چالشی که پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابان در سال 2011 ایجاد کردند، در مورد چگونگی ارائه ارزش در بلندمدت بود: برای اینکه استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی ماندگاری طولانی داشته باشند، آنها باید کاربران را با محتوای محرک و مرتبط درگیر کنند و/یا ابزارها را در اختیار آنها قرار دهند. برای رفع نیازهای آنها در طول زمان ضروری است.
همچنین باید یک جریان یکپارچه بین کانال‌ها و تجربه کاربری منسجمی وجود داشته باشد که ارزش افزوده داشته باشد، نه فقط تکرار اطلاعات در هر کانال.
گرایش خاصی برای پیروی از آن و فقط در پیش گرفتن یک استراتژی وجود دارد، زیرا همه در مورد آن صحبت می کنند بدون اینکه واقعاً به آن فکر کنند.
جنیفر استافورد، مدیر رسانه‌های اجتماعی HomeAway.com می‌گوید در یک تا دو سال گذشته، بسیاری از برندهای مسافرتی در دانش خود در مورد نحوه استفاده بهتر از رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و مشتریان بالقوه رشد کرده‌اند.
بسیاری از شرکت‌ها در حال حاضر در هدف قرار دادن محتوا برای مخاطبان اجتماعی مختلف که با آنها در شبکه‌های اجتماعی مختلف از طریق تجربیات گذشته و تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی که پیشرفته‌تر شده‌اند، مهارت بیشتری دارند. همچنین، ارزش داشتن یک پایگاه طرفداران که به برند شما علاقه مند هستند، در مقابل صرف تلاش برای جذب هر چه بیشتر طرفداران/دنبال کنندگان بدون توجه به ارتباط آنها با شرکت شما، با تغییر تمرکز بازاریابان به سمت تعامل، بسیار آشکارتر می شود.
استافورد، که قرار است در کنفرانس آتی رسانه های اجتماعی و استراتژی های موبایل برای سفر به ایالات متحده آمریکا 2012 سخنرانی کند، گفت: «همانند هدف قرار دادن محتوا برای شبکه های اجتماعی مختلف، همگام سازی ظاهر و احساس حساب های رسانه های اجتماعی و لحن پیام رسانی نیز بهبود یافته است. در سانفرانسیسکو (5 تا 6 مارس) امسال برگزار می شود.
استافورد می‌گوید اکثر برندها اکنون برنامه‌هایی دارند که در صفحات فیسبوک آنها تعبیه شده است و در حال آزمایش تبلیغات و رقابت‌های فیسبوک هستند تا کاربران را به صفحات خود بکشانند و تعامل را افزایش دهند. در توییتر، بسیاری از شرکت های مسافرتی استراتژی خود را برای تعامل و ارائه معاملات برای به دست آوردن دنبال کنندگان جدید اصلاح کرده اند. یوتیوب برای توصیفات مشتریان، برجسته کردن فرهنگ شرکتی، نحوه استفاده از سایت، و ویدیوهای رویدادها و اطلاعیه های مهم استفاده می شود.
«در حالی که همه شرکت‌های مسافرتی به یک استراتژی اجتماعی کاملاً متنوع که همه شبکه‌های اجتماعی اصلی را در بر می‌گیرد نرسیده‌اند، آنها در این مسیر حرکت می‌کنند، و من انتظار دارم که در طول سال 2012 شاهد تنوع بیشتری در تعامل، محتوا، تبلیغات و برنامه‌ها باشیم. سعی کنید از رقبا جلوتر بمانید اما مهم نیست که شرکت شما از نظر بلوغ بازاریابی اجتماعی در کجا قرار دارد، توسعه یک استراتژی بازاریابی اجتماعی اگر قبلاً آن را ندارید باید در اولویت همه برندها باشد.
برنامه ریزی و بودجه ریزی
رسانه های اجتماعی به طور فزاینده ای نقش مهمی در نحوه دسترسی مشتریان به اطلاعات سفر و به اشتراک گذاری تجربیات خود به صورت آنلاین ایفا می کنند.
