یونایتد ، قاره قدم هایی را برای ایجاد تجربه مشتری مداوم برمی دارند

شیکاگو ، ایالت. - United Continental Holdings، Inc.

شیکاگو، ایالت - یونایتد کانتیننتال هولدینگز، شرکت امروز از مجموعه ای از تغییرات برای ارائه تجربه مسافرتی سازگارتر برای مشتریان در خطوط هوایی یونایتد و کانتیننتال ایرلاینز پرده برداری کرد که نقطه عطفی دیگر در ادغام این دو شرکت هواپیمایی است. این تغییرات - بسیاری از آنها ابتدا در مرکز یونایتد در فرودگاه بین‌المللی اوهار شیکاگو معرفی شدند - طی چند ماه آینده در فرودگاه‌های سراسر شبکه جهانی خطوط هوایی اعمال خواهند شد.

یونایتد و کانتیننتال به پیشرفت قابل توجهی در جهت فعالیت به عنوان یک شرکت حامل ادامه می دهند. UAL در مسیر دستیابی به یک گواهی عملیاتی واحد برای عملیات های ترکیبی از اداره هوانوردی فدرال در سه ماهه چهارم سال 2011 و مهاجرت به یک سیستم رزرو واحد در سه ماهه اول 2012 است.

جف اسمیسک، رئیس و مدیر اجرایی یونایتد گفت: «همسویی رویه‌های فرودگاهی، به‌ویژه برای وفادارترین مشتریان ما، و تغییر نام تجاری ما در فرودگاه شهر زادگاه‌مان، جدیدترین نشانه‌های قابل مشاهده از ادغام موفقیت‌آمیز یونایتد و کانتیننتال است». با ایجاد خطوط هوایی پیشرو در جهان، ما در حال پیشرفت قابل توجهی هستیم و مشتریان در حین سفر از این مزایا بیشتری برخوردار می شوند.

برخی از تغییراتی که امروزه برای مشتریان قابل مشاهده است عبارتند از:

قابلیت‌های سلف‌سرویس یکپارچه‌تر – United و Continental به ادغام قابلیت‌های سلف‌سرویس ادامه می‌دهند تا به مشتریان آنچه را که در اولین نقطه تماس با خطوط هوایی نیاز دارند، ارائه دهند. اپراتورها ابزارها و عملکردهای جدیدی را در united.com و continental.com معرفی کرده‌اند که به مشتریان اجازه می‌دهد برای پروازها خرید کنند، تکالیف صندلی‌ها را دریافت کنند و وضعیت پرواز را در هر یک از وب‌سایت‌ها بررسی کنند، چه در United یا Continental سفر کنند. در بزرگ‌ترین فرودگاه‌های یونایتد و کانتیننتال، از جمله شهرهای مرکزی آن‌ها یعنی شیکاگو، نیویورک/نیوارک، هیوستون و سانفرانسیسکو، مشتریان اکنون می‌توانند با استفاده از چک سلف‌سرویس ایالات متحده یا قاره‌ای، کارت ورود به پرواز را برای پروازهای هر یک از خطوط هوایی چاپ کنند. -در کیوسک

سرویس‌های جدید فرودگاهی «Premier Access» – شرکت‌های حمل‌ونقل امروز پریمیر اکسس را معرفی کردند، بسته جدیدی از خدمات اولویت‌دار فرودگاهی، از جمله باجه‌های تعیین‌شده چک‌این، غربالگری امنیتی اولویت‌دار، سوار شدن «در جلوی خط» از طریق خطوط ویژه پریمیر اکسس و رسیدگی به چمدان‌های اولویت‌دار. ، برای مسافران مکرر در سطح نخبگان و مشتریان کابین ممتاز. برندسازی مجدد پریمیر اکسس طی چند ماه آینده از طریق سیستم اجرا خواهد شد. تا زمانی که فرودگاه‌ها نام تجاری جدیدی پیدا نکنند، مسافران مکرر سطح نخبگان و مشتریانی که در کابین‌های First، Business و BusinessFirst سفر می‌کنند، به خدمات برتر فرودگاهی United و مزایای EliteAccess Continental دسترسی خواهند داشت.

ویژگی‌ها و مزایای جدید Mileage Plus و OnePass - اعضایی که اکنون مایل‌ها در هر دو برنامه دارند، می‌توانند حساب‌های خود را پیوند داده و مایل‌ها را ترکیب کنند تا جوایز را سریع‌تر کسب کنند. اعضا همچنین می‌توانند موجودی مایل‌ها، سطح وضعیت نخبگان و مایل‌های واجد شرایط نخبگان و بخش‌های کسب‌شده را در کنار هم در یک صفحه مشاهده کنند. علاوه بر این، اعضای نخبه هر دو برنامه اکنون هنگام تماس با هر یک از خطوط هوایی، به تلفن اولویت دسترسی دارند.

