eTV شبانه روزی BreakingNewsShow :
روی دکمه صدا (پایین سمت چپ صفحه ویدئو) کلیک کنید
اخبار

بازاریابان سفر برای سیل گردشگران مرفه چینی آماده نیستند

گردشگران چینی-باربادوس
گردشگران چینی-باربادوس
نوشته شده توسط سردبیر

هتل های زنجیره ای جهانی ، خطوط هوایی و خرده فروشان لوکس در سال های آینده می توانند ده ها میلیون مشتری جدید از چین انتظار داشته باشند ، اما تعداد کمی از شرکت های غربی آماده این هجوم هستند

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

هتل های زنجیره ای جهانی ، خطوط هوایی و خرده فروشان لوکس در سال های آینده می توانند ده ها میلیون مشتری جدید از چین انتظار داشته باشند ، اما تعداد کمی از شرکت های غربی آماده این هجوم هستند یا درک درستی از آنچه که گردشگران چینی برای یوان خود نیاز دارند و انتظار دارند ، دارند.

پیر گرووایس ، رئیس هیئت مدیره China Elite Focus ، متخصص در مرفه ، گفت: افزایش تعداد مسافران ثروتمند چینی "چهره گردشگری را به طور کامل تغییر خواهد داد" ، به ویژه در مقاصد گرم مانند نیویورک ، لاس وگاس ، لندن و پاریس. گردشگری خارج از کشور چین. "هجوم مسافران ثروتمند رخ خواهد داد."

چین تا سال 2013 از ژاپن به عنوان دومین بازار بزرگ جهانگردی جهان پیشی خواهد گرفت. شصت و شش میلیون نفر از چینی ها در سال جاری به خارج از کشور سفر می کنند - 15 درصد افزایش نسبت به سال 2010 - و طبق پیش بینی جهانگردی ، این تعداد تا سال 100 به 2020 میلیون نفر می رسد. سازمان.

همین چند سال پیش ، تعداد کمی از چینی ها فراتر از گشت و گذار در هنگ کنگ یا باند بازی قمار به ماکائو بودند که توسط اپراتورهای گروه تور بودجه تهیه شده بود. امروزه ، گردشگران چینی به احتمال زیاد مسافران مستقل متمولی هستند که به دنبال تجارب سفارشی در کنار راحتی خانه هستند.

بروس راید ، مدیر کل هتل ایندیگو شانگهای هتل های اینترکانتیننتال در باند ، که در این هفته در برنامه "چین متفکر" ، یک برنامه ویدئویی تولید شده در چین ، گفت: "همه سود دارند که بازار چین بسیار سریع رشد می کند." .

اما صنعت جهانگردی و جهانگردی هنوز این مسافران را درک نمی کند. آقای راید گفت: "بزرگترین مسئله زبان است." "مسافر چینی ترجمه خاصی را تحسین می کند و به آن نیاز دارد (وقتی صحبت از منوها ، اطلاعات هتل و فقط مکالمه عمومی می شود). باید مقداری آماده سازی انجام شود. "

گری روزن ، که اخیراً از سمت معاون اصلی و رئیس عملیات جهانی گروه هتل های بین قاره ای استعفا داده است ، گفت: "مهمترین چیزی که هتل ها باید در مورد آن فکر کنند درک و استفاده از اختلافات فرهنگی و اطمینان از درک آنها از آنچه برای مسافران چینی مهم است ، است." .

برخی هتل ها و زنجیره های خرده فروشی شروع به استفاده از این بازار کرده اند. در این تابستان ، هیلتون و استاروود هر دو لمس هایی را برای مسافران چینی از جمله تهیه رشته های فوری ، چای های چینی و کتری های چای در مینی بارها ، ارائه کانال های تلویزیونی چینی و دمپایی در اتاق های مهمان ، و سرو منجمد (فرنی برنج گرم) و کم نور مبلغ صبحانه

غذا از اهمیت ویژه ای برخوردار است. آقای Gervois گفت تعجب نکنید ، اگر گردشگران چینی ، چه ثروتمند و چه فقیر ، رشته های فوری موجود در اتاق را به غذاهای محلی ترجیح می دهند.

هیلتون و استاروود همچنین وب سایت های شرکتی ، نامه های خوش آمد گویی و اطلاعات گشت و گذار محلی را به چینی ترجمه کرده اند و کارمندان ویژه میز تحریر را به زبان ماندارین مسلط کرده اند.

PT Black ، مدیر ارشد خلاقیت "متفکر چین" در شانگهای گفت ، هدف این است که آنها احساس کنند که در خانه خود هستند به همان روشی که هتل های زنجیره ای غربی به مسافران غربی در آسیا پاسخ می دهند. وی گفت: "اگر هتلی بتواند همبرگر را در هانوی برای آمریكایی ها تهیه كند ، پس چینی ها باید رشته ای را در نیس تهیه كنند.

خرده فروشان لوکس و مقاصد برتر گردشگری مانند لوور در پاریس نیز از این روش پیروی کرده اند. کلویی رویتر ، یک متخصص خرده فروشی لوکس مستقر در شانگهای ، گفت که بسیاری از چینی ها هنوز کارت اعتباری غربی ندارند ، بنابراین هارودز در لندن 75 دستگاه UnionPay به همراه خود آورد "تا چینی ها بتوانند از کارت های محلی خود برای بیرون آوردن پول استفاده کنند."

در حالی که شرکت های غربی برای سازگاری با مسافران چینی تلاش می کنند ، شرکت های آسیایی در تلاشند که مانند هتل های Shangri-la Hotels & Resorts مستقر در هنگ کنگ ، که به تازگی یک ملک پنج ستاره در پاریس افتتاح کرده است ، گسترش پیدا کنند.

آقای Gervois گفت: "تمام هتل های لوکس پاریس واقعاً ترسیده اند." صاحبان آنها متوجه می شوند که شانگریلا "دقیقاً می داند چگونه با مسافران ثروتمند چینی صحبت کند ، چه نوع غذایی را انتظار دارد ، چه خدمتی را انتظار دارد. من فکر می کنم گروه های چینی با کیفیت و محتوای بسیار واقعاً موفقیت بزرگی در گسترش خارج از کشور خواهند داشت. "

خانم رویتر گفت ، شرکت های خارجی همچنین باید تلاش بیشتری برای ارائه اطلاعات آنلاین محصولات و گزینه های رزرو در چین انجام دهند ، که بیش از 400 میلیون کاربر اینترنت دارد. یک فرصت از دست رفته برای یک پورتال مسافرتی جهانی وجود دارد که اخبار و اطلاعات را پوشش می دهد ، "چینی ها ساعت ها ، اگر نه روزها ، به جستجوی اطلاعات در مورد جایی که می خواهند بروند ، می گذرانند ، [اما] هیچ کس به مردم نمی گوید ، این چینی های شما است - برنامه زبان برای مکانهایی که باید برای خرید در پاریس بروید. "

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.