استافورد در مورد اینکه چگونه شرکت‌های مسافرتی باید در مورد برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در سال 2012 اقدام کنند، می‌گوید برنامه‌ریزی سفر، مشارکت و فعالیت‌های اشتراک‌گذاری عمیق‌تر به فضای تلفن همراه می‌رود، بنابراین اطمینان حاصل می‌کند که برند شما حضور قدرتمندی در تلفن همراه با کاربری آسان دارد. برنامه مهم است
از نظر شبکه‌های اجتماعی، و علاوه بر پایه‌های اصلی فیسبوک، توییتر و یوتیوب، Pinterest به عنوان یکی از محبوب‌ترین مادرانی که در اکثر فعالیت‌های برنامه‌ریزی سفر رهبری می‌کنند، ظاهر شده است. اگر کسب‌وکار شما دارای عکس‌ها یا مواد بازاریابی دیجیتال است، سرمایه‌گذاری ارزشمندی در زمان خواهد بود تا اولین پذیرنده Pinterest باشید.
از نظر برنامه ریزی برای سال 2012، طبق گفته استافورد، نکته کلیدی این است که بپرسیم: کاربران چه دلیلی برای تعامل با ما دارند؟ آیا معاملاتی را ارائه می دهید، آیا برنامه مفید یا سرگرم کننده ای دارید، آیا اطلاعات فقط طرفداران را در کانال های اجتماعی خود ارائه می دهید، آیا تبلیغات فیس بوک را در صفحه خود اجرا می کنید؟
«برنامه ریزی بودجه باید حول محور حمایت از ابتکارات، کمپین ها و برنامه هایی باشد که اطلاعات مفیدی را در اختیار کاربران قرار می دهند، به شما در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک می کنند و به اندازه کافی جالب هستند که مردم بخواهند درگیر شوند. باید برای اجرای تبلیغات در شبکه های اجتماعی (فیس بوک، توییتر، یوتیوب و استامبل آپون) که از کمپین ها و مواد برندسازی، ساخت اپلیکیشن، تبلیغات/جوایز، ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی و کارهای طراحی پشتیبانی می کنند، بودجه بپردازید. ما متوجه شده‌ایم که اینها عموماً مناطقی هستند که باید بخش عمده هزینه‌های رسانه‌های اجتماعی خود را در آنها تهیه کنید.» استافورد توضیح داد.
مشارکت
برای برندها نظارت بر مکالمات و جستجوی فرصت‌هایی برای جذب مشتریان فعلی و بالقوه بسیار مهم است، اما قبل از اینکه بخواهید خود را وارد بحث کنید، مطمئن شوید که تصویر واضحی از زمینه گفتگو دارید. اگر کسی به وضوح از دوستان و ارتباطات خود درخواست کمک می کند، در این صورت وارد شدن به عنوان یک برند ممکن است به نتیجه مثبتی منجر نشود. با این حال، اگر شخصی مستقیماً در مورد شرکت شما بحث می کند یا یک سؤال کلی می پرسد که در آن شما می توانید اطلاعات ارزشمندی را ارائه دهید، منطقی است که وارد بحث شوید.
استافورد گفت شبکه اجتماعی که در آن سعی می کنید با کاربران درگیر شوید چیزی است که باید به آن توجه داشت.
او اضافه کرد، به عنوان مثال، ارسال یک توییت برای شخصی به طور کلی کمتر از شرکت در بحث در یک انجمن یا شبکه دیگری است که در آن حس اجتماعی نزدیک تری وجود دارد. لحن و هدف پیام نیز مهم است. اگر فقط سعی می کنید چیزی را بفروشید، از ارائه اطلاعات معنی دار به کاربر استقبال کمتری می شود.
"شما باید از زمانی که صرف شرکت در مکالمات اجتماعی می کنید به طور موثر استفاده کنید، بنابراین موقعیت هایی را انتخاب کنید که برای کاربران مفید باشد و به احتمال زیاد منجر به تعامل مثبت برای شرکت شما شود. ما دریافته‌ایم که تعامل با مشتریان و مشتریان بالقوه آنلاین از نظر ایجاد رابطه و شناسایی حامیان برند مفید بوده است، بنابراین تا زمانی که با هدف کمک به حل یک مشکل انجام شود، تعامل برندها معمولاً توسط کاربران پذیرفته می‌شود.» .