تجربه ثابت فرودگاه - فرآیندهای ورود و سوار شدن به هواپیمای متحد و قاره ای در بین دو شرکت حمل و نقل. خطوط هوایی حداقل زمان ورود و ورود به هواپیما را برای پروازهای داخلی و بین‌المللی تعیین کردند و رویه‌های سوار شدن را در هر دو شرکت هواپیمایی هماهنگ کردند تا شامل سوار شدن زودهنگام برای پرسنل نظامی یونیفرم پوش، مشتریان First، Business و BusinessFirst، مسافران مکرر در سطح نخبگان و خانواده‌هایی با کودکان زیر. سن چهار سالگی علاوه بر این، سالن‌های فرودگاهی شرکت‌های مخابراتی اکنون وای‌فای رایگان و گزینه‌های نوشیدنی مشابه، از جمله آبجو، مشروبات الکلی و شراب قرمز و سفید خانگی را به اعضا ارائه می‌دهند.

«منو انتخابی» جدید در هواپیما – در پروازهایی که غذا و تنقلات را برای فروش ارائه می‌کنند، یونایتد و کانتیننتال سرویس غذا و میان‌وعده جدید «منو انتخابی» را معرفی کردند که شامل سالاد نودل آسیایی، روکش مرغ تایلندی و میان‌وعده کلاسیک، تاپاس و مرزه می‌شود. گزینه های جعبه، همه با قیمت رایج. علاوه بر این، خطوط هوایی در حال هماهنگ کردن برنامه‌های نوشیدنی خود از جمله نوشابه، آبجو، الکل و قهوه هستند. تا اواخر تابستان، هر دو شرکت هواپیمایی قهوه یکسانی را سرو می‌کنند - یک ترکیب سفارشی جدید و خوش طعم - و انتخاب آبجو در پروازهای داخلی شامل Heineken، Budweiser و Miller Lite خواهد بود.

خط‌مشی‌ها و رویه‌های همسو - خطوط هوایی خط‌مشی‌ها و هزینه‌های کلیدی مشتری را برای ارائه یکپارچگی برای مشتریانی که با هر دو شرکت حمل‌ونقل سفر می‌کنند، از جمله تغییرات پرواز در همان روز، درخواست‌های آماده به کار، رسیدگی جزئی بدون همراه، پذیرش حیوانات خانگی داخل کابین و هزینه‌های خدمات اضافی، هماهنگ کردند.
علائم جدید فرودگاه و برندسازی مجدد - با شروع فرودگاه بین المللی شیکاگو اوهار، یونایتد و کانتیننتال به طور کامل مناطق ورود و سوار شدن به فرودگاه را با علائم فرودگاهی جدید که نشان‌دهنده برند جدید یونایتد است تغییر خواهند داد. این شرکت در چند ماه آینده در حال تغییر نام تجاری فرودگاه‌های سراسر جهان است که با فرودگاه‌های شهرهای مرکزی خود آغاز می‌شود. مشتریان همچنان اطلاعات مورد نیاز در مورد اپراتور پروازهای خود را تحت این نام تجاری دریافت خواهند کرد.

کانال‌های واحد در رسانه‌های اجتماعی – یونایتد و کانتیننتال اکنون از طریق Twitter@United و یک صفحه جدید فیس‌بوک با دنبال‌کنندگان ارتباط برقرار می‌کنند.

از زمان بسته شدن ادغام در 1 اکتبر 2010، شرکت پیشرفت قابل توجهی در ادغام این دو حامل داشته است. دستاوردهای قابل توجه این شرکت عبارتند از:

امکان پذیرش همزمان، پیشخوان بلیط و امکانات گیت در 40 فرودگاه در سراسر جهان، یا تقریباً یک سوم فرودگاه هایی که یونایتد و کانتیننتال به طور مشترک خدمات رسانی می کنند.

رنگ آمیزی مجدد 520 هواپیما، یا تقریباً 40 درصد از کل ناوگان شرکت ترکیبی، در رنگ آمیزی جدید یونایتد.

حفظ صندلی های اکونومی پلاس یونایتد و گسترش آن به هواپیماهای کانتیننتال از سال 2012.

راه اندازی یک کمپین تبلیغاتی موقت جدید در فرودگاه ها، از طریق ارتباط با مشتریان و سایر رسانه ها.

معرفی ظاهری جدید به مجله inflight، Hemispheres، ارائه شده به مشتریان در تمام پروازهای یونایتد و کانتیننتال.

انتخاب بسترها و فرآیندهای فناوری کلیدی.

معرفی چندین برنامه کارمند، از جمله برنامه های تشویقی به موقع، حضور بی نقص، اشتراک سود و برنامه های سفر گذرا، برای اطمینان از اینکه کارکنان در موفقیتی که به ایجاد آن کمک می کنند، شریک هستند، زیرا یونایتد جدید شروع به ایجاد فرهنگ کار با هم می کند.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...