نتایج آخرین مطالعه بررسی اینکه آیا مسافران از حقوق خود آگاه هستند ، امروز توسط یک رونمایی شد حقوق مسافر هوا شرکت AirHelp. داده ها حاکی از آن است که 81٪ آمریکایی ها حقوق خود را درک نمی کنند و هر ساله صدها دلار در اختیار شرکت های هواپیمایی می گذارند.
طبق قانون اروپا EC 261 ، شرکت های هواپیمایی موظفند حقوق مسافران را به اطلاع مسافران برسانند و موظفند برای بسیاری از اختلالات تا 700 دلار غرامت به مسافران پرداخت کنند. با این وجود ، علی رغم تعهد قانونی شرکت های هواپیمایی در برقراری ارتباط صحیح با مسافران ، عدم آگاهی آمریکایی ها همچنان مسئله اصلی است.
آیا افراد ادعای جبران خسارتی را که سزاوار آن هستند ارائه می دهند؟
فقط 55٪ از آمریکایی هایی که در پرواز مختل شده اند و فکر می کنند اختلال در پرواز آنها واجد شرایط است ، روند تشکیل پرونده برای جبران خسارت را گذرانده اند ، و این باعث می شود مسافران آمریکایی 22٪ کمتر از پروازهای اروپایی ادعا کنند ، که جای تعجب ندارد زیرا مسافران هوایی در اتحادیه اروپا محافظت بهتری نسبت به ایالات متحده دارند. همچنین ، تقریباً نیمی از آنها (45٪) آمریکایی هایی که فکر می کنند واجد شرایط غرامت هستند هرگز ادعا نمی کنند.
مسافران هواپیمایی در سرتاسر جهان به طور مداوم توسط شرکت های هواپیمایی مورد بدرفتاری قرار می گیرند و اکثر مسافران حتی نمی دانند که در صورت استفاده از مزایا ، چگونه می توانند مقابله کنند و خسارت دریافت کنند. ما به عنوان یک سازمان ، هر روز درمورد رفتارهای مسافران می جنگیم و تا زمانی که مسافران به طور مثرتر و منظم از شرکت های هواپیمایی مورد معالجه ، جبران خسارت و آموزش نباشند ، آرام نخواهیم رفت. "، کریستین نیلسن ، مسئول حقوقی AirHelp گفت.
آنچه بسیاری از مسافران نمی دانند این است که قبول یک کوپن یا پیشنهاد نقدی از یک شرکت هواپیمایی اغلب بهترین کار نیست. به نظر می رسد گرفتن ووچر آسان تر باشد ، با این حال ، این ممکن است اغلب تاریخ انقضا یا شرایطی داشته باشد که ارزش آنها را نسبت به غرامت واجد شرایط ادعا ، کمتر کند. بعلاوه ، پول نقدی که مسافران به آن تعلق می گیرد تقریباً همیشه از مبلغ بیشتری برخوردار است. صرف نظر از این ، تقریباً یک چهارم (24٪) آمریکایی ها طعمه این امر شده اند و به جای دریافت پول نقدی که به آنها بدهکار است ، پیشنهاد کوپن یا غذا توسط یک شرکت هواپیمایی را پذیرفته اند. AirHelp با تمرکز بر آموزش ، خفاش برای مسافران مظلوم ، و لابی گری برای حقوق مسافران در سراسر جهان ، میلیون ها نفر را قادر می سازد تا به جای یک کوپن با ارزش کمتر ، از شرکت های هواپیمایی غرامت خلل پرواز را بپردازند و آنچه را که به آنها بدهکار هستند ، دریافت کنند.
چرا افراد ادعای جبران خسارت نمی کنند؟
پس از تجربه اختلال ، مهمترین دلایلی كه مسافران برای عدم طرح ادعا عنوان كردند این بود كه از حقوق خود بی اطلاع بودند (60٪) ، آنها تصور نمی كردند كه شركت هواپیمایی به آنها گوش دهد (42٪) ، یا اعتقاد ندارند كه حق دارند ( 48٪) ، نشان می دهد که اعتماد آمریکایی ها به خطوط هوایی بسیار ضعیف است و صنعت هواپیمایی باید بیشتر تلاش کند تا مسافران بهتر مطلع شوند و اعتماد بیشتری داشته باشند.
نیلسن اظهار داشت: "ما خوشحالیم که می بینیم مسافران بیشتری از حقوق خود در ایالات متحده نسبت به سال 2018 آگاه هستند ، اما صنعت هواپیمایی وظیفه دارد با مسافرانی که آن را در تجارت خود نگه می دارند رفتار بهتری داشته باشد." وی گفت: "ما طی سال گذشته شاهد مشکلات بی شماری در صنعت هواپیمایی از شکم هواپیما رفتن و سرگردان ماندن مسافران ، ایجاد هواپیماهای ناامن و حتی تاخیر پروازها برای بیش از 24 ساعت بوده ایم. EC 261 در حفاظت از مسافران بسیار ارزشمند است و ما باید به آموزش مسافران و کمک به آنها در استفاده از حقوق خود ادامه دهیم. "
نود و دو درصد آمریکایی ها از طریق هواپیما سفر کرده اند ، با این حال حدود نیمی از (55٪) مسافران از یک شرکت هواپیمایی برخوردار نبوده اند که حقوق خود را در جریان اخلال در پرواز با آنها اعلام کنند. به طور کلی ، 67٪ مسافران هرگز از طریق یک شرکت هواپیمایی در مورد حقوق خود مطلع نشده اند. در حالی که نسل های جوان دو برابر احساس می کنند که در مقایسه با نسل های قدیمی نسبت به حقوق خود به اندازه کافی آگاه هستند ، شرکت های هواپیمایی در صورت ظلم به آنها در مورد حقوق خود آموزش بهتری دارند.
اخلال در پرواز: این حقوق مسافران است
طبق قوانین اروپا EC 261 ، در صورت اختلال در پرواز ، لغو یا منصرف شدن از سوار شدن ، مسافران ممکن است به ازای هر نفر تا 700 دلار غرامت مالی دریافت کنند. مسافران پروازهای اتحادیه اروپا با هواپیمایی اتحادیه اروپا یا خارج از اتحادیه اروپا مشمول این قانون هستند و می توانند تا سه سال پس از حادثه ادعا کنند. شرکت های هواپیمایی تنها در صورت عدم ایجاد اختلال در اثر شرایط خارق العاده ای مانند آب و هوا ، ناآرامی های سیاسی یا مشکلات کنترل ترافیک هوایی ، از این تعهد معاف هستند.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- پس از تجربه اختلال ، مهمترین دلایلی كه مسافران برای عدم طرح ادعا عنوان كردند این بود كه از حقوق خود بی اطلاع بودند (60٪) ، آنها تصور نمی كردند كه شركت هواپیمایی به آنها گوش دهد (42٪) ، یا اعتقاد ندارند كه حق دارند ( 48٪) ، نشان می دهد که اعتماد آمریکایی ها به خطوط هوایی بسیار ضعیف است و صنعت هواپیمایی باید بیشتر تلاش کند تا مسافران بهتر مطلع شوند و اعتماد بیشتری داشته باشند.
- “We are glad to see that more travelers are aware of their rights in the United States than in 2018, but the airline industry has a responsibility to better treat the travelers that are keeping it in business,“ commented Nielsen.
- By focusing on education, going to bat for wronged passengers, and lobbying for travelers‘ rights around the world, AirHelp empowers millions of people to claim flight disruption compensation from airlines and get what they are owed, rather than a voucher of a lesser value.
