پاسخ Eurostar به Independent Review

یورواستار امروز از یافته‌های Independent Review استقبال کرد که به دنبال اختلال در خدمات قطار قبل از کریسمس و تأیید لرد آدونیس، وزیر بریتانیا، راه‌اندازی شد.

یورواستار امروز از یافته‌های Independent Review استقبال کرد، که پس از اختلال در خدمات قطار قبل از کریسمس و توسط لرد آدونیس، وزیر حمل و نقل بریتانیا، و دومینیک بوسرو، وزیر امور خارجه فرانسه در امور حمل و نقل، تأیید شد.

یافته‌های بررسی جامع هستند و فهرست واضحی از توصیه‌ها را برای بهبود قابلیت اطمینان خدمات یورواستار در هوای شدید زمستانی و کیفیت مراقبت از مسافران در طول دوره‌های اختلال ارائه می‌کنند. هیئت مدیره یورو استار متعهد شده است که همه توصیه‌های بررسی در سریع‌ترین زمان ممکن اجرا شوند و مجموعه‌ای از اقدامات در حال حاضر برای رسیدگی به مسائل مطرح شده در حال انجام است.

در آینده، یورو استار بیش از 34 میلیون یورو برای بهبود انعطاف‌پذیری قطارهای یوروستار در شرایط سخت زمستانی و همچنین مراقبت از مسافران در هنگام اختلال و ارتباط مشتری در داخل و خارج از تونل سرمایه‌گذاری خواهد کرد. از 34 میلیون یورو، 13.6 میلیون یورو برای مدتی برای سیستم ارتباطی تونلی جدید در نظر گرفته شده است، اما بودجه اضافی یک سرمایه گذاری جدید است.

ریچارد براون، مدیر اجرایی یورو استار، گفت: «می‌دانم که قبل از کریسمس مسافرانمان را ناامید کرده‌ایم و مصمم هستم که اوضاع را درست کنم. اولویت ما این است که با انجام تمام اقدامات لازم برای جلوگیری از تکرار این اتفاق، اعتماد مسافران خود را به دست آوریم. تمرکز ما اکنون بر اجرای کامل توصیه‌های بررسی و همچنین اقدامات اضافی است که خودمان برای بهبود خدمات خود شناسایی کرده‌ایم.

«قابلیت اطمینان قطارهای ما برای بازگرداندن اعتماد مسافران به خدمات ما مهم و اساسی است. بلافاصله پس از اختلال در ماه دسامبر، ما یک سری آزمایشات را انجام دادیم و اصلاحات و اقدامات عملیاتی خاصی را ارائه کردیم که در شرایط جوی شدید بعدی در ژانویه سال جاری مؤثر بود. ما همچنین اقدامات فنی بیشتری را در ماه‌های آینده برای تقویت قابلیت اطمینان قطارهای خود مطابق با توصیه‌های مندرج در بررسی اجرا خواهیم کرد. برای اطمینان از شناسایی کامل همه اصلاحات لازم، یک گروه فنی اختصاصی از متخصصان مهندسی از Alstom، Eurostar و SNCF ایجاد خواهیم کرد. این گروه با مشاوره با سایر راه‌آهن‌هایی که در شرایط آب و هوایی سخت و در تونل‌های طولانی کار می‌کنند، یک مطالعه امکان‌سنجی عمیق انجام خواهد داد. سپس راه‌حل‌های توصیه‌شده توسط این بررسی به‌عنوان بخشی از تعمیرات اساسی «Mi-Vie» قطارهای ما انجام خواهد شد.»

علاوه بر تغییرات اولیه ایجاد شده در آغاز سال 2010، یورو استار بهبودهای بعدی را نیز ارائه خواهد کرد:

• تقویت عملیات اضطراری مراقبت از مسافران 24 ساعته

• یک مرکز تماس 24/7 در طول دوره های اختلال

• تلفن های هوشمند برای مدیران قطار برای تسهیل ارتباط به موقع تر با مسافران

• یک طرح اضطراری برای پیش نویس کارکنان اضافی در هنگام اختلال

• پیام های متنی اس ام اس و به روز رسانی ایمیل برای مشتریان

• توسعه ترتیبات حمل و نقل جایگزین قوی تر

طی هفته‌ها و ماه‌های آینده، یورو استار با یوروتونل برای بهبود روش‌های ارتباطی و تخلیه در تونل همکاری نزدیکی خواهد داشت. این شامل:

• سرمایه گذاری 13.6 میلیون یورویی در یک سیستم ارتباطی تونلی پیشرفته که به طور قابل توجهی ارتباطات درون تونل را بهبود می بخشد.

• خرید مشترک دو لوکوموتیو نجات دیگر با یوروتونل

• یک بررسی مشترک با یوروتونل از رویه های نجات و تخلیه

یورواستار تأیید می کند که انتقال آن به یک ساختار جدید به خوبی پیشرفت کرده است و از یک سرمایه گذاری مشترک بین سه شرکت راه آهن به یک نهاد شرکتی واحد تبدیل خواهد شد.

• هیئت یورو استار قبلاً اعلام کرده است که ریچارد براون، مدیر اجرایی فعلی، رئیس شرکت جدید یورو استار خواهد شد. ریچارد قبل از اینکه رئیس شود، سمت جدید معاون رئیس را بر عهده خواهد گرفت که از 5 آوریل آغاز می شود. او مسئول نظارت بر اجرای توصیه های بررسی و انتقال به ساختار جدید یورو استار بین المللی خواهد بود. گیوم پپی، رئیس SNCF، در عین حال به عنوان رئیس ادامه می‌دهد. این امر قوی ترین تیم رهبری ممکن را قادر می سازد تا انتقال به سازمان جدید را تحت تأثیر قرار دهد.

• نیکلاس پتروویچ، مدیر عامل فعلی، از 5 آوریل 2010 به عنوان مدیر اجرایی یورواستار انتخاب خواهد شد.

• یورو استار همچنین اعلام کرده است که ریچارد موریس را به عنوان مدیر تداوم کسب و کار و خدمات منصوب می کند و به مدیر اجرایی گزارش می دهد. ریچارد یک تیم اختصاصی را رهبری خواهد کرد که مسئول اجرای برنامه بهبود توصیه شده توسط Independent Review است.

ریچارد براون گفت: "وظیفه ما اکنون این است که اطمینان حاصل کنیم که اعتماد مشتریان خود را به سرعت به دست آوریم. اولویت فوری من اجرای برنامه برای ارائه توصیه‌های بررسی و تکمیل ساختار جدید شرکت است. همراه با سایر اقداماتی که امروز اعلام شد، این امر استحکام عملیاتی و کیفیت خدماتی را که مشتریان ما به درستی انتظار دارند، تضمین می‌کند.»

منبع: www.pax.travel

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...