اگرچه در طول ماه مارس بسیاری از نقاط جهان هنوز در زمستان عمیق هستند، اما این امید وجود دارد که بدترین هوای سرد در حال حاضر پشت سر ما باشد. همچنین این امید وجود دارد که به طور بالقوه صنعت گردشگری بتواند فراتر از همه چیز باشد دردسرها و قرنطینه ها به دلیل COVID-19 و به صنعت گردشگری تا حدودی عادی برگردیم. مارس ماهی است که متخصصان گردشگری باید به خود یادآوری کنند که ماهیت گردشگری و سفر، اشتیاق ایجاد «خاطرات در حال ساخت» است. اغلب اوقات، متخصصان سفر و جهانگردی آنقدر کاسبکار شده اند که فراموش می کنند اساس یک برنامه بازاریابی عالی «شوق و علاقه به تعالی» است.
در این دوره که کووید قوانین متعددی را ایجاد کرده است، یادآوری این موضوع که وظیفه صنعت خلق خاطرات زیبا است، مهم‌تر از همیشه است. بازاریابی گردشگری به چهار چیز ناملموس وابسته است: 1) خوش شانسی، 2) سخت کوشی، 3) احساس درستکاری، و 4) اشتیاق به مردم. کار کمی که متخصصان گردشگری می توانند در مورد شانس انجام دهند وجود دارد، اما سه ناملموس دیگر در کنترل صنعت هستند. گردشگری و سفر رشته ای است که می طلبد ارائه دهندگان آن با لبخند بر لب و آرزوی خدمت به همنوعان خود سر کار بیایند.
برای کمک به شما برای بازگرداندن اشتیاق به گردشگری به ویژه با این امید که از بحران COVID-19 فراتر برویم، در اینجا آمده است:
چندین ایده برای الهام بخشیدن به متخصصان گردشگری، کارکنان گردشگری، پرسنل خط مقدم و کل جامعه گردشگری.
-به ارزش های به ارث رسیده در صنعت گردشگری فکر کنید. پرسیدن خودت چرا وارد میدان شدی؟ از هر یک از کارکنان خود بخواهید فهرستی شخصی از مزایایی که گردشگری برای جامعه شما به ارمغان می آورد تهیه کند و سپس در یک جلسه کارکنان در مورد لیست بحث کنید. از فهرست به عنوان راهی برای تعیین اینکه چه ارزش هایی توسط همه کارکنان شما به اشتراک گذاشته شده است استفاده کنید. سپس به دنبال درک این باشید که چرا برخی از ارزش‌ها تنها توسط بخشی از افرادی که با شما کار می‌کنند مشترک است. در جلسات کارکنان، ایده خوبی است که گفتگو را با سؤالی مانند: "نتایج همه ما به دنبال چیست؟"
-مشتاق بودن. اگر مدیران نمونه هایی از علاقه مندی به گردشگری نباشند، بی انصافی است که از فروشندگان یا سایر کارمندان، مانند امنیت یا تعمیر و نگهداری، بخواهید که در مورد محصول شما خوش بین باشند. اغلب متخصصان گردشگری و سفر از خود راضی می شوند، وارد چرخه های منفی می شوند یا شغل خود را بدیهی می دانند. وقتی تفکر منفی وارد حوزه گردشگری می شود، رویاهای مشتری اغلب محقق نمی شود و اشتیاق به گردشگری از بین می رود. هیچ‌کس نمی‌خواهد برای «خرید یک کابوس» به جایی برود. به این فکر کنید که می خواهید کدام رویاها را به منصه ظهور برسانید. به عنوان مثال، آیا رویای خدمات عالی، لحظات زیبا یا غذای فوق العاده را می فروشید؟ سپس از خود بپرسید چگونه می توانید جاذبه، هتل یا جامعه خود را به مکانی تبدیل کنید که در آن رویاها را تحقق بخشید.
