صنعت سفر به لطف شیوع جهانی COVID-19 در چند وقت اخیر با رکود بی سابقه ای مواجه شده است. خوشبختانه، واقعاً به نظر می رسد که ممکن است اوضاع به آرامی به حالت عادی بازگردد. این یک واقعیت است که برخی محدودیتهای منطقهای و حتی سراسری احتمالاً حداقل تا پایان سال 2021 باقی خواهند ماند. این امر بهویژه برای کسبوکارهای آنلاین کوچکتر مسافرتی نگرانکننده است، زیرا آنها ناگزیر به سختی میتوانند با چنین محدودیتهایی کنار بیایند. آیا راه هایی وجود دارد که شرکت ها بتوانند خود را با این شرایط وفق دهند؟
نرم افزار مدیریت مجوز متمرکز
کسبوکارهای مبتنی بر سفر تمایل دارند با چندین فروشنده نرمافزار سروکار داشته باشند تا نیازهای مدیریت ارتباط با مشتری روزانه خود را برآورده کنند. مشکل اینجاست که بدون یک سیستم متمرکز، انطباق و اتوماسیون ممکن است در خطر باشد. علاوه بر این، هزینه های صدور مجوز داخلی اغلب در نتیجه افزایش می یابد. کارآمد ابزار مدیریت مجوز برای شرکت های مسافرتی می تواند به پر کردن شکاف بین نگرانی های ذکر شده در بالا کمک کند. این نه تنها هزینه های سنتی را کاهش می دهد، بلکه کارکنان می توانند از مزایای یک سیستم کاربرپسندتر استفاده کنند.
انتخاب نام دامنه هدفمند
صدها پورتال مرتبط با سفر به صورت ماهانه ایجاد می شود. این می تواند مشکل ساز باشد، زیرا نام های دامنه عمومی میزان توجه آنلاین مورد نیاز را به خود جلب نمی کند. برخلاف پسوندهای رایج مانند .com و .net، a جایگزین جدید معروف به .travel به یک امکان تبدیل شده است. این امر به دو دلیل اصلی مهم است:
- بازدیدکنندگان احتمالاً نام دامنه .travel را به خاطر ارتباط مستقیم آن با عبارت جستجویشان به خاطر می آورند.
- این پسوندها می توانند به تمایز یک وب سایت از نزدیک ترین رقبای خود کمک کنند.
بهدست آوردن یکی از این نامها از طریق یک سرویس ثبت شخص ثالث معمولاً ساده است و هزینهها مشابه هزینههای مرتبط با پسوند سنتی است. البته، همیشه مهم است که اطمینان حاصل شود که نام دامنه پیشنهادی مورد نظر توسط شرکت دیگری رزرو نشده است.
ارائه خدمات سفر شخصی بیشتر
در گذشته، بسیاری از مسافران به حق از دریافت راه حل های نسبتاً عمومی و غیر شخصی ناامید بودند. در این مورد فقط به خطوط هوایی و کشتی های کروز اشاره نمی کنیم. حتی فرآیند رزرو در مورد سفارشیسازی و گزینههای کاربرپسند، بسیار به تخیل سپرده شد. همانطور که شرکت مدیریت شهرت هتل Revfine اشاره می کند، شخصی سازی اکنون نام بازی است.
به بیان ساده، مشتریان مایلند که با آنها به عنوان یک فرد رفتار شود، نه فرصت های فروش. باید راه حل های هدفمند بر اساس پرس و جوهای قبلی آنها ارائه شود. ایمیلهای سفارشی، دسترسی به نمایندگان زنده و پیشنهادات مرتبط، همگی رویکرد کاربرپسندتری را در بر میگیرند. این استراتژیها نه تنها به تضمین سطوح بالاتر تعامل کمک میکنند، بلکه در ایجاد شناخت و وفاداری برند در طول زمان بسیار مهم هستند.
دنیای جدید شجاع
اگرچه بخش مسافرت از تأثیرات بحران بهداشت جهانی در حال فروپاشی بوده است، اما باید به این وضعیت نگاه کرد. اکنون فرصتهای بیشماری برای شرکتهای کوچکتر وجود دارد تا حضور آنلاین خود را تقویت کنند و یک پایگاه مشتری مستحکم ایجاد کنند. کسانی که قادر به اتخاذ روش های ذکر شده در بالا هستند، باید در آینده به عملکرد خوب خود ادامه دهند.