5 قانون طلایی ROI در رسانه های اجتماعی

صفحه فیس بوک؟ بررسی! حساب توییتر و hastag های اختصاصی؟ بررسی! مسابقات ، تخفیف ها و هدایا؟ بررسی! آیا ROI واقعی ، قابل اندازه گیری و فراوانی از طریق کمپین های رسانه های اجتماعی وجود دارد؟ ... بچه ها؟

صفحه فیس بوک؟ بررسی! حساب توییتر و hastag های اختصاصی؟ بررسی! مسابقات ، تخفیف ها و هدایا؟ بررسی! آیا ROI واقعی ، قابل اندازه گیری و فراوانی از طریق کمپین های رسانه های اجتماعی وجود دارد؟ ... بچه ها؟

یک نظرسنجی اخیر EyeforTravel از مارک های مسافرتی APAC نشان می دهد که علی رغم اینکه 67 درصد ادعا می کنند ابتکار عمل در رسانه های اجتماعی را به کار گرفته اند ، بیش از نیمی از آنها گیجی یا عدم توانایی در م raثر و اندازه گیری بازگشت سرمایه را پذیرفته اند.

یکی از پاسخ دهندگان با شکوه معضل بازگشت سرمایه (ROI) را که بازاریابان سفر با آن روبرو هستند را توصیف می کند: "با وجود تمام توانایی هایش ، رسانه های اجتماعی شب را بیدار نگه می دارند ... کمی شبیه پریدن در عمق بدون بندهای بازو است و انتظار می رود مانند مایکل شنا کند. فلپس. "

با توجه به این موضوع ، من 3 نفر از متخصصان رسانه های اجتماعی را به کار گرفتم که چگونه مارک های مسافرتی می توانند فراتر از استفاده از رسانه های اجتماعی برای "تعامل" یا "افزایش آگاهی" حرکت کنند و در عوض درآمدزایی افزایشی و بازگشت سرمایه واقعی داشته باشند. گزیده های زیر.

Josiah Mackenzie ، رسانه اجتماعی هتل و تجزیه و تحلیل مروری برای خدمات و فروش

1) مشخص کنید که شبکه های اجتماعی در کجا صرفه جویی می کنند
فناوری اجتماعی می تواند کارایی را افزایش دهد. داده های به اشتراک گذاشته شده توسط SimpliFlying در کنفرانس EyeForTravel Social Media Strategies Amsterdam 2011 نشان می دهد که خدمات دهی به مشتری در توییتر هفت برابر ارزان تر از مرکز تماس است. همچنین استفاده از شبکه های اجتماعی و تجزیه و تحلیل بررسی می تواند در نظرسنجی از مشتری ، هوش تجاری و تحقیقات بازار در هزینه های قابل توجهی صرفه جویی کند. قرار گرفتن در معرض کمپین های اجتماعی می تواند جایگزین برخی از سرمایه گذاری های شما در تبلیغات و روابط عمومی شود و در آنجا نیز از بودجه صرفه جویی کنید.

2) تعداد ورودی های ورودی از رسانه های اجتماعی را حساب کنید
بسیاری از هتل ها از ابزار گوش دادن به شبکه های اجتماعی برای مکالمه با افرادی که به دنبال خرید آنچه می فروشند استفاده می کنند. دن شرمن فروش 70,000،88 دلاری خود را با مراجعه به فیس بوک انجام داد. معیارهای پیچیده تری در رابطه با فروش وجود دارد - مانند زمان بسته شدن و متوسط ​​اندازه سفارش مشتری درگیر اجتماعی - اما با شمارش آگهی ها شروع می شود. تحقیقات Hubspot نشان داد شرکت هایی که وبلاگ تولید می کنند XNUMX درصد بیشتر از کسانی که وبلاگ نمی نویسند ، ورودی ورودی دارند. این وضعیت شما و سایر شبکه های اجتماعی چگونه است؟ چگونه فعالیت اجتماعی بر میزان سرب شما تأثیر می گذارد؟

3) اندازه گیری برای بهبود تبدیل فروش
رسانه های اجتماعی - و به ویژه بررسی آنلاین مشتریان - در بهینه سازی نرخ تبدیل فروش نقش اساسی دارند. PhoCusWright دریافت که خریداران OTA که از صفحات بررسی هتل در OTA بازدید می کنند ، دو برابر بیشتر احتمال دارد که تبدیل شوند. جنیفر دیویس از Expedia مشخصات بیشتری داشت: "در Expedia.com ، بررسی های خوب 4.0 یا 5.0 باعث می شود که بیش از دو برابر یک بررسی از 1.0 تا 2.9 تبدیل شود." برایان فرگوسن ، EVP در Expedia ، کمیت تأثیر ADR را نیز تعیین می کند: "یک امتیاز افزایش در یک امتیاز بررسی برابر با 1 درصد افزایش در نرخ روزانه (ADR) است." افزایش درآمد ناشی از استفاده مستقیم از شبکه های اجتماعی در روند فروش را اندازه بگیرید.

