به نظر می رسد بسیاری از محدودیت های سفر کووید-19 از سراسر جهان به آرامی برداشته می شوند و گردشگری شروع به بازگشت به حالت عادی کرده است. اکثر کارمندان و مهمانان دوست دارند هم تعطیلات و هم محیط کارشان مکانی امن و مطمئن باشد که در آن هیچ کس نگران جرایم خیابانی، جرایم گردشگری، مسائل یا خشم و روابط بین فردی ضعیف نباشد.
در دنیای پس از کووید، یک الزام اضافی این است که مکان بهداشتی و عاری از بیماری باشد. آخرین چیزی که بازدیدکنندگان عادی می خواهند نگران آن باشند این است که در تعطیلات قربانی جرم یا بیماری شوند. با این حال، جنایات و بیماری‌ها اتفاق می‌افتند و زمانی که اغلب اتفاق می‌افتند، زمان و تلاش زیادی باید برای ترمیم آسیب‌هایی که به روان، زندگی مردم و به تصویر مکان وارد می‌شود اختصاص داده شود.
بازدیدکنندگان اغلب مراقب خود هستند. در واقع، کلمه تعطیلات از کلمه فرانسوی "vacancy" به معنای "خالی" یا "خالی" به انگلیسی آمده است. پس تعطیلات دوره ای است که ما خود را از استرس های روزمره زندگی خلاص می کنیم و به دنبال یک دوره آرامش روحی و جسمی هستیم. بیشتر مردم تعطیلات را به عنوان "زمان خود" می دانند، یعنی زمانی که شخص دیگری می تواند نگرانی را برای آنها انجام دهد.
اگر گردشگران اغلب مراقب خود باشند، همین امر را می توان در مورد بسیاری از افراد شاغل در صنعت سفر و گردشگری نیز گفت. کارمندان گردشگری و سفر اغلب وارد حرفه های خود می شوند زیرا جذاب و سرگرم کننده به نظر می رسد. در حالی که اکثر مشاغل مسافرتی و گردشگری کار سختی هستند، آسان است که در عیاشی این حرفه گرفتار شوید و اجازه دهید مراقب باشید و در نتیجه قربانی خشم و/یا جنایت شوید.
جهانگردی ایمن تر ایده‌هایی را به شما ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند تا محیط گردشگری خود را تا حد امکان ایمن کنید، خواه این محیط یک هتل/متل یا جاذبه گردشگری باشد، برخی از موارد زیر را در نظر بگیرید.
- حضور پلیس یک شمشیر دولبه است. یک نیروی پلیس قابل مشاهده می تواند به عنوان یک پوشش امنیتی "روانی" عمل کند. از سوی دیگر، حضور بیش از حد زیاد یا حضور شدید پلیس می تواند گردشگران را متعجب کند که چرا به چنین نیروی عظیمی نیاز است. راه حل این معضل اغلب دوگانه است. متخصصان ایمنی/امنیت گردشگری ممکن است از یونیفرم های "نرم" استفاده کنند که آنها را در عین اینکه بخشی از فرهنگ محلی هستند شناسایی می کند. برای افزایش بیشتر امنیت و ایمنی مهمان، هر کارمند در هتل/متل یا جاذبه/مرکز گردشگری باید خود را عضوی از تیم ایمنی و امنیت ملک بداند.
- آموزش توریستی ویژه برای نیروی پلیس خود ارائه دهید. یک افسر پلیس می تواند سرمایه ای برای صنعت گردشگری شما باشد. یک برنامه آموزشی ویژه برای پلیس جامعه شما باید شامل موارد زیر باشد: تأثیر اقتصادی و اجتماعی گردشگری بر جامعه آنها، یک برنامه مهمان نوازی در مورد نحوه برخورد با غریبه ها، و یک بسته اطلاعاتی در مورد امکانات و جاذبه های گردشگری در جامعه. تحقیقات نشان می‌دهد که شهرهایی که پول زیادی از گردشگری تولید می‌کنند، در صورت اشتباه پلیس، بیشترین ضرر را خواهند داشت.
- از خدمات اطلاعاتی خود به عنوان یک ابزار ضمنی ضد جرم استفاده کنید. حتی در شهرهایی با میزان جرم و جنایت بالا، جرم و جنایت در مناطق جغرافیایی کوچک بسیار متمرکز است. از خدمات اطلاعاتی خود و به ویژه نقشه های شهر خود برای هدایت گردشگران به امن ترین مسیرهای بین جاذبه ها استفاده کنید. به کارمندان آموزش دهید تا در توصیه به بازدیدکنندگان در مورد بهترین (ایمن‌ترین) مسیرها و شیوه‌های حمل و نقل، نقشی فعال و نه منفعل داشته باشند.
