هواپیمایی فرودگاه حمل و نقل هوایی فاش کردن اخبار بین المللی شکستن سفر اخبار فاش کردن اخبار ایالات متحده سفر تجاری کروز اخبار سلامت صنعت هتلداری هتل ها و استراحتگاه ها اخبار لاکچری اخبار سفر ریلی بازسازی استراحتگاه مسئوليت جهانگردی بحث گردشگری حمل و نقل اسرار سفر اخبار سفر سیم اخبار مختلف

صنعت سفر ایالات متحده باید شکاف اعتماد در شفافیت قیمت ، ایمنی COVID-19 را برطرف کند

زبان خود را انتخاب
صنعت سفر ایالات متحده باید شکاف اعتماد در شفافیت قیمت ، ایمنی COVID-19 را برطرف کند
صنعت سفر ایالات متحده باید شکاف اعتماد در شفافیت قیمت ، ایمنی COVID-19 را برطرف کند
نوشته شده توسط هری جانسون

در ایالات متحده ، دو عامل مهم در ایجاد اعتماد مشتری به آژانس های مسافرتی و تأمین کنندگان سفر ، از جمله شرکت های هواپیمایی ، "نداشتن هزینه مخفی" و "محصولات کاملاً انعطاف پذیر یا قابل استرداد" هستند.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
  • اکثر مسافران آمریکایی که در این مطالعه شرکت کردند گفتند که صنعت مسافرت در اجرای اقدامات ایمنی و بهداشتی COVID-19 عملکرد خوبی داشته است.
  • 35٪ از مسافران ایالات متحده اظهار داشتند که در حال حاضر به شرکت های مسافرتی اعتماد دارند تا از اطلاعات شخصی خود به روش صحیح استفاده کنند.
  • این تحقیق همچنین شواهدی را نشان داد که اعتماد مستقیماً بر رفتار خرید تأثیر می گذارد.

طبق تحقیقات مستقل جدید ، صنعت سفر می تواند با رفع شکاف اعتماد مصرف کننده در شفافیت قیمت ، اقدامات ایمنی و بهداشتی COVID-19 ، حریم خصوصی داده ها و اعتبار اطلاعات ، بهبود جهانی را تقویت کند.

چهار شکاف اعتماد

  1. شفافیت قیمت

مطالعه 11,000 مسافر در 10 کشور ، از جمله 1,000 در ایالات متحده ، توسط Edelman Data & Intelligence (DxI) ، تحقیق و تحلیلی Edelman انجام شد ، که بیش از 20 سال اعتماد را از طریق فشارسنج اعتماد Edelman بررسی کرده است. در ایالات متحده ، این دو عامل مهم در ایجاد اعتماد مصرف کننده به آژانس های مسافرتی و تأمین کنندگان سفر ، از جمله شرکت های هواپیمایی ، "بدون هزینه مخفی" (64٪) و "محصولات کاملاً انعطاف پذیر یا قابل استرداد" (55٪) است. متأسفانه ، بیشتر مسافران در حال حاضر عملکرد صنعت در هر دو منطقه را ضعیف می دانند (به ترتیب 67 و 61 درصد). مسافران آمریكایی از بین ناامیدترین افراد جهان بودند ، به ترتیب با اختلاف 31 و 16 درصدی معنادار بین اهمیت و كارایی در این دو نقطه.

2. سلامت و ایمنی COVID-19

اکثریت (52٪) مسافران آمریکایی که در این مطالعه شرکت کردند گفتند که صنعت مسافرت در اجرای اقدامات ایمنی و بهداشتی COVID-19 عملکرد خوبی داشته است. با این حال ، حدود نیمی از آنها گفتند که آنها مایلند اطمینان بیشتری در مورد چگونگی اجرای برخی اقدامات ، به ویژه بهبود فیلتراسیون هوا ، فاصله اجتماعی و سوار شدن و صف بندی مدیریت شده داشته باشند.

3. حریم خصوصی داده ها

حریم خصوصی داده ها یکی دیگر از موضوعات کلیدی بود که در این تحقیق برجسته شد. از هر 10 مسافر ایالات متحده کمتر از چهار نفر (35٪ در مقایسه با 40٪ در سطح جهانی) گزارش دادند که در حال حاضر به شرکت های مسافرتی اعتماد دارند که از اطلاعات شخصی خود به روش صحیح استفاده کنند. در سطح جهانی ، این امر به ویژه در بین پاسخ دهندگان Baby Boomers (33٪) و Gen Z (36٪) مشهود بود.

هنگامی که نوبت به استفاده از اطلاعات برای شخصی سازی تجربیات می رسد ، مسافران در ایالات متحده اظهار داشتند که آنها با استفاده از داده هایی که از طریق مکالمه های یک به یک (46٪) ، رفتار رزرو قبلی (44٪) و فعالیت وفاداری (44٪). آنها راحت تر نیستند ، وقتی اطلاعات به طور غیر مستقیم منبع می شوند ، به عنوان مثال ، از طریق فعالیت در رسانه های اجتماعی (26٪) ، سوابق عمومی مانند امتیازات اعتباری (31٪) و خریدهای گذشته ، جستجو و رزرو با سایر شرکت ها (35٪).

4. اعتبار اطلاعات

طبق این تحقیق ، معتبرترین منبع اطلاعاتی مربوط به سفر که مسافران در ایالات متحده هنگام تحقیق درباره یک سفر از آن استفاده می کنند ، افرادی هستند که دارای علایق همسو هستند: دوستان و خانواده (73٪) ، با منبع معتبر بعدی مرور وب سایت ها بسیار عقب تر (46٪). در مقابل ، کمترین افراد مورد اعتماد افرادی هستند که علاقه خاصی به فروش دارند ، مانند تأثیرگذارهای شبکه های اجتماعی (23٪) و افراد مشهور (19٪). بار دیگر مشخص شد که ژنرال Z تقریباً در همه گروه ها در سطح جهان کمترین اعتماد را دارد.

در بررسی اعتماد به انواع اطلاعات مربوط به سفر ، داستان مشابهی پخش شد. رتبه بندی مشتری (52٪) و نظرسنجی مشتری (46٪) از معتبرترین مسافران در ایالات متحده است. با این حال ، گواهی شخص ثالث (34٪) ، عکس محصولاتی مانند اتاق های هتل ارائه شده توسط شرکت های مسافرتی (37٪) و رتبه بندی شخص ثالث مانند سیستم های ستاره هتل (39٪) کمترین اعتماد را نشان داده است. 

فعال کردن خرده فروشی

علاوه بر شناسایی شکاف های اعتماد ، تحقیقات همچنین شواهدی را نشان داد که اعتماد مستقیماً بر رفتار خرید تأثیر می گذارد. به عنوان مثال COVID-19 ، به عنوان مثال نشان داده شد كه تقریباً نیمی از آنها (49٪) مسافران آمریكایی اعتماد به دیگران را هنگام انتخاب تأمین كننده سفر اولویت می دهند. بسیاری از مسافران همچنین اظهار داشتند ، وقتی اعتماد به دست بیاید ، خرید چندین مورد مربوط به سفر (50٪) ، ارتقا package بسته خود (40٪) و خرید اقلام غیر مرتبط با سفر مانند کارتهای اعتباری (29٪) را در نظر خواهند گرفت.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

هری جانسون

هری جانسون ویراستار وظیفه بوده است eTurboNews تقریباً 20 سال است.
هری در هونولولو ، هاوایی زندگی می کند و اصالتاً اروپایی است.
او عاشق نوشتن است و به عنوان ویراستار وظیفه گزارش می دهد eTurboNews.