جامعه خود را برای همه کارکنان خود بازاریابی کنید. با توجه به قرنطینه های ناشی از کووید، فراموش کردن این موضوع بسیار آسان است که نه تنها کار در سفر و گردشگری باید سرگرم کننده باشد، بلکه نمی توانیم چیزی را که از آن لذت نمی بریم تبلیغ کنیم. خیلی اوقات فراموش می کنیم که یک محصول با کیفیت را فقط کسانی می توانند تحویل دهند که به محصول اعتقاد دارند. وقت بگذارید تا همه کارکنان احساس خوبی نسبت به شغل خود داشته باشند. لیستی تهیه کنید که چرا خوش شانس هستید که در گردشگری و مسافرت کار می کنید، از چه چیزی در کار خود لذت می برید و چگونه کار می کنید به شما کمک می کند تا فرد بهتری باشید. افرادی که نگرش مثبتی نسبت به کار خود دارند، بهتر عمل می کنند، بیشتر از خود لذت می برند و سریعتر پیشرفت می کنند.
-به اشتراک بگذارید، به اشتراک بگذارید، به اشتراک بگذارید! برای به اشتراک گذاشتن نمونه هایی از موفقیت ها و اطلاعات با همکاران، کارکنان و جامعه وقت بگذارید. در عصر اطلاعات، هر چه بیشتر به اشتراک بگذاریم، درآمد بیشتری کسب می کنیم. در سطح ناخودآگاه، ممکن است استدلال کنیم که بازاریابی گردشگری چیزی نیست جز کمک ما به دیگران برای به اشتراک گذاشتن و زندگی اشتیاق ما برای تجربه ای که می فروشیم.
-استراتژی هایی را توسعه دهید که نتایج را نشان دهد. اغلب اوقات ما طرح‌های بزرگی را ایجاد می‌کنیم که ممکن است آنقدر پیچیده باشند که کارکنان یا همشهریان ما نتوانند بفهمند به کجا می‌خواهیم برویم. با ارائه بیش از چهار یا پنج ایده قابل تحقق به دیگران الهام بخشید. حداقل دو پروژه را انتخاب کنید که انجام آنها آسان است و نیازی به پشتیبانی فنی و اداری زیادی ندارند. هیچ چیز به اندازه موفقیت الهام بخش عملیات بازاریابی نیست.
-در تصمیم گیری های جمعی زیاد گرفتار نشوید. اغلب نهادهای گردشگری آنقدر متعهد به مشارکت همه در همه تصمیمات هستند که هیچ کاری انجام نمی شود. رهبری مسئولیت دارد که گوش کند و یاد بگیرد، بلکه باید تصمیم بگیرد و تصمیم نهایی را بگیرد. اغلب مسئولیت رهبری این است که به سازمان کمک کند تا آنقدر در جزئیات گرفتار نشود که هیچ اتفاقی نیفتد. اغلب ایده خوبی است که رهبران نهادهای گردشگری فهرستی از وظایف خود و نحوه اجرای این مسئولیت ها تهیه کنند.
-از پرسیدن سوالات سخت نترسید و در واقع به پاسخ ها گوش دهید. انزوای یک متخصص سفر برای اشتیاق، سازماندهی و شغل حرفه ای ویرانگر است. از همکاران گزارش بخواهید، راهنمایی بخواهید و سوال بپرسید. با صرف زمان برای پرسیدن سوال، نه فقط در دفتر شما، بلکه در جایی که فعالیت گردشگری در آن انجام می شود، متخصص سفر و گردشگری وارد دنیای واقعی سفر می شود. متخصصان سفر باید به صورت آنلاین بایستند، با خدمات هتل یا جاذبه های خود سروکار داشته باشند، راهنمایی بپرسند، با امنیت صحبت کنند و غیره. متخصص سفر هرگز نمی تواند تجربه مشتریان را بهبود بخشد، اگر آن را تجربه نکند. با رفتن به دنیای واقعی سفر، لذت بردن از آن و گپ زدن با مشتریان خود می توانیم اشتیاق خود را برای گردشگری تجدید کنیم و بار دیگر به خود یادآوری کنیم که رویاهای گردشگری بر اساس علایق یک متخصص گردشگری است.
نویسنده، دکتر پیتر ای. تارلو، معاون رئیس جمهور است World Tourism Network و رهبری می کند جهانگردی ایمن تر برنامه است.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- There is also the hope that potentially the tourism industry can go beyond the all the hassles and lockdowns due to COVID-19 and return to a somewhat normal tourism industry.
- Ask each person on your staff to develop a personal list of which benefits tourism brings to your community and then discuss the list at a staff meeting.
- Tourism and travel is a field that demands that its providers come to work with a smile on their face and the desire to serve their fellow human beings.
