنند، یک سفر را به تعویق بیاندازند یا ایده سفر را به طور کامل از برنامه تعطیلات یا کاری حذف کنند.
خوشبختانه برای صنعت، با گذشت زمان، اثرات نامطلوب یک بحران فراموش میشود و یک مقصد بهبود مییابد زیرا نیازها، خواستهها و انگیزههای مردم برای سفر ارزش بیشتری نسبت به خطر میگیرد و زمان و پول را دوباره به مقصد و یا جاذبه اختصاص میدهد. . اگر مدیران گردشگری گامهایی برای بهبود مشکلات ظاهری برداشته باشند (یا به نظر میرسد برداشته باشند) تغییر در ادراک سریعتر اتفاق میافتد.
حافظه و فراموشی
پیوند بین حافظه و فراموشی از اساطیر یونان می آید. حافظه (Mnemosyne) و فراموشی (Lethe) به عنوان دو رودخانه موازی در عالم اموات هادس و مظهر الهه های حافظه و فراموشی نمایش داده می شوند.
روح مردگان باید از آبهای لته بنوشند تا زندگی اولیه خود را قبل از تناسخ فراموش کنند، در حالی که مبتدیان تشویق میشدند که از همتای آن Mnemosyne نوشیدنی بنوشند تا جلوی تجاوز روح را بگیرند زیرا همه چیز را به خاطر میآورند و به دانایی مطلق میرسند. . حافظه و فراموشی دو مفهوم متضاد و در عین حال غیرقابل تفکیک به هم مرتبط هستند.
همانطور که من بیانیه های مطبوعاتی انجمن های تجاری مقصد، گروه های هتل، خطوط هوایی و تعداد بیشماری از مشاوران روابط عمومی صنعت مهمان نوازی را می خوانم، این باور قوی وجود دارد که سال 2021 شاهد تجدید حیات گردشگری، داخلی و بین المللی خواهد بود. شرکتهای مشاوره مدیریت و سایر کارشناسان تحقیقاتی محتاطتر هستند و نشان میدهند که صنعت باید تا سه ماهه دوم یا سوم سال 2 منتظر بماند تا دروازهها باز شود و گردشگران هتلها، رستورانها، مغازهها و میادین شهر را دوباره پر کنند.
چه مدیران گردشگری متوجه این موضوع باشند یا نه، چیزی که روی آن حساب میکنند، یعنی بازده پیشنهادی سرمایهگذاری خود (ROI)، این "امید" است که مسافران تعطیلات وحشتهای سال 2020 را فراموش کرده و به یاد بیاورند (با لبخند). و شادی)، اوقات خوشی را که در سال 2019 و قبل از آن تجربه کردند. متأسفانه، با توجه به این باور در سرلوحه ذهن خود، مدیران اجرایی برای ایجاد تغییرات در فهرست موجودی سال 2019 خود بسیار کم کاری انجام می دهند و حتی هتل های تازه افتتاح شده، استراتژی های نوآورانه، فناوری، پارچه ها و مواد ضد میکروبی را در عملیات خود ادغام نمی کنند که می تواند به آنها رسیدگی کند. ترس از سلامتی و ایمنی مسافران غریب را بهبود بخشید.
نویسنده لورا اسپینی (Pale Rider: آنفولانزای اسپانیایی 1918 و چگونه جهان را تغییر داد)، دریافتند: «اگر به تاریخ نگاه کنید، تمایل ما به عنوان انسان این بوده است که همه گیری ها را به محض گذشت فراموش کنیم. ما از خود راضی و وحشت زده می گذریم. وقتی همهگیری شیوع پیدا میکند، وحشت میکنیم، سپس آن را فراموش میکنیم، به خود راضی بازمیگردیم و اقدامات لازم را برای اطمینان از اینکه دفعه بعد بهتر آماده خواهیم شد، انجام نمیدهیم.»
بلند شو
یک مطالعه دسامبر 2020، گزارش شاخص احساسات مسافرتی کروناویروس، نشان داد که احساسات مصرف کنندگان در مورد سفر به شدت تحت تاثیر قرار گرفته است. Covid-19 و نگرش نسبت به سفر بین آمادگی و تردید تقسیم شده است، زیرا نیمی از آمریکایی ها کاملاً آماده نیستند که راحتی مبل خود را ترک کنند و گرد و غبار از روی پاسپورت خود بردارند. تحقیقات انجام شده در هفته 14 دسامبر 2020 نشان داد که 55 درصد از آمریکاییهای مورد بررسی «در حال حاضر» در مورد سفر احساس گناه داشتند و 50 درصد «فعلاً» علاقه خود را به سفر از دست دادند. تقریباً از هر 10 نفر (58 درصد) شش نفر معتقد بودند که سفر باید منحصراً به نیازهای ضروری محدود شود و 50 درصد تعیین کرده اند که مسافران نباید «در حال حاضر» به جوامع خود بیایند. انگیزه سفر به سه ماهه دوم سال 2 منتقل می شود و 2021/2 آمریکایی ها متوجه شده اند که شیوع بیماری همه گیر فعلی باعث می شود تا در سه ماه آینده کمتر به سفر بپردازند. گزینه واکسن تأثیر مثبتی دارد و 3 درصد از آمریکایی ها احساس می کنند که واکسن آنها را نسبت به سفر ایمن خوشبین تر می کند (ustravel.org).
