فرودگاه ایندیاناپولیس در نظرسنجی رضایت مسافران رتبه یک را به خود اختصاص داده است

مسافران باید پیشرفت های میلیارد دلاری و ترمینال مسافربری جدید در فرودگاه بین المللی ایندیاناپولیس را دوست داشته باشند.

مسافران باید پیشرفت های میلیارد دلاری و ترمینال مسافربری جدید در فرودگاه بین المللی ایندیاناپولیس را دوست داشته باشند.

JD Power and Associates اعلام کرد که فرودگاه ایندیاناپولیس در یک نظرسنجی از رضایت مسافران و بازدیدکنندگان طی یک سال گذشته در صدر لیست 64 فرودگاه اصلی کشور قرار گرفته است.

این بدان معناست که مسافران تصور می کنند که ترمینال جدید فرودگاه 14 ماه پیش افتتاح شده تعداد کمی از چمدان های گمشده و مشکلات دیگری را داشته که دیگر فرودگاه های جدید را دچار مشکل کرده است.

"ما دریافتیم که ایندیاناپولیس در هر دو گروه کوچک فرودگاه با کمتر از 10 میلیون مسافر در سال و همچنین در کل مطالعه بالاترین رتبه را دارد. استوارت گریف ، نایب رئیس و مدیر کل مهمان نوازی جهانی JD Power می گوید:

ترمینال سرهنگ H. Weir Cook بیش از یک سال پیش افتتاح شد و زمان مناسبی برای بررسی بازار از ژانویه تا دسامبر 2009 بود.

و رتبه بالا برای ایندیاناپولیس در زمانی است که مسافران در غیر این صورت به احتمال زیاد نسبت به بسیاری از صنایع مسافرتی انتقاد می کنند.

"مطالعه امسال در مورد درست کردن اصول اولیه بود. در فرودگاه ، این بدان معناست که مسافران به راحتی از ترمینال وارد و خارج می شوند. "

وی گفت: "پیشرفت هایی در زمینه فناوری ایجاد شده است که سفرهای هوایی را در دهه گذشته متحول کرده است." وی گفت: "با این حال ، رضایت مسافران از فرودگاه ها همچنان از سایر جنبه های صنعت سفر عقب می ماند ، عمدتا به این دلیل که انتظارات مسافران از نیازهای اساسی - مانند تحویل سریع چمدان ، راحتی فرودگاه و سهولت حرکت در فرودگاه - به طور مداوم برآورده نمی شود." گفت.

JD Power و Associates مستقر در کالیفرنیا ، که مدتهاست برای تحقیقات بازاریابی و پیش بینی خود شناخته می شوند ، مقیاس 1,000 درجه ای را برای محاسبه نظرات و رضایت مشتریان طراحی کردند که می تواند در بسیاری از صنایع خدمات و تولید استفاده شود.

برای مطالعه رضایتمندی امسال فرودگاه آمریکای شمالی ، مجموعه ای از سوالات توسط 12,100،64 بازدید کننده از XNUMX فرودگاه پاسخ داده شد ، که سپس از نظر اندازه رتبه بندی شدند.

ایندیاناپولیس با 777 امتیاز در مقیاس Power در صدر گروه 24 فرودگاه کوچک با کمتر از 10 میلیون مسافر در سال قرار گرفت. ایندیاناپولیس سال گذشته حدود 9 میلیون نفر داشت.

کانزاس سیتی بین المللی با کمتر از 742 میلیون مسافر 30 امتیاز داشت. فرودگاه دیترویت متروپولیتن وین کانتی دارای 705 امتیاز در بالای رده بزرگ فرودگاه با بیش از 30 میلیون مسافر بود.

وی گفت که ایندیاناپولیس در هر یک از شش حوزه اصلی اندازه گیری شده برای رضایت مشتری ، اول یا دوم بود.

مناطق دارای بیشترین تأثیر شامل دسترسی فرودگاه ، منطقه پذیرش چمدان ، مراحل ورود و تحویل بار ، امکانات ترمینال ، سهولت بررسی های امنیتی و خدمات غذا و خرده فروشی است.

این مطالعه همچنین نشان داد که مسافران خوشحال تمایل دارند پول بیشتری را در پایانه های فرودگاه خرج کنند.

مسافرانی که از تجربه فرودگاهی خود ناامید شده بودند ، به طور متوسط ​​14.12 دلار برای مغازه های غذا و خرده فروشی هزینه کردند ، در حالی که مسافران خوشحال 20.55 دلار هزینه کردند.

مدیران فرودگاه ایندیاناپولیس خجالت نکشیدند که چندین جایزه دیگر صنعت مسافرتی را برای عملیات جدید امتیاز دهی ، میلیون ها دلار هزینه شده برای هنر و معماری و ایست های بازرسی امنیتی با تکنولوژی بالا ، به رسمیت بشناسند. آنها نتایج نظرسنجی Power را قبل از انتشار امروز نمی دانستند.

گریف گفت: "آنچه ما می بینیم این است که ایندیاناپولیس قطعاً عملکرد خود را بالا برده است و سایر فرودگاه ها را برای بهبود تجربه مشتری خود به چالش می کشد."

رتبه بندی کامل را می توانید در www.JDPower.com پیدا کنید.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...