4) پیگیری پیشرفت به سمت KPI های تجاری و اهداف استراتژیک
بینش از وب اجتماعی می تواند نقشی اساسی در دستیابی به اهداف استراتژیک تجاری مانند بهبود رضایت مهمان یا افزایش درصد رزرو مستقیم داشته باشد. وقتی تأثیر مالی دستیابی به اهداف بزرگتر تجاری مانند اینها را می فهمید ، کم کردن سهم رسانه های اجتماعی در دستیابی به آن هدف آسان تر می شود.

(EyeforTravel و Greg Tilston نمای خوبی از KPI های اجتماعی را در وبلاگ EyeForTravel منتشر کردند.)

"شهرت آنلاین هر یک از مارک های تجاری برای ما یک شاخص اصلی موفقیت است. بازبینی های آنلاین نه تنها بینشی در مورد کارهای روزمره ما دارند ، بلکه مستقیماً بر درآمد و سودآوری ما تأثیر می گذارند. " - لوئیس دل اولمو ، EVP و CMO شرکت بین المللی هتل های ملیا

5) فعالیت ها را اندازه گیری کنید
آیا اشتراک خبرنامه ایمیلی را در اختیار دارید؟ آیا نیاز به افزایش تعداد لینک های ورودی به وب سایت خود برای اهداف سئو دارید؟ آیا می خواهید زمان بازدید کننده در وب سایت خود را افزایش دهید؟ ROI مبتنی بر کمپین یا پروژه ممکن است در نهایت بهترین معیار برای بازگشت سرمایه باشد. به خصوص اگر هزینه های مربوط به رسیدن به یک هدف را با هزینه هایی که در گذشته با استفاده از تاکتیک های دیگر برای شما تمام می شد مقایسه کنید. مارتین سولر در WIHP مقاله خوبی نوشت اگر می خواهید در این مورد بیشتر بدانید: http://www.searchenginejournal.com/industry-discussion-the-true-nature-of-social-media-roi/39421/

موریس سیم ، بنیانگذار کارما با نام تجاری Circos

1) کسب و کار اجتماعی خود را از دوستان طرفداران (FoFs) دریافت کنید. تعداد FoF ها بسیار بیشتر از طرفداران است و ارجاع طرفداران شما بسیار بیشتر از زمانی است که بخواهید مستقیماً آنها را هدف قرار دهید.

۲) به محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) توجه کنید. آنچه را که گفته می شود با متن، عکس و ویدیو نظارت کنید. بدانید که چگونه نام تجاری شما در زمان واقعی و همچنین UGC همیشه سبز درک می شود.

3) تعامل تعاملی داشته باشید. محتوای گفتگوی معنادار پادشاه است و هیچ کس دوست ندارد دائماً پیشنهادات و تخفیف ها را به او یادآوری شود. تصور کنید که با تاریخ خود صحبت می کنید و در هر جمله دیگری سعی می کند شما را متقاعد کند که به خانه بروید و در اجاره کمک کنید. یک خاموشی بزرگ!

4) برای مقابله با شرایط اضطراری برنامه داشته باشید. این روزها، بحران ممکن است در هر نقطه ای رخ دهد، حتی اگر همه چیز را عالی انجام دهید. بنابراین زمان آن رسیده است که طرح واکنش اضطراری را به روز کنیم و ماهیت چند به چند رسانه های اجتماعی را در نظر بگیریم. هنگامی که کارکنان آموزش دیدند، مطمئن شوید که تمرینات منظم را اجرا می کنید!

5) با ژنرال Y / Z ها رابطه برقرار کنید. آنها بسیار تأثیرگذار هستند. بیش از نیمی از جهان زیر 30 سال است و آنها محرک و تکان دهنده های جدید هستند. آنها از هرجای قاهره تا وال استریت دور هم جمع می شوند تا صدای خود را به گوش دیگران برسانند و در برخی موارد نهادها را سرنگون می کنند. آنها را بشناسید. آنها مشتریان و کارکنان آینده شما هستند.

