مسافران هواپیمایی نمی فهمند که چگونه از پاداش برنامه وفاداری خود استفاده کنند

مسافران شرکت های هواپیمایی نمی فهمند که چگونه از پاداش برنامه وفاداری خود استفاده کنند
مسافران هواپیمایی نمی فهمند که چگونه از پاداش برنامه وفاداری خود استفاده کنند
آواتار سردبیر تکالیف
نوشته شده توسط مدیر اصلی ویرایش

بسیاری از برنامه های وفاداری شرکت های هواپیمایی در رسیدن به هدف مورد نظر خود موفق نیستند زیرا اعضا نمی فهمند که چگونه جوایزی را که جمع می کنند بازخرید کنند. طبق مطالعه رضایت برنامه وفاداری خطوط هوایی 2019 که امروز منتشر شد ، تقریباً نیمی (45٪) از اعضای برنامه می گویند که نمی دانند چگونه مایل ها و / یا امتیازات خود را بازپرداخت کنند. این عدم درک تأثیر منفی قابل توجهی بر رضایت کلی مشتری دارد.

در زیر برخی از یافته های کلیدی مطالعه 2019 آورده شده است:

• عدم درک جزئیات برنامه بر میزان رضایتمندی تأثیر منفی می گذارد: در حالی که رضایت کلی صنعت از 789 در سال 1,000 به 776 (در مقیاس 2018 امتیاز) افزایش می یابد ، رضایت اعضای برنامه وفاداری شرکت های هواپیمایی هنگامی که اعضا نحوه استفاده از امتیازات را بفهمند 135 امتیاز را بالا می برد و در صورت افزایش 129 امتیاز اعضا نحوه کسب امتیاز را می فهمند. با این حال ، تقریباً نیمی از اعضای برنامه وفاداری عمومی (45٪) می گویند که نحوه بازپرداخت پاداش را به طور کامل نمی فهمند و 43٪ می گویند که چطور می توانند مایل / امتیاز کسب کنند را درک نمی کنند.

• شناخت تا حد زیادی به سمت ایجاد وفاداری مشتری می رود: در صورت استفاده از نام مسافران توسط کارکنان شرکت هواپیمایی ، امتیازات رضایتمندی به طور کلی 102 امتیاز افزایش می یابد ، اما این فقط 35٪ از زمان اتفاق می افتد. به همین ترتیب ، وقتی عضوی از کارکنان شرکت هواپیمایی وضعیت یک عضو برنامه وفاداری را در هنگام رزرو ، ورود به سیستم ، عزیمت یا پرواز تشخیص دهد ، رضایت کلی به 68 امتیاز می رسد. با این حال ، این بیش از نیمی از زمان (53٪) اتفاق می افتد.

• مهمترین مزایا: در میان مزایا و جوایز ویژه ای که از طریق برنامه های وفاداری شرکت های هواپیمایی استفاده می شود ، تخفیف در فرودگاه و خدمات لیموزین بیشترین میزان رضایت را در کل به وجود می آورد (102+ امتیاز) و به دنبال آن هزینه های تغییر در همان روز (95+) و کمترین ضمانت نرخ (94+).

• افزایش استفاده از برنامه تلفن همراه همراه با رضایت بیشتر: میزان استفاده از برنامه تلفن همراه در بین اعضای برنامه وفاداری طی سال گذشته 10٪ افزایش یافته است ، به طوری که 56٪ از اعضای برنامه گزارش داده اند که چنین برنامه موبایلی را در تلفن هوشمند یا رایانه لوحی خود دارند. اعضای وفاداری با برنامه های تلفن همراه در کل (70+ امتیاز) از اعضای بدون برنامه تلفن همراه رضایت بیشتری دارند.

مطالعه رضایت برنامه وفاداری خطوط هوایی 2019 رضایت اعضای از پاداش و برنامه های وفاداری شرکت های هواپیمایی را بر اساس چهار عامل (به ترتیب اهمیت) اندازه گیری می کند: کسب و بازپرداخت پاداش (34٪). مزایای برنامه (27٪) ؛ مدیریت حساب (24٪) ؛ و ارتباطات اعضا (15٪). این مطالعه براساس 3,188،2019 پاسخ اعضای برنامه پاداش است و در آگوست-سپتامبر XNUMX انجام شد.

رتبه بندی مطالعه

جت بلو Airways TrueBlue با کسب امتیاز 821 ، برای سومین سال متوالی در بالاترین میزان رضایت عضو قرار دارد. خطوط هوایی جنوب غربی پاداش سریع (812) رتبه دوم و خطوط هوایی آلاسکا برنامه مسافت پیموده شده (810) در رتبه سوم قرار دارد.

درباره نویسنده

آواتار سردبیر تکالیف

مدیر اصلی ویرایش

سردبیر اصلی انتساب اولگ سیزیاکوف است

به اشتراک گذاشتن برای...