Air Canada برای پرداخت هزینه خدمات به مشتری

سرانجام این اتفاق می افتاد: ایر کانادا اکنون می خواهد برای خدمات بهتر به مشتری هزینه اضافی بپردازید.

در عصر کاهش مداوم هزینه ها ، بزرگترین شرکت هواپیمایی کشور دیروز سرویس جدیدی به نام "در راه من" ارائه داد که با پرداخت هزینه ، به مسافران وعده می دهد که با تاخیرها و لغو های خارج از کنترل شرکت هواپیمایی ، از جمله بدی آب و هوا یا فرودگاه ، مقابله کنند. ترافیک

سرانجام این اتفاق می افتاد: ایر کانادا اکنون می خواهد برای خدمات بهتر به مشتری هزینه اضافی بپردازید.

در عصر کاهش مداوم هزینه ها ، بزرگترین شرکت هواپیمایی کشور دیروز سرویس جدیدی به نام "در راه من" ارائه داد که با پرداخت هزینه ، به مسافران وعده می دهد که با تاخیرها و لغو های خارج از کنترل شرکت هواپیمایی ، از جمله بدی آب و هوا یا فرودگاه ، مقابله کنند. ترافیک

ریک اریکسون ، مشاور هواپیمایی مستقر در کلگری گفت: "این کاری است که بسیاری از خطوط هوایی از آن استفاده می کردند." اما از زمان ظهور شرکت هواپیمایی کم هزینه ، همه خواهان کرایه ارزان هستند. "

ایر کانادا اعلام کرد مسافرانی که در پروازهای کوتاه مدت 25 دلار اضافی و 35 دلار اضافی یک طرفه در مسیرهای طولانی مدت در آمریکای شمالی هزینه می کنند ، به سرعت به نمایندگان خدمات مشتری "آموزش دیده" دسترسی خواهند داشت. به رزرو مجدد پروازها در ایر کانادا یا سایر خطوط هوایی و همچنین پرداخت هزینه اقامت و غذا در هتل در صورت لزوم کمک می کند.

ایر کانادا می گوید این برنامه ، که در مورد هر پرواز لغو شده در 48 ساعت پس از خروج برنامه ریزی شده اعمال می شود ، فراتر از شیوه صنعت برای کمک به مشتریان است که تحت تأثیر تغییرات برنامه ای قرار گرفته اند که تقصیر خطوط هوایی است ، مانند مشکلات مکانیکی هواپیما ، برنامه ریزی اشکالات یا خدمه. عدم حضور اعضا در پروازها

اما در حالی که ایر کانادا این برنامه را به عنوان اولین صنعت معرفی می کند ، حداقل یکی از ناظران گفت که یک بار معمول بود که حامل های بزرگ آمریکای شمالی برای کمک به مشتریان ناراحت یا گیر کرده از راه خود خارج می شدند.

اریکسون گفت آخرین تلاش ایر کانادا می تواند با توجه به آب و هوای غیرقابل پیش بینی کانادا در زمستان محبوب شود ، به ویژه در بزرگترین فرودگاه این کشور در تورنتو ، جایی که هزاران پرواز ممکن است در اثر طوفان برف مختل شود.

با این حال ، اریکسون هشدار داد که ایر کانادا باید اطمینان حاصل کند که مشتریانی که هزینه اضافی می پردازند ارزش پول خود را دریافت می کنند.

او گفت: "وقتی اختلال ایجاد شود ، همه همزمان تماس می گیرند." "و اگر شما نتوانید این کار را انجام دهید ، تا آنجا که به روابط عمومی می پردازید جهنم واقعی وجود دارد.

"مردم انتظارات بیشتری دارند."

thestar.com

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...