باربارا پززی ، مدیر تجزیه و تحلیل و بهینه سازی جستجو در Fairmont Raffles Hotels International

قبل از شروع هر فعالیتی با یک هدف در ذهن خود شروع کنید. اگر نمی دانید که برای رسیدن به چه چیزی تلاش می کنید ، اندازه گیری موفقیت شما بسیار سخت می شود. همین امر در مورد بازگشت سرمایه وجود دارد. اگر استراتژی رسانه های اجتماعی شما ROI در ذهن نداشته باشد ، بعید به نظر می رسد که تولید شود.
در نهایت ، همه فعالیت های رسانه های اجتماعی دارای بازگشت سرمایه یا نتیجه مالی نخواهند بود. با این حال ، مهم است که همه ذینفعان در صورت انتظار سود مالی و در صورت وجود ، استراتژی مربوطه توافق کنند.

بدون محک زدن دقیق ، تعیین ROI صحیح بسیار دشوار است. قبل ، در حین و بعد از کمپین رسانه های اجتماعی خود ، از معیارهای اصلی خود سوابق بگیرید تا بتوانید تأثیر فعالیت های خود را به درستی تعیین کنید. برای همبستگی و تجزیه و تحلیل بیشتر ، یک برنامه مدون از کلیه فعالیتهای خود در سایتهای مختلف اجتماعی داشته باشید. تحلیل تاریخی را بسیار آسانتر می کند.

بحث فلسفی در مورد اینکه آیا رسانه های اجتماعی باید ROI داشته باشند یا خیر ، جدا از این ، اگر شما مجبور به ارائه گزارش در مورد آن هستید ، به تعریف مالی و معیارهای مالی آن پایبند باشید. اطمینان حاصل کنید که در محاسبه سود خود پس انداز را در نظر می گیرید اما معیارهای "ساخته شده" نامحسوس مانند ROI مربوط به فیس بوک یا دنبال کننده توییتر را ایجاد یا استفاده نمی کنید. این یک مورد ساده از هزینه ها در مقابل سود است. اگر سرمایه گذاری به دلار باشد ، نتیجه باید باشد ، نه دنبال کننده ، پسندیدن یا کلیک.

یک استراتژی اندازه گیری داشته باشید. اگر هیچ پیگیری از قبل انجام نشده باشد ، اندازه گیری دقیق هر فعالیت تقریباً غیرممکن است. اطمینان حاصل کنید که پست ها و پیوندهای اجتماعی با پارامترهای کمپین ردیابی می شوند ، همانطور که با کمپین PPC خود انجام می دهید ، در صورت وجود با ابزارهای تحلیلی ارائه شده توسط هر پلتفرم اجتماعی آشنا شوید (به عنوان مثال: Facebook Insights) ، شاخص های عملکرد اصلی خود را ایجاد کنید. شما فعالیت را اندازه گیری نمی کنید ، مانند این که چند دنبال کننده در این هفته به دست آورده اید یا چند بار پست کرده اید ، اما نتیجه آن است.

اندازه گیری دقیق به زمان و نظم نیاز دارد. قبل از شروع سرمایه گذاری در یک ابزار اختصاصی ، با استفاده از ابزارهای رایگان در دسترس مانند Google Analytics شروع کنید. اهداف عددی واقعی را در برابر اهداف خود تنظیم کنید ، بر این اساس اندازه گیری کنید و بر اساس اهداف و نتایج عمل کنید. اندازه گیری هدف نیست. هدف بدست آوردن بینش عملی است. اگر شما یک استراتژی جامع تجزیه و تحلیل در دسترس ندارید ، و منابع انسانی برای مدیریت آن ، حتی گرانترین ابزار پیچیده نیز در کنار آن بی فایده خواهد بود.

باربارا ، موریس و جوزیا 2012 تا 9 ماه مه در EyeforTravel TDS Asia 10 آینده در سنگاپور اطلاعات بیشتری در مورد شبکه های اجتماعی ارائه خواهند داد. برای اطلاعات بیشتر لطفا به وب سایت رسمی (http://events.eyefortravel.com/travel-distribution-summit-asia/speakers.shtml) مراجعه کنید یا با مدیر اجلاس تماس بگیرید [ایمیل محافظت شده] .

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...