اخبار سفر تجاری اخبار صنعت مهمان نوازی فرصت های سرمایه گذاری دیگر بازسازی سفر اخبار مسئول گردشگری اخبار گردشگری اخبار مسافرتی اسرار سفر اخبار جدید اخبار ایالات متحده

در حال توسعه کارمندان وفادار به امید اینکه گردشگری به زودی به حالت عادی برگردد

زبان خود را انتخاب
DrPeterTarlow-1
دکتر پیتر تارلو در مورد کارمندان وفادار بحث می کند
نوشته شده توسط دکتر پیتر ای. تارلو

یکی از مواردی که صنعت جهانگردی و مسافرت از بیماری همه گیر COVID-19 آموخته است ، اهمیت کارمندان خوب و وفادار است.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
  1. بخش گردشگری به دلیل جابجایی زیاد کارمندان شناخته می شود ، شاید به دلیل مدیران با دستمزد کم و گاهی بدخلق.
  2. کارمندان کارگران خط مقدم هستند که تجربه گردشگری را برای هر شرکتی رنگ آمیزی می کنند.
  3. از این رو کارفرمایان می توانند وفاداری کارمندان را ایجاد کنند که هدف یک تجارت موفق باشد.

به نظر می رسد همه خواهان کارمندان وفادار هستند ، با این حال به نظر می رسد تعداد کمی از مشاغل گردشگری می دانند که چگونه این وفاداری را کسب کنند. در حقیقت ، گردشگری به دلیل گردش مالی بالای کارمندان ، حقوق کم و مدیریت غالباً دمدمی مزاج شناخته شده است. نادیده گرفتن این واقعیت که روابط کارمند و کارفرما اغلب بر تجربه گردشگری تأثیر می گذارد و ممکن است به شکل عمده ای از بازاریابی مثبت یا منفی در آید ، اشتباه است.

مدیریت خوب باعث ایجاد وفاداری می شود و غالباً به نوعی خدمات به مشتری منجر می شود که مشتریانی تکراری (وفادار) تولید می کند. برای کمک به ایجاد این وفاداری کارمندان ریزه کاری های جهانگردی چند پیشنهاد در مورد راه های افزایش وفاداری کارمندان و ارائه تجربه بهتر خدمات به مشتری ارائه می دهد.

- در صنعتی مانند گردشگری ، جایی که افراد قصد اقامت چند ساله را دارند ، تجربه کارمند تقریباً یا به اندازه تجربه مشتری مهم است. برخی از دلایل اصلی که کارکنان گردشگری غالباً از شغل خود شکایت دارند ، نبود اهداف مشخص تعریف شده ، کمبود کار چالش برانگیز و نبود غرامت عادلانه است. این سه حوزه ای است که مدیریت گردشگری باید سوالات عمیق را از خود بپرسد. اگر شرح کار روزانه تغییر کند ، کارمندان نمی توانند کار خود را انجام دهند. به روشی مشابه موقعیت های بن بست و بدون هیچ شانسی برای پیشرفت منجر به امتناع از انجام درست کار خود می شود. در یک تجارت پویا مانند گردشگری با کارمندان طوری رفتار کنید که گویی مهمان هستند.

- اطمینان حاصل کنید که کارمندان می دانند شما عضوی از یک تیم واحد هستید. اغلب اوقات مدیریت جهانگردی (در بعضی مواقع نسبتاً منصفانه) متهم به جبران خسارت خود شده و پس از آن فقط نگران کارمندان است. کارفرمایان خوب درک می کنند که افزایش حقوق برای کسانی که در پایین پله هستند بسیار مهمتر از افراد بالای است. اطمینان حاصل کنید که کارمندان را با مثال هدایت می کنید و نه فقط از طریق کلمات.

- آنچه از کارمندان انتظار دارید را تعیین کنید. چیزی فرض نکنید کارفرمایان حق دارند انتظار داشته باشند که اطلاعات مناسب از خصوصی باقی بماند ، مسائل شخصی نباید بر عملکرد شغلی تأثیر بگذارد و کارمندان قبل از اقدام به آنها گوش فرا دهند. کارفرمایان همچنین نه تنها حق بلکه وظیفه دارند جلوی شایعات بیکار در یک کار را بگیرند ، قوانینی را که سایر کارمندان را از یک محل کار خصمانه و مسائل مربوط به تبعیض جنسی ، قومی و مذهبی محافظت می کند ، متوقف کنند.

- به کارمندان کمک کنید تا بفهمند شما می خواهید با چه نوع خدمات مشتری ارائه دهند با آنها به عنوان مشتری رفتار کنید. گردشگران تمایل دارند خدمات مناسب مشتری را به عنوان ارائه قابلیت اطمینان ، پاسخگویی و ارزش برای زمان (پول) تعریف کنند. فکر کنید که چگونه می توانید این ایده آل های اساسی را به محیط کار تبدیل کنید. چقدر قابل اعتماد هستید ، آیا به قول ها عمل می کنید یا به راحتی آنها را بر زبان می آورید؟ آیا شما به نیازهای خاص پاسخ می دهید یا صرفاً مقررات شرکت را نقل می کنید ، و آیا کارمندان از شغل خود لذت می برند (یا ارزش دریافت می کنند) یا صرفاً برای تعیین فیش حقوقی وقت می گذارند؟

- کارکنان وقتی بهترین پاداش را می گیرند که برای یک کار خوب انجام شده پاداش دریافت کنند. سکته های مثبت اغلب بیشتر از منفی بودن به نتیجه می رسند. هنگام تعریف و تمجید از کارمندان مشخص باشید و به یاد داشته باشید که پاداش های كوچكی كه معمولاً داده می شود ، بیشتر از یك پاداش بزرگ كه فقط یك یا دو بار در سال داده می شود ، انجام می شود.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
>