با تقریباً 83 میلیون مسافر که با هواپیماهای آمریکایی و خارجی در حال خدمت به ایالات متحده هستند ، جای تعجب نیست که احساسات نسبت به خدمات به مشتریان هواپیمایی کاهش یافته است. در حقیقت ، یک نظرسنجی جدید نشان داد که 56 درصد از آمریکایی هایی که در 12 ماه گذشته با هواپیما پرواز کرده اند ، می گویند خدمات مشتری هواپیمایی در حال کاهش است.
علاوه بر این ، مسافران هزاره بیشتر از نسل Xers و نوزادان بومر از مشکلات خدمات هواپیمایی شکایت دارند و دو برابر بیشتر شکایت رسمی از تجربه پرواز خود را صادر می کنند.
برطبق بررسی ها:
• هزاره بیشترین شکایت را دارند: پخش شکایت در شبکه های اجتماعی (فیس بوک ، توییترSnapchat و LinkedIn) در بین این نسل بیشتر از نسل های دیگر است و عدم پاسخ یا پاسخ های به موقع توسط شرکت های هواپیمایی فقط به منفی هزاره در مورد خدمات به مشتریان هواپیمایی دامن می زند.
• رضایت مشتری پایین می آید: حتی اگر بیش از 96٪ پاسخ دهندگان حداقل از پرواز اخیر خود راضی بودند ، اما نزدیک به 56٪ از آگهی دهندگان اظهار داشتند که فکر می کنند خدمات مشتری هواپیمایی در حال کاهش است. هزاره ها و مردان در این مورد شدیدترین احساس را داشتند.
• آگهی های مسافرتی صحبت می کنند: تقریبا 45٪ آمریکایی هایی که در یک سال گذشته پرواز کرده اند گفته اند که شکایتی از یک شرکت هواپیمایی صادر کرده اند.
• برخی از شرکت های هواپیمایی از دیگران بدتر درک می شوند: هنگام بحث در مورد خدمات مشتری به شرکت های هواپیمایی خاص ، پاسخ دهندگان خطوط هوایی آمریکا و جنوب غربی را به عنوان بهترین و هواپیمایی روح به عنوان بدترین
• آگهی های تبلیغاتی از شرکتهای هواپیمایی ارزان قیمت انتظار بدترین حالت را دارند: سرود "شما آنچه را که برای آن می پردازید می گیرید" چیزی است که مسافران معتقدند. حتی هنوز هم ، 36٪ از هزاره ها احساس کردند که خطوط هوایی ارزان قیمت با مسافران رفتار ناخوشایندی دارند و آنها حق شکایت دارند.