ارزیابی
شرکت‌های مسافرتی سعی می‌کنند از مکالمات آنلاین پیرامون برندها، محصولات یا خدمات خود بهره ببرند تا بفهمند مخاطبان اصلی‌شان چه می‌گویند و تأثیری که بر برندهایشان دارند را تعیین کنند.
به گفته استافورد، از آنجایی که صنعت سفر یکی از مواردی است که در رسانه های اجتماعی در مورد آن صحبت می شود، توانایی یافتن داده ها نباید برای اکثر شرکت ها مشکل ساز باشد. شرکت‌های مسافرتی می‌توانند به راحتی از طریق مکالمات رسانه‌های اجتماعی، علاقه‌مندی‌ها، دوست نداشتن‌ها، درخواست‌ها، مسائل و موارد دیگر را از سوی مشتریان خود و همچنین مشتریان رقبا بررسی کنند. با ردیابی مکالمات، برندها می توانند اطلاعات عمومی را از مشتریانی که قبلاً برای گروه های متمرکز و نظرسنجی رزرو شده اند جمع آوری کنند.
به گفته استافورد، بسیاری از شرکت‌ها از این داده‌ها برای بهبود خدمات مشتری در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی و ساخت اپلیکیشن‌های اجتماعی علاوه بر بهبود محصول و فرآیند داخلی استفاده می‌کنند. استفاده از مکالمات اجتماعی برای یادگیری محتوایی که دنبال کنندگان شما می خواهند از برند شما ببینند نیز یک مزیت بزرگ است، بنابراین می توانید اطلاعات ارزشمندی را در اختیار کاربران قرار دهید.
علاوه بر این، مکالمات می‌توانند اطلاعاتی را در اختیار شما قرار دهند که می‌توان از آن برای ساخت دقیق‌تر پیام‌های مورد استفاده در تبلیغات اجتماعی استفاده کرد.
استافورد در پایان گفت: «داده‌های اجتماعی همچنین به برندها این فرصت را می‌دهد تا حامیان برند شما و تأثیرگذاران رسانه‌های اجتماعی را شناسایی کنند تا در صورت ارائه بازخورد به شرکت شما، بتوانید با آنها درگیر شوید.
جنیفر استفورد از HomeAway.com برنامه ریزی شده است که در رسانه های اجتماعی و استراتژی های تلفن همراه برای سفر به ایالات متحده آمریکا 2012، که در سانفرانسیسکو، کالیفرنیا، (5 تا 6 مارس) امسال برگزار می شود، سخنرانی کند.
برای اطلاعات بیشتر، به www.eyefortravel.com بروید و "استراتژی های رسانه های اجتماعی برای سفر 2012" را در بخش "رویدادهای آینده" انتخاب کنید.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- استافورد، که قرار است در کنفرانس آتی رسانه های اجتماعی و استراتژی های موبایل برای سفر به ایالات متحده آمریکا 2012 سخنرانی کند، گفت: «همانند هدف قرار دادن محتوا برای شبکه های اجتماعی مختلف، همگام سازی ظاهر و احساس حساب های رسانه های اجتماعی و لحن پیام رسانی نیز بهبود یافته است. در سانفرانسیسکو (5 تا 6 مارس) امسال برگزار می شود.
- “While not all travel companies have reached a fully-diversified social strategy that encompasses all of the major social networks, they are moving in that direction, and I expect to see more diversity in engagement, content, promotions, and apps throughout 2012 as they try to stay ahead of the competition.
- استافورد در مورد اینکه چگونه شرکت‌های مسافرتی باید در مورد برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی برای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در سال 2012 اقدام کنند، می‌گوید برنامه‌ریزی سفر، مشارکت و فعالیت‌های اشتراک‌گذاری عمیق‌تر به فضای تلفن همراه می‌رود، بنابراین اطمینان حاصل می‌کند که برند شما حضور قدرتمندی در تلفن همراه با کاربری آسان دارد. برنامه مهم است
