کدام؟ تعطیلات: فقط به توماس کوک نه بگو

برند مسافرتی پیشرو بریتانیا، توماس کوک، توسط کدام مورد انتقاد قرار گرفته است؟ مجله تعطیلات.

برند مسافرتی پیشرو بریتانیا، توماس کوک، توسط کدام مورد انتقاد قرار گرفته است؟ مجله تعطیلات. یک نظرسنجی که امروز منتشر شد، می‌گوید شرکتی که پیشگام گردشگری سازمان‌یافته در دوران ویکتوریا بود، «برای رسیدن به استانداردهای انتظارات قرن بیست و یکم باید کارهایی انجام دهد».

نظرسنجی از 4,500 عضو انجمن مصرف‌کنندگان، «اتاق‌های هتل با کیفیت پایین و کارکنان غیر مفید استراحتگاه» توماس کوک را مورد انتقاد قرار می‌دهد. این شرکت که دومین اپراتور بزرگ تور بریتانیا است، از نظر نمایندگی‌های استراحتگاه و کیفیت پروازها و جابه‌جایی‌ها ضعیف‌ترین رتبه را از بین ۲۹ رتبه کسب کرد.

توماس کوک همچنین تنها دو ستاره از پنج ستاره را به دلیل ارزش برای پول به دست آورد. شش شرکت بزرگ دیگر تعطیلات به همان اندازه بد رتبه بندی شدند. آنها شامل Virgin Holidays، Princess Cruises و شرکت های خواهر بازار انبوه، Thomson و First Choice هستند. هیچ‌کدام امتیاز کلی «مشتری» بالای 70 درصد را به دست نیاوردند. کاسموس، سومین اپراتور بزرگ بریتانیا، با 57 درصد در جایگاه آخر قرار گرفت.

روشل ترنر، رئیس تحقیقات کدام؟ هالیدی، گفت: «تعداد زیادی از مردم هر ساله با سه اپراتور پیشرو در بازار به تعطیلات می روند که با حضور گسترده آنها در خیابان ها و تبلیغات ملی کمک می کند. اما این بدان معنا نیست که همه آن افراد از تجربه خود راضی هستند.»

نظرسنجی این مجله در سپتامبر گذشته انجام شد و دیدگاه های کدام را جویا شد؟ پانل آنلاین در آخرین بسته تعطیلات خود. رتبه بندی توماس کوک بر اساس نظرات 308 نفر بود که نشان دهنده یک نفر از هر 20,000 مشتری سالانه شرکت است.

ایان دربی شایر، مدیر اجرایی توماس کوک بریتانیا و ایرلند، این حکم را رد کرد: «کدام؟ گزارش تعطیلات کاملاً در تضاد با سطوح بالای خدماتی است که مشتریان ما در مورد آن به ما می گویند و ما به آن افتخار می کنیم. از نظرسنجی های خودمان، تعداد کدام افراد بیش از 100 برابر بیشتر از کدام است؟ طبق نظرسنجی، امتیاز رضایت مشتری ما سال به سال افزایش یافته است، به طوری که 94 درصد از مسافران ما، توماس کوک را برای تعطیلات تابستان گذشته خود "عالی" یا "خوب" ارزیابی می کنند.

جایگاه برتر در کدام؟ نظرسنجی تعطیلات متخصص کوچک فرانسوی، VFB بود. این 40 سال پیش راه اندازی شد و آهنگ های ادیت پیاف را به عنوان "موسیقی نگه دارید" برای تماس گیرندگان تلفن پخش می کند. از طریق نظرات 33 مشتری - یکی از هر 500 مشتری در سال گذشته، این تحسین را به دست آورد.

مدیر بازاریابی شرکت، لیز بارنول، گفت که این تمجید به دلیل کیفیت محصول ما و این واقعیت است که ما یک پایگاه مشتری بسیار وفادار داریم - و توجه واقعی به جزئیات در طول فرآیند وجود دارد. در طول 10 سال گذشته، مردم در مورد خودپزشکی حساس‌تر شده‌اند، و این واقعیت که VFB بسیار دقیق است، تفاوت را ایجاد کرده است.

او یک توصیه به آقایان کوک ارائه کرد: «آنها فقط به اعداد نگاه می کنند. ما به کیفیت کل محصول نگاه می کنیم.

در چنین نظرسنجی هایی، کوچک به طور سنتی زیبا است – با این حال 10 شرکت برتر شامل چندین شرکت بسیار بزرگ هستند. مقام دوم توسط شرکت دیگری که در سال 1970 تاسیس شد، به نام Trailfinders متخصص در مسافت های طولانی گرفت. کدام؟ هالیدی «کارآمدی کارکنان خود و انعطاف پذیری مربوط به تدوین برنامه های سفر جهانی» را ستود. بزرگترین اپراتور ماجراجویی بریتانیا، Explore، مقام سوم را به خود اختصاص داد. پل باندسفیلد، مدیر روابط عمومی اکسپلور، گفت: "ما خیلی قبل از اینکه مد روز شود، یا حتی نامی داشته باشد، سفر مسئولانه ای انجام دادیم."

* رایان ایر، ایرلاینی که اغلب در نظرسنجی ها جایگاه آخر را دارد، دیروز خود را "بهترین اتفاقی که برای مصرف کننده بریتانیایی از زمان تکه تکه کردن نان رخ داده است" اعلام کرد. بزرگترین و سودآورترین ایرلاین ارزان قیمت اروپا به انتقادات روز گذشته در روزنامه ایندیپندنت توسط مدیر اجرایی دفتر تجارت منصفانه پاسخ داد. جان فینگلتون سیاست‌های قیمت‌گذاری رایان ایر را «فرزند» توصیف کرد. این شرکت هواپیمایی 1 میلیون «کرایه فینگلتون پوند» را برای سفر در این ماه و ماه آینده به افتخار «مدیر عامل OFT» که بیش از حد حقوق دریافت کرده است، به فروش رساند.

مکانی در آفتاب: نحوه عملکرد آژانس های مسافرتی

کدام؟ به توماس کوک "امتیاز مشتری" 58 درصد داده شد. این نشان داد که مسافران تعطیلات از تکرارها، کیفیت سفر و ارزش پول ناراضی بودند. مشتریان گفتند که نمایندگانی که از پنج ستاره دو ستاره دریافت کردند، نشان دادند که دانش کافی ندارند و تماس با آنها دشوار است.

*کاسموس در مجموع با امتیاز مشتری 57 درصد بدترین رتبه را کسب کرد. مسافران گفتند که «سفرهای خورشید و شن» آن ارزش کمی برای پول ارائه می دهد. امتیاز مشتری 50 درصد برای رضایت از تعطیلات ساحلی خود، بسیار کمتر از میانگین امتیاز 69 درصد برای اپراتورهای تخصصی تور است.

*تامسون رهبر بازار از نظر ارزش پولی رتبه ضعیفی داشت. این شرکت تنها 66 درصد برای تعطیلات ساحلی و 68 درصد برای سفرهای طولانی مدت خود کسب کرده است. اما مشتریان به سفرهای دریایی آن 81 درصد امتیاز دادند.

*VFB، که در تعطیلات فرانسوی تخصص دارد، به دلیل بسته های "کارآمد" و "قابل اعتماد" خود، رتبه اول را به خود اختصاص داد.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...