- برای مقابله با گردشگرانی که قربانی جرم و جنایت شده‌اند یا تسلیم بیماری شده‌اند، برنامه‌ای داشته باشید. حتی در امن ترین مکان ها ممکن است جنایت رخ دهد. این لحظه ای است که می توان تمام TLC ممکن را به گردشگر داد. اقدامات گردشگر حرفه ای می تواند موقعیتی را ایجاد کند که گردشگر قربانی با نگرش مثبت نسبت به مهمان نوازی منطقه به جای اینکه به عنوان یک منتقد سرسخت آن را ترک کند. به یاد داشته باشید که تجربه بدی که تعمیر نشود، بدترین شکل تبلیغات برای صنعت توریست است.
- برای دعاوی بیشتر در دنیای گردشگری و سفر آماده باشید. هتل ها/متل ها به ویژه باید مراقب باشند که مهمانان به دلیل عدم بررسی پیشینه، آموزش نادرست کارکنان در زمینه ایمنی گردشگری و تکنیک های امنیتی، و کنترل ضعیف کلید اتاق ها و ورودی های غیر محافظت شده از آنها شکایت کنند.
- استانداردهای امنیتی را برای هتل/متل و جاذبه خود ایجاد کنید. این استانداردها باید شامل سیاست هایی در مورد اینکه چه کسانی می توانند و چه کسانی نمی توانند وارد ساختمان شوند و چه نوع سیستم های نظارتی غیرانسانی استفاده می شود، باشد. سایر سیاست‌ها باید شامل نوع روشنایی استفاده شود، فروشندگان خارجی اجازه دسترسی به آنها را دارند، و چه کسی سوابق آنها را بررسی می‌کند، از چه نوع امنیت پارکینگ استفاده می‌شود، چقدر اتاق چمدان نه تنها در برابر سرقت، بلکه در برابر سرقت نیز ایمن است. از اقدامات تروریستی
- انتظار داشته باشید که با بازگشت مردم به سفر، مسائل مربوط به تقلب افزایش یابد. تقلب به بخش بزرگتری از مولفه ایمنی گردشگری تبدیل خواهد شد. گردشگری زمانی سفر و گشت و گذار بود، اما در دنیای امروز بزرگترین فعالیت گردشگری خرید است. در واقع، خرید دیگر محصول جانبی گردشگری نیست، بلکه اکنون به خودی خود یک جاذبه گردشگری است. علاوه بر این، بسیاری از مراکز خرید و هتل‌های بزرگ توسط شرکت‌های بزرگ چندملیتی «لنگر» شده‌اند که اغلب تنها کمترین وفاداری را در میان کارکنان دارند. محبوبیت خرید به این معنی است که پرسنل فروش اکنون جنگجویان خط مقدم در جنگ علیه تقلب و دزدی از مغازه هستند. اغلب این افراد دزدی را به از دست دادن حقوق خود ربط نمی دهند و حتی ممکن است مایل باشند به سمت دیگری نگاه کنند. برای کمک به جلوگیری از کلاهبرداری از کارت اعتباری و سایر جرایم الهام گرفته از خرید، مطمئن شوید که افرادی که با مردم کار می کنند نه تنها متوجه می شوند که چگونه جرایم خرید را شناسایی کنند، بلکه متوجه می شوند که وقتی دیگران دزدی می کنند ضرر می کنند.
- برای مقابله با خشونت در محل کار آماده باشید. سفر و گردشگری کار سختی است و اغلب مستلزم گرفتن مقدار مشخصی از "سوءاستفاده" از مشتریان عصبانی است. این خشم می تواند منجر به تاخیر در خشونت در محل کار شود. برای دانستن برخی از نشانه های خشونت در محل کار وقت بگذارید و متوجه شوید که هر شکلی از کتک زدن، هل دادن، تجاوز جنسی، ارعاب، تهدید یا آزار و اذیت ممکن است به عنوان خشونت در محل کار تعبیر شود.
- مراقب علائم استرس در بین کارکنان و مهمانان باشید. استرس اغلب ناشی از احساس خارج از کنترل بودن یا ندانستن چه کاری است. اطمینان حاصل کنید که کارمندان می دانند به چه کسی می توانند مراجعه کنند و گوش دلسوز وجود دارد. اطمینان حاصل کنید که هم کارمندان و هم بازدیدکنندگان می دانند در مواقع اضطراری چه کاری انجام دهند. شماره های اضطراری را به چندین زبان و با اندازه فونت بزرگ فهرست کنید. نکات ایمنی شخصی را ارائه دهید و هرگز عذرخواهی را در صورت بروز مشکل فراموش نکنید. اغلب زمانی می توان از جنایات جلوگیری کرد که از بهانه جویی دست برداریم و بر اصلاح آن تمرکز کنیم.
با TravelNewsGrou تماس بگیریدp به صحبت با نویسنده دکتر پیتر تارلو، رئیس جمهور World Tourism Network.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- the economic and social impact of tourism on their community, a hospitality program on how to handle strangers, and an information packet on the tourist facilities and attractions within the community.
- Yet crimes and illnesses do happen and when they occur often a large amount of time and effort must be dedicated to repairing the damage that is done to psyches, people’s lives, and to the image of the place.
- Safer Tourism offers you a potpourri of ideas intended to help make your tourist environment as safe as possible, be that environment is a hotel/motel or tourism attraction, consider some of the following items.
