همانطور که بخش مهماننوازی به شکلگیری و شکلگیری توسط نیروهای قدیمی و جدید ادامه میدهد، من با مارک مولیناری، معاون مدیریت درآمد و توزیع در شرکت لاسوگاس ساندز صحبت کردم تا بفهمم چه مسائل کلیدی برای مهماننوازی و بازیها در پیش است. صنایع
گزیده هایی در ادامه می آید:
EyeforTravel: با ورود OTA هایی مانند Orbitz، Expedia، و Priceline به عرصه خرید اجتماعی/محلی، مهم ترین تاثیرات را برای تامین کنندگان کدام می بینید، و آیا این بیشتر یک فرصت یا تهدید است؟
مارک مولیناری: من معتقدم که فروش اجتماعی/محلی شاهد رشد مداوم در صنعت خواهد بود زیرا هتلداران به دنبال راههای خلاقانه برای فروش موجودی مضطرب هستند. با توجه به آنچه گفته شد، مدلهایی که امروزه وجود دارند برای هتلها سود چندانی ندارند، بنابراین فکر نمیکنم سهم قابل توجهی از فروش را داشته باشند. علاوه بر این، این نوع فروش ها در حال حاضر برای افراد محلی هدف قرار می گیرند و بنابراین، چیزی نیستند که حجم زیادی برای یک هتل ایجاد کنند.
EyeforTravel: توزیع مستقیم و خرید اجتماعی به کنار، بحرانی ترین روندها و نیروهای جدید مخرب صنعت سفر آنلاین در سال آینده را کدام می بینید؟
مولیناری: من فکر میکنم که بیشتر بازار منتظر است تا ببیند گوگل چگونه تهاجمی وارد جنگ مهماننوازی میشود. آنها بهتازگی Google Hotel Finder را راهاندازی کردهاند، و مطمئناً قرارداد ITA میتواند گوگل را به یک بازیگر مهم در فضای مهماننوازی تبدیل کند. من همچنین کنجکاو هستم که ببینم دعوای تثبیت قیمت در بریتانیا چگونه به پایان می رسد. من نمی دانم که این مورد تأثیر زیادی بر صنعت مهمان نوازی خواهد داشت. من معتقدم که حکم تثبیت قیمت به این معنی است که حسابهای مدل تاجر باید به یک مدل حسابداری سنتیتر حرکت کنند. برخی از چالشهای مالی پشت سر هم وجود دارد، اما چیزی که هتلها نتوانند بر آن غلبه کنند.
Eyefortravel: صنعت بازی و مهماننوازی APAC در سال 2011 شاهد رونق مجدد شدیدی بوده است، این وضعیت چگونه ایالت را مقایسه میکند، و پیشبینی شما برای نیمه دوم سال 2011 چیست؟
مولیناری: ما همچنان در سال 2011 شاهد رونق مجدد در تجارت گروهی و تفریحی هستیم. از آنجایی که ما یک شرکت دولتی هستیم، در حال حاضر نمی توانم پیش بینی های خاصی را به اشتراک بگذارم، اما انتظار داریم که شاهد ادامه اشغال و رشد ADR باشیم. تجارت گروهی باعث افزایش تقاضا برای بازار لاس وگاس می شود. ما شاهد افزایش سود شرکتها در سال گذشته بودهایم، و به نظر من این شرکتها در بیشتر سالهای 2009 و 2010 در حاشیه بودند و متوجه شدند که باید افراد خود را به جادهها برسانند، و باید حفظ کنند. جلسات و رویدادها لاس وگاس به طور خاص بازاری است که بیش از حد متوسط حضور در نمایشگاهها و رویدادهای انجمن دارد، بنابراین جای تعجب نیست که ما شاهد افزایش در بخش اوقات فراغت نیز باشیم.
Eyefortravel: قرارداد Google-ITA برای بازی توزیع و بازاریابی هتل چه معنایی دارد؟ چه توصیه ای برای مدیران RM/توزیع دارید؟
مولیناری: من معتقدم که خرید Google-ITA بر OTAها فشار میآورد تا خدمات خود را با ارائه ارزشهای افزوده و غیره بیشتر متمایز کنند. این بیشترین آسیب را به موتورهای جستجوی متا مانند Kayak وارد میکند. من امیدوارم که به تامین کنندگان کمک کند به این معنا که مقداری از اهرم OTA ها را کاهش دهد، اما این ممکن است در حال حاضر آرزویی باشد. توصیهای که من به مدیران RM/توزیع همکارم میکنم این است که در مقابل فشاری که از OTAها برای ارائه ارزش بیشتر از طریق سایتهایشان دریافت میکنند، مقاومت کنند. من فکر میکنم صنعت از سوراخ ضربالمثلی فرو رفته است، و خرید Google-ITA میتواند OTAs را مجبور کند که فشار بیشتری بر هتلها برای تخفیف یا ارزش افزوده وارد کنند تا بتوانند خود را متمایز کنند و به مشتریان نشان دهند که پیشنهاد میکنند. ارزش.
Eyefortravel: دنیای مهماننوازی RM از نظر بهترین شیوههای جدید، معیارهای عملکرد و فناوریها چگونه در حال تحول است؟ آینده برای مدیر درآمد امروزی چیست؟
مولیناری: من معتقد نیستم که دنیای مهمان نوازی RM به سرعت در حال تکامل است. اکثر سیستم های مدیریت درآمد ارزش کل مهمانان خود را اندازه گیری نمی کنند. ما هنوز پیشنهادات مهمانان را بر اساس ارزش فردی آنها ارائه نمی دهیم. اکثر هتل ها هنوز از RevPAR به عنوان معیار عملکرد استفاده می کنند و به ProPAR یا GOPAR نگاه نمی کنند. در مورد بهترین شیوهها، خوب است ببینید که برخی از زنجیرههای بزرگتر، نرخهای شرکت را به سمت شناور کردن BAR حرکت میدهند. من هنوز فکر میکنم که هتلها با شناسایی مجموعه رقابتی واقعی خود مشکل دارند و ما در چرخه معیوب تعقیب نرخهای یکدیگر گرفتار میشویم. سیستم های مدیریت درآمد فعلی به اندازه کافی برای ارزیابی سودآوری کل مهمان برای تعیین ارزش واقعی تقاضا انجام نمی دهند. من معتقدم که سود در آینده موضوع محوری تری خواهد بود و هتل ها باید کار بهتری را برای تعیین تأثیر مجموعه رقابتی واقعی خود بر تقاضای خود انجام دهند. من می بینم که قیمت گذاری در این زمینه پیچیده تر و پیچیده تر می شود.
مارک در اجلاس TDS North America Summit EyeforTravel در لاس وگاس در تاریخ 95 تا 19 سپتامبر در کنار 20 رهبر فکری صنعت سفر دیگر، بینشها و استراتژیهای بهترین عملکرد را ارائه خواهد کرد.
برنامه کامل و لیست سخنرانان را در: http://events.eyefortravel.com/tdsusa/conference/speakers.shtml ببینید.
یا با مدیر جهانی تحقیقات و مدیر رویداد مدیریت پروژه، مارکو سایو در EyeforTravel تماس بگیرید: تلفن رایگان: 800 814 3459 داخلی. 7219، خط مستقیم لندن (GMT): 0044 20 7375 7219