مطالعهای توسط انجمن جهانی سفرهای تجاری (GBTA) (دسامبر 2020)، نشان داد که از هر چهار پاسخدهنده، سه نفر از کارکنان انتظار دارند در جلسات/رویدادهای حضوری در سهماهه دوم یا سهماهه سال 2 شرکت کنند. از هر پنج عضو GBTA، سه نفر تشخیص دادند که واکسن عامل مهمی در تصمیم شرکت آنها برای از سرگیری سفرهای کاری بود. با این حال، 3 درصد از شرکت های عضو GBTA در مورد موقعیت خود در مورد در دسترس بودن واکسن و فرصت راه اندازی مجدد سفرهای تجاری مطمئن نیستند. هنگامی که درصد قابل توجهی از جمعیت واکسینه می شوند، از هر پنج شرکت، یک شرکت اعلام کرد که به کارمندان خود اجازه می دهد برای کار سفر کنند.
سی و شش درصد از پاسخ دهندگان GBTA آمریکای شمالی گفتند که شرکت آنها برنامه ریزی جلسات/رویدادهای 2021 را آغاز کرده است و بیش از نیمی از آنها در حال برنامه ریزی برای جلسات/رویدادهای کوچک تا متوسط برای حداکثر 500 شرکت کننده هستند. با افزایش حضور در رویدادهای حضوری، انتظار می رود که حضور در جلسات ترکیبی کاهش یابد (ustravel.org).
پیش بینی
تحقیقات نشان می دهد که تقاضا برای سفر متوقف شده است. برای آماده شدن برای اقتصاد پس از کووید-19، برخی از رهبران دولت های ملی و محلی در حال ارزیابی مجدد محصولات گردشگری خود و حرکت از گردشگری بیشتر به کمتر، نگه داشتن پول بیشتر در اقتصاد محلی، و اجرای مقررات محلی برای محافظت از اکوسیستم های خود هستند. و پروتکل های مرتبط با سلامت را افزایش دهید. رقابت برای کاهش دلار توریستی با رقابت به سمت پایین افزایش خواهد یافت. همه بخشهای صنعت برای پر کردن اتاقهای هتل و صندلیهای خطوط هوایی، تخفیفهای عمیقی ارائه خواهند داد.
مسافران مقاصد، هتلها و جاذبههایی را انتخاب میکنند که حکمرانی خوب و سیستم مراقبت بهداشتی قابل دوام را ترویج میکنند. این احتمال وجود دارد که مصرف کننده کمتر سفر کند اما مدت طولانی تری بماند. مسافران ممکن است به دلیل بیتفاوتی خصوصی و عمومی نسبت به این موضوع، همهگیری را بهعنوان پیشبینی آنچه از بحرانهای اقلیمی پیشبینی میکنند ببینند.
برای مسافرانی که به فرودگاهها و خطوط هوایی میروند - احتمالاً متوجه میشوند که فناوری جایگزین تماسهای شخصی شده است، با بهبود بهداشتیسازی برای رفع مشکلات بهداشتی آنها. کنترل دمای بیشتر و فاصله گذاری اجتماعی بیشتر خواهد شد و برخی از خطوط هوایی و فرودگاه ها همچنان مسافران را ملزم به پوشیدن ماسک خواهند کرد.
سفرهای داخلی اولین افزایش گردشگری را شاهد خواهند بود زیرا مردم میتوانند با ماشینهای شخصی، ون یا ماشینهای RV سفر کنند که میزان ایمنی و امنیت را ارائه میدهند. سفرهای بینالمللی به سمت بالا میآیند – که توسط کولهپشتیها و مسافران مقرون به صرفه و سایرینی که به دنبال برقراری ارتباط مجدد با دوستان و خانواده هستند، جرقه زده میشود (foreignpolicy.com; wttc.org).
آیا ما هنوز آنجا هستیم؟
در حال حاضر - NO وجود دارد ... وجود دارد! گلوریا گوارا، مدیر اجرایی شورای جهانی سفر و گردشگری، فکر میکند که اگر همه شرکای گردشگری بتوانند اقدامات خود را هماهنگ کنند، گردشگری از سال 2022 شروع به فعالیت خواهد کرد. انجمن بینالمللی حملونقل هوایی (یاتا) بهبود را در سال 2024 پیشبینی میکند و آرنی سورنسون، مدیر اجرایی ماریوت نسبت به احیای مجدد گردشگری خوشبین است، اما مطمئن نیست که چه زمانی به سطح سال 2019 باز خواهد گشت.
اگر از منظر تاریخی به صنعت گردشگری نگاه کنیم، بدیهی است که بازگشتی خواهد داشت. ژاپن در سال 2011 یک فاجعه هسته ای (نیروگاه هسته ای فوکوشیما دایچی) داشت. سالها طول کشید تا مسافران اعتماد خود را بازسازی کنند، اما زمانی که این کار را انجام دادند، مسافران خارج از کشور از 13.4 میلیون (2014) به 31.2 میلیون (2018) افزایش یافت و ژاپن را به سریعترین مقصد در حال رشد در جهان تبدیل کرد.
SARS یک تجربه وحشتناک بود، همانطور که ابولا - که همچنان در آفریقا شکوفا می شود. با این حال، رزرو سافاری تحت تاثیر این بیماری قرار نگرفته است. در واقعیت، مردم فراموش میکنند و این خبر خوبی برای گردشگری است.
© دکتر الینور گارلی. تولید این مقاله از حق چاپ ، از جمله عکس ها ، بدون اجازه کتبی از نویسنده امکان پذیر نیست.