خطوط هوایی آمریكا به دلیل بهبود خدمات به مشتری ، به فرودگاه كاهولوئی جایزه می دهد

ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید |مناسبت ها| اشتراک|


Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu
0a9_224

FORT WORTH ، تگزاس - خطوط هوایی امریکا و Aloha کارمندان خدمات قراردادی (ACS) در فرودگاه کهولوئی - Maui (OGG) در این هفته پیروزی خدمات مشتری را جشن گرفت زیرا این شرکت هواپیمایی بهترین شرکت های برتر را اعلام کرد

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

FORT WORTH ، تگزاس - خطوط هوایی امریکا و Aloha کارمندان خدمات قراردادی (ACS) در فرودگاه کهولوئی - Maui (OGG) در این هفته پیروزی خدمات مشتری را جشن گرفتند زیرا این شرکت هواپیمایی از پنج فرودگاه برتر برای بهبود تجربه مشتری و حل مسئله ابتکاری برای سه ماهه دوم 2011 تقدیر کرد. این برنامه نامیده می شود "جام مشتری" و برندگان هر سه ماه یک بار اعلام می شوند.

مارک میچل ، مدیر عامل آمریکایی گفت: "جام مشتری در تلاش برای ایجاد یک رقابت دوستانه در سراسر شبکه ما ایجاد شده است ، در عین حال ایستگاه های ما را تشویق می کند تا روی بهبود فرآیندها ، پروژه ها و تعاملات برای ارائه تجربه بهتر مشتری تمرکز کنند." - تجربه ی مشتری. "ما هر سه ماه پنج ایستگاه را می شناسیم که می توانند در زمینه هایی که بیشترین اهمیت را برای مشتریان ما دارند ، پیشرفت قابل توجهی داشته باشند."

جام مشتری با توجه به فعالیت پرواز ، از بزرگترین تا کوچکترین ایستگاه بر اساس اندازه بازار دسته بندی و اعطا می شود. این جایزه ایستگاه هایی را برای عملکردشان در خدمت به مشتریان در فرودگاه در شش نقطه اصلی تماس مشتری ، از جمله تعاملات دروازه ، تجربه سوار شدن ، مدیریت تاخیر و تأخیر ، تعاملات پردازنده ، جابجایی چمدان و وضوح چمدان ها به رسمیت می شناسد. OGG به دلیل بهبود رتبه بندی رضایت مشتری داخلی در تعدادی از زمینه های اصلی از جمله تحویل چمدان ، جام مشتری را به خود اختصاص داد ، که سالانه 33 درصد بهبود یافته است. از دیگر برندگان این سه ماهه می توان به فرودگاه بین المللی لس آنجلس (LAX) ، فرودگاه بین المللی سانفرانسیسکو (SFO) ، فرودگاه مونترال-ترودو (YUL) و فرودگاه بین المللی خوزه ماریا کردوا - مدلین ، کلمبیا (MDE) اشاره کرد.

تیم های آمریکایی و ACS در Maui معیارهای بهبود یافته مشتری را برای همکاری در جهت تحقق اهداف ایستگاه قائل هستند. مشارکت کارمندان بخش مهمی از عملیات است ، هر گروه کاری تلاش می کند تا ماه به ماه تعداد خود را بهبود بخشد.

مایک نوازاکی ، مدیر آمریکایی - عملیات هاوایی ، گفت: "کسب جام مشتری افتخار بزرگی برای کارمندان ما است زیرا این امر دقیقاً از طرف مشتری است." "ما خوشحالیم که می دانیم مشتریان ما تمرکز ما را دوباره در خدمات به مشتریان در Maui مشاهده می کنند."

جام مشتری بخشی از تمرکز گسترده بر بهبود تجربه برای مشتریان است. با بیش از 250 تیم کارمندی در سراسر شبکه ، شرکت هواپیمایی همه کارکنان را تشویق می کند تا ایده ها و راه حل هایی برای بهبود تجربه سفر ارائه دهند. با رقابت ایستگاه های سه ماهه افتخار مشتری مشتری ، کارکنانی که مشارکت می کنند حق رجزخوانی در شبکه را کسب می کنند و مهمانی به افتخار خود را برای سخت کوشی برای بهبود رتبه بندی خدمات به مشتریان شرکت هواپیمایی کسب می کنند.

میچل افزود: "یک تجربه خوب مشتری پایه ای برای ایجاد وفاداری مشتری است." "جام راهی عالی برای اعتبار کارمندان کارمندان است. به دلیل تعهد کارمندان ، ما می توانیم تجربه های مثبت سفر در سراسر جهان را ارائه دهیم. "

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل